而當下，數字化浪潮襲來，無論是回歸線下，還是擁抱線上，拓客成本高昂、客戶轉化率有限都是教培行業(yè)的最大痛點。
1、解決拓客難題的突破點在何處？
傳統(tǒng)線下拓客方式覆蓋區(qū)域范圍有限、資源投入的Roi轉化率低下，依托大數據與人工智能技術的線上智能營銷模式已成為教培機構的全新選擇。
北京中關村科金技術有限公司深耕智能服務領域數年，打造了集云呼叫中心、外呼機器人、云客服、云電銷等為一體的得助智能交互平臺。得益于高效穩(wěn)定的產品體系，以及對教育行業(yè)的深耕調研，得助智能專為教培機構提供了從營銷拓客、課程運營到售后回訪的全套解決方案，幫助教培機構全面實現(xiàn)智能服務升級。
2、得助智能&國韻教育，突破服務、營銷困境
據相關數據顯示，近年來，我國藝術培訓市場規(guī)模持續(xù)穩(wěn)定增長，整體藝術培訓市場規(guī)模已超800億元，年復合增長率超20%，但藝培機構也一直處于教培行業(yè)的競爭壓力頂峰。
湖南國韻教育是一所專為零基礎聲樂、器樂、播音主持配音等藝術類的學員提供指導教學的新型線上教育機構，已服務百萬學生，具備優(yōu)秀的師資力量，但在業(yè)務拓展方面也存在著諸多痛點。
受限于服務半徑、數字建設能力等條件，國韻教育需要借助第三方服務平臺的技術優(yōu)勢以降低拓客難度，突破現(xiàn)有服務半徑，實現(xiàn)營銷服務升級。經過深度調研及全面考量，國韻教育攜手得助智能，共同打造云呼叫中心服務平臺，滿足營銷拓客需求，提升課程轉化率。
3、得助智能·云呼叫中心，讓外呼拓客輕松高效
在實際業(yè)務需求中，得助智能·云呼叫中心主要應用于國韻教育的外呼場景。通過自動外呼、預測外呼、智能語音IVR、電話轉接、通話轉工單等特色功能，實現(xiàn)高效智能外呼。
得助智能·云呼叫中心應用優(yōu)勢：
1、通過預測式外呼，系統(tǒng)監(jiān)控所有座席的實時狀態(tài)，根據空閑坐席數量、正在外呼的電話數量、平均處理時長等數據利用智能計算數學模型，計算出下5S需要呼叫的號碼，并且快速自動判斷被叫客戶的狀態(tài)，將真實接聽的號碼轉至坐席處。由系統(tǒng)撥號，降低人工坐席不必要的等待時間，最大限度提高國韻教育的外呼效率。
2、智能語音IVR，為用戶提供靈活的交互式語音應答服務，包括語音導航、信息查詢（專業(yè)介紹、課程安排、費用等情況）、轉接人工座席等。一方面讓用戶花極少的時間成本就能獲得所需信息，另一方面通過IVR流程設置，有效實現(xiàn)客戶分流，解決國韻教育旺季咨詢占線、淡季浪費資源的痛點。
3、得助智能·云呼叫中心可做到7*24小時實時響應，無間斷為用戶提供服務，滿足國韻教育坐席人員下班，咨詢電話無人響應的難題，可保證高效服務，提高用戶滿意度。
4、在互聯(lián)網深入發(fā)展的今天，客戶咨詢已覆蓋網頁、社交媒體等各種渠道，為滿足客戶咨詢來源的多樣性，服務亦需要多渠道覆蓋，通過得助智能·云呼叫中心，覆蓋網頁、微信、微博、APP、公眾號、小程序等多渠道來源，做到同一平臺統(tǒng)一管理，降低國韻教育咨詢渠道管理難度，避免客戶長時間等待，提升服務響應效率。
5、當前方坐席獲取到拓客線索時，及時記錄跟進，促進線索轉化及后期服務是成功完成營銷閉環(huán)的重要環(huán)節(jié)。通過得助智能·CRM管理及工單系統(tǒng)，可對客戶信息及線索資源進行自動分配、記錄，流轉至預設節(jié)點，便于相關人員及時掌握線索轉化進度，調整運營策略。
教育行業(yè)的營銷數字化轉型，轉變的不僅是營銷路徑，更是營銷思路及模式的全面升級，擁抱科技為營銷帶來的顛覆和沖擊，才能順勢乘上智能時代的列車，突圍競爭。
除國韻教育外，得助智能還服務了杭州掌道科技、澤稷網校、全時教育、鑫鴻學校等眾多K12、藝術培訓等行業(yè)的教培機構，共建新一代智能營銷服務體系，精準觸達目標客群、減少無效推廣，提升轉化率，增強市場競爭力。
