擁有一批具備專業(yè)知識(shí)技能的聯(lián)絡(luò)中心員工是關(guān)鍵。
那又該如何培訓(xùn)出這樣一批精兵強(qiáng)將呢？
領(lǐng)英（LinkedIn）最近的一項(xiàng)研究顯示，全球64%的學(xué)習(xí)與發(fā)展（L&D）專業(yè)人士認(rèn)為:2021年，學(xué)習(xí)與發(fā)展計(jì)劃已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的一部分。
Genesys Cloud™平臺(tái)最新推出了發(fā)展與反饋功能，可以幫助聯(lián)絡(luò)中心為新員工提供有效的入職培訓(xùn)，提升座席技能，并收集員工反饋。主管可以直接通過(guò)員工已經(jīng)習(xí)慣使用的客戶體驗(yàn)云平臺(tái)給座席分配學(xué)習(xí)模塊。這項(xiàng)最新的學(xué)習(xí)與發(fā)展功能，幫助用戶更好地管理員工發(fā)展歷程，還不會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本。
Genesys Cloud客戶還可以通過(guò)Genesys Beyond平臺(tái)訪問預(yù)裝的產(chǎn)品和體驗(yàn)培訓(xùn)內(nèi)容，以便更好地為新員工提供入職培訓(xùn)。Genesys Beyond可為客戶和合作伙伴提供現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，并獲取技術(shù)培訓(xùn)和客戶體驗(yàn)培訓(xùn)課程。該平臺(tái)嵌入式的培訓(xùn)內(nèi)容為聯(lián)絡(luò)中心的員工提供了必備的技能，使其將人工服務(wù)與數(shù)字交互相結(jié)合，從而交付真正個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。
Genesys Cloud平臺(tái)中的員工發(fā)展與反饋功能
主要包括以下特征：
- 發(fā)展模塊可在員工的整個(gè)職業(yè)發(fā)展歷程中提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)內(nèi)容。管理人員可以根據(jù)規(guī)則手動(dòng)或自動(dòng)分配學(xué)習(xí)模塊，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能。
- 通過(guò)GenesysBeyond提供的GenesysCloud嵌入式基本培訓(xùn)能夠確保座席從第一天起就知道如何使用這款客戶體驗(yàn)平臺(tái)。
- 通過(guò)個(gè)性化的360度員工活動(dòng)視圖，員工可以一鍵訪問主管分配的學(xué)習(xí)與發(fā)展模塊。在這個(gè)視圖中，他們還可以查看自己的日程表、即將開始的培訓(xùn)課程、游戲化的績(jī)效計(jì)分卡、團(tuán)隊(duì)排行榜等。
- 量身定制的發(fā)展計(jì)劃可幫助員工提升其技能和績(jī)效水平，并為員工超額完成績(jī)效目標(biāo)提供戰(zhàn)略指導(dǎo)。
（座席可以在個(gè)性化的活動(dòng)視圖中查看并訪問學(xué)習(xí)模塊）
最新版Genesys Cloud為用戶提供了一整套本地化員工交互功能，包括通過(guò)游戲化實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)代化績(jī)效管理、基于人工智能排班的綜合指導(dǎo)、語(yǔ)音和文本分析、個(gè)性化員工發(fā)展中心等。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過(guò)700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等部門，通過(guò)所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠(chéng)度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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