據(jù)密春雷董事長(zhǎng)介紹，上海人壽新搭建的這套智能客服系統(tǒng)平臺(tái)，是同類險(xiǎn)企中領(lǐng)先的智能平臺(tái)之一。依托人工智能、AI科技等新興技術(shù)，不僅可以通過對(duì)海量語(yǔ)音的質(zhì)檢，有效解決人工質(zhì)檢局限性，對(duì)推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)變革發(fā)展有著重大意義，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)知識(shí)推薦、電意圖分析、流程導(dǎo)航、即時(shí)會(huì)話品質(zhì)監(jiān)控、客戶畫像等坐席助手功能。
據(jù)了解，上海人壽成立6年以來(lái)，始終致力于攜手用戶暢享美好生活，共同創(chuàng)造向上人生。企業(yè)秉承“價(jià)值轉(zhuǎn)型、能力強(qiáng)化、科技賦能、體驗(yàn)優(yōu)化”的公司戰(zhàn)略，努力打造智能分析、全渠道體驗(yàn)、生態(tài)系統(tǒng)三大關(guān)鍵能力。
依托領(lǐng)先的數(shù)字化技術(shù)，上海人壽積極創(chuàng)新與變革，以客戶為中心，推動(dòng)公司各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)與公司未來(lái)發(fā)展，力求在保險(xiǎn)行業(yè)中做到智能化、數(shù)字化的領(lǐng)先。在此前召開的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會(huì)上，還榮獲了“年度保險(xiǎn)數(shù)字化新銳企業(yè)獎(jiǎng)”。
多年來(lái)，上海人壽通過多舉措并行的方式，全力研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，努力提升服務(wù)能力，密春雷董事長(zhǎng)相信這也是得到用戶認(rèn)可的根本途徑。經(jīng)過砥礪前行，上海人壽獲得了不錯(cuò)的發(fā)展。但是企業(yè)并沒有停下腳步，而是帶著探索精神，繼續(xù)開發(fā)更多切實(shí)滿足用戶需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
與此同時(shí)，上海人壽積極響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，立足于企業(yè)專業(yè)領(lǐng)域，在保險(xiǎn)、健康服務(wù)等領(lǐng)域強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，舉辦全國(guó)醫(yī)師節(jié)、開展“醫(yī)無(wú)界，愛無(wú)疆上海醫(yī)療援滇大型義診活動(dòng)”等，為提高當(dāng)?shù)鼐用竦慕】瞪钏阶鞒鲐暙I(xiàn)。上海人壽董事長(zhǎng)密春雷表示，一家企業(yè)想要在某個(gè)行業(yè)中生根發(fā)芽，不僅需要依靠自身的產(chǎn)品力和技術(shù)，更要有社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
