北京--2021年5月7日--全球領(lǐng)先的云客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys，憑借其執(zhí)行力及完備的愿景，在Gartner《2021年勞動(dòng)力交互管理魔力象限報(bào)告》中被評(píng)為遠(yuǎn)見者。

　　Genesys Cloud執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Olivier Jouve表示："當(dāng)前，單點(diǎn)解決方案構(gòu)成的系統(tǒng)難以有效的管理和改善座席體驗(yàn)，高員工流失率和低績(jī)效正在成為聯(lián)絡(luò)中心需要面對(duì)的問題。我們的勞動(dòng)力交互管理解決方案（WEM）為員工的入職、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、績(jī)效管理等提供了全方位一站式平臺(tái)，公司全心致力于交付能夠提升客戶和員工體驗(yàn)的一體化解決方案，正是這份專注幫助我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)者象限贏得了一席之地。"

　　隨著越來越多的企業(yè)逐步適應(yīng)新的勞動(dòng)力模式，并意識(shí)到員工體驗(yàn)將會(huì)對(duì)于客戶體驗(yàn)產(chǎn)生直接的影響，Genesys Cloud 及WEM解決方案的客戶采用率出現(xiàn)激增：在2021財(cái)年，Genesys Cloud擁有超過30萬名用戶，同比增長(zhǎng)106%，使用WEM解決方案的用戶則增長(zhǎng)了118%。

　　Genesys勞動(dòng)力交互管理部總經(jīng)理Merijn te Booij表示："聯(lián)絡(luò)中心員工是客戶體驗(yàn)的核心，他們只有具備了同理心、賦能和參與度，才會(huì)與客戶建立更有意義的聯(lián)系。我們積極聽取客戶的反饋和要求，他們的意見幫助我們?cè)谌ツ晖瞥隽?0多項(xiàng)WEM新功能，座席體驗(yàn)得到了大幅提升。"

　　Genesys專注于提供為客戶和員工的體驗(yàn)賦能的端到端解決方案，這也成為全球眾多客戶首先選擇采用的關(guān)鍵。Genesys客戶Nurse公司首席技術(shù)官Henry Svendblad稱："當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還在使用第三方解決方案來解決員工體驗(yàn)的問題時(shí)，Genesys早已將勞動(dòng)力交互管理工具內(nèi)置在系統(tǒng)平臺(tái)中。"

　　值得一提的是，近日，Genesys還在Gartner發(fā)布的《2020年聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)魔力象限報(bào)告》中被評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者。

　　Gartner 對(duì)其調(diào)研出版物中所述的任何供應(yīng)商、產(chǎn)品或服務(wù)并非持支持態(tài)度，也不建議技術(shù)用戶僅選擇評(píng)分最高或其他方面最出眾的供應(yīng)商。Gartner 研究調(diào)查出版物依據(jù) Gartner 研究調(diào)查組織的觀點(diǎn)而編寫，并不構(gòu)成事實(shí)聲明。Gartner不對(duì)本調(diào)研內(nèi)容提供任何明示或暗示的擔(dān)保，包括任何適銷性或適用于特定用途的擔(dān)保。

　　關(guān)于Genesys

　　Genesys 每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)SM解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗(yàn)即服務(wù)SM解決方案由Genesys CloudTM 提供支持，Genesys CloudTM是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn.