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飛音時(shí)代物流行業(yè)電話系統(tǒng)解決方案

2021-04-27 14:05:35   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,國(guó)內(nèi)物流行業(yè)保持較快增長(zhǎng)速度,各物流公司將分支網(wǎng)點(diǎn)迅速鋪向各大城市角落。在各物流公司大規(guī)模吸納就業(yè)人員、飛速擴(kuò)展的同時(shí),保證及提高用戶服務(wù)質(zhì)量是公司穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵。飛音時(shí)代針對(duì)物流行業(yè)制定的電話系統(tǒng)解決方案,幫助物流公司提高總部、分支、網(wǎng)點(diǎn)之間的內(nèi)部溝通效率,為公司與用戶之間提供高效、快捷、方便的通信服務(wù),帶來優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。
  需求描述
  1. IP語音系統(tǒng)要穩(wěn)定可靠,支持雙機(jī)熱備機(jī)制,備用系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)秒級(jí)接替主系統(tǒng)工作的功能,保證通訊業(yè)務(wù)高度存活;
  2. 總部與異地分支可實(shí)現(xiàn)短號(hào)呼叫且通話免費(fèi),音質(zhì)清晰穩(wěn)定,有效提高企業(yè)內(nèi)部溝通效率;
  3. 公司的統(tǒng)一熱線號(hào)碼,可內(nèi)置多層級(jí)的自動(dòng)話務(wù)員,滿足公司(特別是業(yè)務(wù)員)與用戶之間的溝通交流;
  4. 終端話機(jī)應(yīng)滿足多種語音通話需求,如企業(yè)通訊錄、快速撥號(hào)、來電信息顯示、通話錄音、電話會(huì)議等常用功能;
  5. 話機(jī)應(yīng)具備自動(dòng)部署功能,方便進(jìn)行各地各分支、網(wǎng)點(diǎn)的話機(jī)部署。
  方案描述
  根據(jù)用戶需求,在現(xiàn)有的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上,在總部核心機(jī)房部署兩套核心IP語音系統(tǒng),一臺(tái)作為主服務(wù)器維持公司電話系統(tǒng)的日常運(yùn)行,另一臺(tái)則作為備用服務(wù)器,利用心跳檢測(cè)技術(shù),實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)主服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)。不同分支網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)員工數(shù)量靈活部署IP語音系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)本地出局。各地分支和網(wǎng)點(diǎn)的IP話機(jī),利用與核心IP語音系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通,只需上電聯(lián)網(wǎng),便可通過主系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)分機(jī)短號(hào)的自動(dòng)下發(fā)。有移動(dòng)通話需求的人員可以使用飛音時(shí)代便攜式Wi-Fi話機(jī),在無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行快速漫游通話。考慮到物流公司日常與用戶之間溝通頻繁、呼叫量大的特性,同時(shí)在主系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)商之間部署一臺(tái)數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)來進(jìn)行橋接,解決物流公司與用戶日常的頻繁外部通話。
  方案亮點(diǎn)
  1、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠
  總部核心機(jī)房采用主備雙系統(tǒng),支持雙機(jī)熱備機(jī)制,可確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)不丟失。網(wǎng)點(diǎn)的IP語音系統(tǒng)通過IP對(duì)接方式與總部互聯(lián),提高語音系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定可靠,且通話質(zhì)量清晰。
  2、易部署低成本
  無需改變企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和使用習(xí)慣,利用企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源及物流專網(wǎng)的互聯(lián)互通,分部話機(jī)只需上電聯(lián)網(wǎng),便可通過主系統(tǒng)進(jìn)行分機(jī)短號(hào)的自動(dòng)下發(fā),實(shí)現(xiàn)分部與總部間的免費(fèi)通話。
  3、電話功能豐富
  為企業(yè)提供專屬的熱線號(hào)碼和自動(dòng)話務(wù)員的引入,同時(shí)支持企業(yè)通訊錄、快速撥號(hào)、來電信息顯示、通話錄音、電話會(huì)議等豐富語音功能。
  4、資源可擴(kuò)展
  根據(jù)公司發(fā)展模式,可將合作伙伴納入同一語音系統(tǒng),分配分機(jī)號(hào)碼,方便與合作伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通交流。
  5、系統(tǒng)易擴(kuò)展
  分布式部署便于企業(yè)在后期出現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)大、人員增加、呼叫業(yè)務(wù)量大的情況下,選擇性進(jìn)行l(wèi)icense擴(kuò)張、分支機(jī)構(gòu)對(duì)接、呼叫中心系統(tǒng)聯(lián)調(diào)等。還可以通過API接口的方式集成企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)。
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