圖:華為AICC產(chǎn)品首席規(guī)劃師周兆其發(fā)表主題演講
華為AICC產(chǎn)品首席規(guī)劃師周兆其應(yīng)邀出席此次會議并發(fā)表主題演講《5G引領(lǐng)客服場景重構(gòu),改善民眾生活》,周兆其表示:隨著5G時代的到來,以視頻客服為代表的新業(yè)務(wù)將得到廣泛應(yīng)用,從而使得客服的商業(yè)場景得到大規(guī)模擴(kuò)展,甚至重構(gòu)?蛻舴⻊(wù)也將從基礎(chǔ)的售后服務(wù)向生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)一步滲透,未來客服的用戶群將成倍數(shù)增長。華為5G云聯(lián)絡(luò)中心助力客服場景重構(gòu)。與傳統(tǒng)的客服中心對比,5G視頻客服的特點方面:
一是免安裝、覆蓋廣,用戶不用安裝新的APP,國內(nèi)最新兩到三年內(nèi)安卓手機(jī)已經(jīng)支持了,只需要在手機(jī)上起用相關(guān)選項就可以在發(fā)起語音和視頻的通話。
二是零距離的溝通,視頻客服具有面對面溝通的方式,可以拉近人與人之間的距離。
三是通信網(wǎng)絡(luò)和電信級的可靠性,可以防止視頻服務(wù)過程中出現(xiàn)黑屏或者是卡頓的現(xiàn)象。
四是符合用戶的習(xí)慣,基于原生撥號盤發(fā)起語音呼叫,也可以切換為相關(guān)視頻的服務(wù),從而避免了服務(wù)過程中需要中斷服務(wù),保證服務(wù)的連續(xù)性。
圖:視頻專訪
圖:華為展臺
本次展會期間,華為向與會者重點展示的華為5G云聯(lián)絡(luò)中心解決方案吸引現(xiàn)場嘉賓頻頻駐足,得到了業(yè)界專業(yè)人士的廣泛認(rèn)可。企業(yè)可以實時開通華為云客服。歡迎合作伙伴一起出海,共同為全球客戶特別是國內(nèi)企業(yè)走向海外時候提供本地的客服服務(wù)體系的支撐。
可以在華為云上直接試用和訂購5G消息云服務(wù),也歡迎更多的伙伴基于5G消息開放實驗室,持續(xù)創(chuàng)新,共同繁榮5G消息應(yīng)用。
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華為云聯(lián)絡(luò)中心使能企業(yè)快速構(gòu)建客戶服務(wù)中心
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華為5G消息云服務(wù),開放OpenLab,匯聚行業(yè)生態(tài),繁榮5G消息應(yīng)用
歡迎更多客戶和伙伴加入華為AICC大家庭!
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