這大概是當(dāng)前電銷人員普遍面臨的難題，撥打一整天的電話耗時(shí)耗力，還總是被拒絕，一天下來疲憊不堪，不禁開始懷疑人生，是自己不夠?qū)�業(yè)，產(chǎn)品沒競爭力，還是電銷已經(jīng)走向末路，無法扛起業(yè)績增長大旗？

　　電話銷售曾經(jīng)是每個(gè)企業(yè)營銷推廣的標(biāo)配，以最直接的方式將產(chǎn)品、活動(dòng)推廣到客戶耳朵旁。但隨著電銷市場的發(fā)展，各種狂轟亂炸的電話沖擊，將客戶信任消磨殆盡，也導(dǎo)致電銷效果大不如從前。

　　并且隨著有關(guān)部門對電話銷售的監(jiān)管越來越嚴(yán)，傳統(tǒng)靠“一人一機(jī)”的廣撒網(wǎng)人海戰(zhàn)術(shù)已經(jīng)無法滿足大多數(shù)企業(yè)的銷售需求。面對嚴(yán)峻的外呼形式，為改善電銷外呼效果，很多企業(yè)通過調(diào)整電銷策略，搭建呼叫中心系統(tǒng)的方式，為電銷外呼謀一條新出路。

　　但很多電銷團(tuán)隊(duì)在選擇呼叫中心時(shí)，不知道如何選擇真正適合電銷業(yè)務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)。為此，我們采訪了北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司旗下得助智能交互平臺(tái)的相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，以得助智能·云呼叫中心為切入點(diǎn)，詳細(xì)了解電銷團(tuán)隊(duì)適合的呼叫中心應(yīng)該具備哪些特質(zhì)。

　　北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（簡稱：中關(guān)村科金）是國內(nèi)人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的領(lǐng)軍企業(yè)，旗下得助智能品牌包括AI智慧雙錄、RPA數(shù)字化平臺(tái)、智能客服、智能投顧、智能風(fēng)控等系列金融和零售科技產(chǎn)品，與數(shù)百家企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)合作落地了數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐案例，推動(dòng)行業(yè)高速、高質(zhì)量發(fā)展！

　　得助智能相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹到，如果想從本質(zhì)上提高電銷團(tuán)隊(duì)的效益，我們必須了解電銷團(tuán)隊(duì)工作流程一些關(guān)鍵的指標(biāo)：撥打電話量、接聽電話量、有效電話量、意向電話量、成單量等。

　　如果要提升成單率，必須對各方面進(jìn)行改善，比如：接聽率，有效電話比例、意向客戶比例、簽約率等，而影響這些指標(biāo)的因素可以歸納為三個(gè)方面：數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性、工具效率以及人員水平。

　　數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性：數(shù)據(jù)作為營銷推廣的基礎(chǔ)，精準(zhǔn)數(shù)據(jù)能更好觸達(dá)目標(biāo)客戶，同時(shí)也直接影響接聽率、有效線索量、意向客戶比例等。

　　工具效率：優(yōu)秀的工具平臺(tái)能對客戶資源、銷售線索進(jìn)行精準(zhǔn)管理，并且有效降低人工的重復(fù)工作率。

　　人員水平：具備更強(qiáng)專業(yè)技能及銷售技巧的銷售人員面對同樣的客戶時(shí)，擁有更高的簽單幾率。

　　以得助智能·云呼叫中心為例，來看看呼叫中心應(yīng)該具備的功能和優(yōu)勢。

　　得助智能交互平臺(tái)

　　全方位連接客戶，從“智慧服務(wù)”到“智能營銷”，渠道全媒體，智能IVR分流、導(dǎo)航，AI中間件；提供全國線路號(hào)碼資源，自助極速開通，快速提升外呼質(zhì)效！

　　得助智能·云呼叫中心，通過來電智能彈屏、智能語音IVR、電話轉(zhuǎn)接、通話轉(zhuǎn)工單等多種特色功能，滿足不同業(yè)務(wù)場景。以穩(wěn)定全面的云呼叫中心產(chǎn)品及客戶服務(wù)優(yōu)化方案結(jié)合，幫助企業(yè)快速提升客戶滿意度及營銷效率。

　　智能IVR：一步直達(dá)到客戶所需功能節(jié)點(diǎn)，讓用戶花極少的時(shí)間成本就能獲得所需信息。

　　預(yù)測式外呼：根據(jù)空閑坐席數(shù)量、正在外呼的電話數(shù)量、平均處理時(shí)長等數(shù)據(jù)利用智能計(jì)算數(shù)學(xué)模型，計(jì)算出下5S需要呼叫的號(hào)碼，降低人工撥號(hào)等待時(shí)長，解決人員不足，并發(fā)量低問題，快速跟進(jìn)客戶，提升整體工作效率。

　　AI預(yù)警：根據(jù)歷史客戶記錄，準(zhǔn)確判斷客戶投訴等級(jí)，降低外呼易標(biāo)記風(fēng)險(xiǎn)，確保外呼高效穩(wěn)定。

　　全渠道覆蓋：支持網(wǎng)頁、微信、微博、APP、公眾號(hào)、小程序等全渠道來源，無需接入專用設(shè)備，費(fèi)用節(jié)省99%；1天極速自助開戶，部署效率提升85%。

　　此外，針對電銷的海量外呼場景及數(shù)據(jù)管理難點(diǎn)，得助智能自主研發(fā)曉得外呼機(jī)器人及CRM管理系統(tǒng)等多種智能服務(wù)。曉得機(jī)器人，以AI、NLP等技術(shù)為基礎(chǔ)，具備自動(dòng)外呼、多輪語音交互等功能，能自主完成線索跟進(jìn)、用戶意圖篩選、自動(dòng)分配人工坐席等任務(wù)，解決企業(yè)電銷外呼需求大、人工支撐不足等難題，減少重復(fù)勞動(dòng)，幫助企業(yè)更好實(shí)現(xiàn)銷售獲客轉(zhuǎn)化。

　　同時(shí)，通過云端部署的CRM系統(tǒng)，一方面，幫助企業(yè)整合渠道管理，降低內(nèi)部運(yùn)營成本，提升工作效率。另一方面，便于企業(yè)建立線上數(shù)據(jù)庫，通過大數(shù)據(jù)對銷售線索及結(jié)果進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略。

　　電銷作為企業(yè)有效觸達(dá)客戶的前線陣地，有著不可替代的作用。選擇適合電銷團(tuán)隊(duì)的呼叫中心系統(tǒng)尤為重要，優(yōu)秀的系統(tǒng)不僅可以降低外呼被封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，還能提高工作效率，真正幫助企業(yè)提高整體運(yùn)營效果，實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)。