智能客服系統(tǒng)最常見的功能有哪些？目前最常見的形式是在人工客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，擴(kuò)展出智能客服的功能，最常見的功能有單輪問答、多輪對話和人機(jī)協(xié)作。
單輪問答：一問一答，但是沒有記錄上下文，每一次問答和下一次問答都沒有任何的關(guān)系；
多輪對話：是帶著上下文來問答，每個問答可能跟它的上文是有一定關(guān)系，或者是它記錄了上文的一些信息；
人機(jī)協(xié)作：人機(jī)協(xié)作是一種比較有效的一種智能客服功能，現(xiàn)有的方式主要有兩大類：一類是機(jī)器人加人工進(jìn)行問答，另外一大類是機(jī)器人推薦答案，人工選擇回答。我們這里舉幾個例子：比如說上班的時候人工來回答，下班的時候機(jī)器人來回答；普通的客戶機(jī)器人來回答，VIP客戶人工來回答；或者是說分渠道來選擇，比如說微信渠道來的機(jī)器人回答，手機(jī)渠道來的人工回答；還有就是機(jī)器人優(yōu)先，機(jī)器人答不出來，轉(zhuǎn)給人工回答。
朗深·歐尼達(dá)推出的“AI智能呼叫中心升級套件”，能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級修改的情況下，輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢等，是對現(xiàn)有呼叫中心AI升級的最佳選擇。
