“我們將轄區(qū)周邊的服務(wù)商進(jìn)行分類整理，在系統(tǒng)平臺(tái)上建立專屬的養(yǎng)老服務(wù)資源庫(kù)，管家通過(guò)管家終端的養(yǎng)老服務(wù)目錄，可以按服務(wù)分類快速幫助老人匹配、鏈接到所需服務(wù)項(xiàng)目。還可將老人所需要的服務(wù)商信息通過(guò)平臺(tái)發(fā)送短信到老人手機(jī)，方便老人與服務(wù)商溝通。”
近日，西湖區(qū)靈隱街道黨群服務(wù)中心進(jìn)行了一場(chǎng)靈頤管家團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，轄區(qū)內(nèi)7個(gè)社區(qū)的養(yǎng)老管家們各抒己見(jiàn)，踴躍討論如何提升為老服務(wù)水平。
據(jù)悉，今年初靈頤管家推出了“7×24小時(shí)”服務(wù)不打烊的舉措，依托管家服務(wù)熱線86800101，為轄區(qū)老年人提供24小時(shí)全天候養(yǎng)老管家服務(wù)。結(jié)合原有社區(qū)老齡干部與助老員，街道組建了一支專業(yè)的養(yǎng)老管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)。轄區(qū)內(nèi)簽約老人通過(guò)撥打靈頤管家服務(wù)熱線或使用居家養(yǎng)老智能終端，轉(zhuǎn)接到自己的專屬養(yǎng)老管家，管家可為老年人提供居家服務(wù)資源鏈接、預(yù)約醫(yī)生遠(yuǎn)程問(wèn)診、養(yǎng)老服務(wù)政策咨詢、健康宣教推送等多種服務(wù)。
同時(shí)，靈隱街道與浙江遐齡薈康養(yǎng)服務(wù)管理集團(tuán)有限公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，開(kāi)設(shè)靈頤管家呼叫中心，實(shí)行24小時(shí)值班制度。如果老人的簽約管家正在忙碌時(shí)，電話將直接轉(zhuǎn)接至呼叫中心，以此保障老人來(lái)電呼叫不斷線。
據(jù)了解，靈隱街道自去年推出靈頤管家服務(wù)以來(lái)，基于適老化設(shè)計(jì)的養(yǎng)老管家服務(wù)模式與配套的智能養(yǎng)老產(chǎn)品，有效解決了老年人在智慧養(yǎng)老服務(wù)上遇到的困難，讓更多老人觸“網(wǎng)”，隨時(shí)隨地能享受到專業(yè)化、精準(zhǔn)化的一站式養(yǎng)老服務(wù)。去年，街道對(duì)部分高齡獨(dú)居、空巢老人家進(jìn)行適老化改造，加裝“安全照護(hù)套裝”，通過(guò)紅外感應(yīng)器、智能門(mén)磁、呼叫按鈕等居家安全照護(hù)設(shè)備和智能水表進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控。如發(fā)生異常情況，呼叫中心的居家安全照護(hù)大屏?xí)鰣?bào)警，工作人員第一時(shí)間出動(dòng)處理。
今年，靈隱街道將繼續(xù)完善靈頤管家智慧康養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)轄區(qū)7個(gè)社區(qū)進(jìn)行管家體系全覆蓋，同步進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施數(shù)字化賦能，完善業(yè)務(wù)分析、監(jiān)管系統(tǒng)、體系建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)全流程閉環(huán)精細(xì)化管理，打造“一網(wǎng)覆蓋、一體服務(wù)”的智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式。
