（二十八間負(fù)責(zé)人侯總受訪截圖）
流量貴、維護(hù)難，私域運(yùn)營(yíng)是電商企業(yè)的必經(jīng)之路
在取得成就的同時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)也難免遇到一些難題。“因?yàn)榻陙?lái)獲取流量的成本越來(lái)越高，有效性也越來(lái)越低，我們的運(yùn)營(yíng)成本隨之增加。所以在2017年我們開(kāi)始布局私域”，侯總分享到。在二十八間獨(dú)立做私域運(yùn)營(yíng)的前期，侯總坦言也遇到過(guò)不少麻煩。“用戶(hù)數(shù)量多，用戶(hù)的信息難以和我們淘寶的信息相匹配，用戶(hù)的訂單無(wú)法同步到我們自己的私域工具當(dāng)中，這是遇到的最主要的問(wèn)題。”
除此之外，由于二十八間發(fā)展速度快，銷(xiāo)售額不斷攀升，客服的咨詢(xún)量也日益增大。“由于在客服的培訓(xùn)能力上，我們會(huì)偏弱一點(diǎn)，每逢咨詢(xún)高峰期，客服接待壓力很大。”侯總補(bǔ)充到。通過(guò)了解，2020年11月二十八間選擇攜手微洱科技解決客服接待能力差、流量獲取成本高、粉絲粘性低等諸多難題。
（二十八間客服團(tuán)隊(duì)）
微洱多維度賦能，全方位實(shí)現(xiàn)降本提效增收
針對(duì)客服接待能力差這一痛點(diǎn)，微洱科技旗下核心產(chǎn)品--小微智能機(jī)器人輔助人工完成了大量咨詢(xún)。豐富的行業(yè)知識(shí)庫(kù)，讓小微可以自動(dòng)聯(lián)系上下文，深度理解對(duì)話內(nèi)容精準(zhǔn)回復(fù)，實(shí)現(xiàn)7X24小時(shí)接待無(wú)休，極大地緩解了二十八間的客服壓力。
而微洱科技的私域解決方案打通了主流平臺(tái)，幫助二十八間從多個(gè)公域渠道吸引了大量精準(zhǔn)粉絲。此外，通過(guò)搭建完善的會(huì)員體系，打通平臺(tái)、店鋪之間的訂單和數(shù)據(jù)，二十八間可以輕松完成營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)的一體化管理，從統(tǒng)一視角對(duì)粉絲進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)粉絲的歸屬感，進(jìn)而提升粉絲粘性。使用至今，二十八間的粉絲流失率從最初的40%左右降為8%左右。正如侯總所說(shuō)“忠實(shí)的粉絲對(duì)于品牌的長(zhǎng)期發(fā)展很重要”，二十八間借助微洱科技來(lái)維護(hù)長(zhǎng)期且忠誠(chéng)的客戶(hù)關(guān)系。
（二十八間部分獎(jiǎng)杯照）
微洱科技有求必應(yīng)，全力以赴解決商家的問(wèn)題
侯總表示，選擇一個(gè)合適靠譜的合作伙伴，是二十八間在做私域運(yùn)營(yíng)上最成功的一點(diǎn)。談及選擇微洱科技的原因，侯總說(shuō)到，“首先因?yàn)槲⒍萍荚谀壳斑@個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中是做得比較成功的，出色的產(chǎn)品和熟練的運(yùn)營(yíng)人員，還有貼心的售后人員，是我選擇微洱科技的主要原因。微洱科技的私域（解決方案）非常好，它的使用非常簡(jiǎn)單，然后系統(tǒng)的穩(wěn)定性也很強(qiáng)。其實(shí)在這么長(zhǎng)時(shí)間和微洱的交流過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)微洱對(duì)于我們商家來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是有求必應(yīng)，它會(huì)想盡一切辦法去解決商家的問(wèn)題。”
采訪最后，侯總送上了自己對(duì)微洱科技的祝福：“微洱科技其實(shí)成立的時(shí)間不長(zhǎng)，它是一個(gè)很年輕的公司，這么短的時(shí)間內(nèi)能做出這么多的成就，這么棒的產(chǎn)品，這么好的服務(wù)，其實(shí)我已經(jīng)覺(jué)得很好了。未來(lái)希望微洱科技可以服務(wù)更多的商家，幫助我們這些品牌去實(shí)現(xiàn)更高的成就，然后也希望微洱科技可以收獲更多，人才興旺，然后多多加油。”
