朗深UniMedia中間件的IVR導航和坐席功能都比較完備,尤其是自主知識產權的IDE腳本環(huán)境,能夠非常靈活的控制IVR語音導航的流程,IDE環(huán)境采用了類C的腳本編程方法,腳本提供了SCPManager、CALL、DB、FILE、CONN等幾種通用對象,和業(yè)務流程以文件、網絡或DB接口實現IVR的交互,如通過主叫確定是否黑名單決定是否走黑名單流程,通過語音提示按鍵可以轉到人工隊列等。更重要的是CALL對象提供業(yè)務級的接口方法,比如外呼、錄放音等,屏蔽了電話底層的復雜邏輯,比如一個CALL,第一次放音Play,可能就是單通道模式,如果同時放2個音,則就是會議模式,比如2個CALL進行連接操作,則底層會自動切換為會議模式,連接2個CALL的所有放音操作等。這樣對用戶使用來說是非常方便的,不用關心底層細節(jié),只需關心業(yè)務上需要怎么使用即可。
總之,朗深UniMedia中間件的IDE語音流程編輯環(huán)境,其Scirpt的面向對象機制,以及腳本的實例排錯、調試和對象業(yè)務級方法接口,都大大降低了IVR語音流程編輯的難度,實現了業(yè)務流程的快速定制和開發(fā)。
朗深UniMedia呼叫中心中間件基于Script腳本實現了單步調試級的業(yè)務流程控制,使得在呼叫中心解決方案中來話導航變得簡易快捷,IVR流程修改靈活簡單,降低了合作伙伴的使用難度,朗深技術將和廣大系統集成商一起,為更多呼叫中心的系統集成商提供靈活的IVR導航落地解決方案。