細(xì)則對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶的電話回訪也做出了明確規(guī)定，《證券賬戶非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶實(shí)施細(xì)則》第十八條（七）指出，要求“開(kāi)戶代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在證券賬戶開(kāi)通使用前進(jìn)行電話回訪并保存回訪記錄”。

　　新規(guī)的實(shí)施，可以滿足投資者7*24小時(shí)的開(kāi)戶申請(qǐng)，有效避免開(kāi)戶排隊(duì)現(xiàn)象，提升投資者的開(kāi)戶體驗(yàn)。但與此同時(shí)，實(shí)時(shí)開(kāi)戶也對(duì)證券機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)能力提出了更高要求，如何快速及時(shí)完成電話回訪，提升開(kāi)戶效率，是券商亟待解決的新問(wèn)題。

　　此前，開(kāi)戶回訪主要采用人工逐個(gè)撥打電話與客戶溝通，效率低、耗時(shí)長(zhǎng)，并且隨著開(kāi)戶量的不斷增長(zhǎng)，對(duì)券商客服中心服務(wù)承載力的考驗(yàn)持續(xù)升級(jí)，同時(shí)也導(dǎo)致了券商企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的不斷增加。

　　得助智能呼叫解決方案，通過(guò)曉得外呼機(jī)器人、云呼叫中心、CRM及工單系統(tǒng)等能夠幫助券商切實(shí)達(dá)成一體化智能服務(wù)，7*24小時(shí)全天候工作，及時(shí)響應(yīng)開(kāi)戶需求，釋壓券商客服中心的服務(wù)承載力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能開(kāi)戶服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)。

　　曉得語(yǔ)音機(jī)器人由得助智能與中科院聲學(xué)所深度合作研發(fā)，基于AI、NLP、ASR等技術(shù)，具備自動(dòng)外呼、智能應(yīng)答、多輪語(yǔ)音交互等功能。根據(jù)真實(shí)場(chǎng)景設(shè)計(jì)制定開(kāi)戶回訪流程，智能高效完成自動(dòng)回訪，通過(guò)批量外呼、預(yù)測(cè)外呼、自動(dòng)重呼等有效降低券商開(kāi)戶回訪工作的人力成本。同時(shí)機(jī)器人熱情、智能、規(guī)范的應(yīng)答話術(shù)，也提高了回訪工作的執(zhí)行質(zhì)量，提升投資者的開(kāi)戶體驗(yàn)。在實(shí)際應(yīng)用中曉得機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)90%的開(kāi)戶回訪，降低重復(fù)勞動(dòng)80%，客戶服務(wù)滿意度提升30%以上。在為客戶提供更快速、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，幫助券商企業(yè)的開(kāi)戶數(shù)提升20%。

　　得助·云呼叫中心基于智能路由、智能外呼、IVR導(dǎo)航、通話轉(zhuǎn)工單等多種特色功能，采用通過(guò)各類終端設(shè)備進(jìn)行線上操作，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，大幅降低人工撥打號(hào)碼的時(shí)間成本，有效解決坐席利用率低的問(wèn)題。云呼叫中心的運(yùn)用，可滿足通過(guò)專線接待投資者的個(gè)性需求以及解決部分復(fù)雜程度高回訪任務(wù)，確保整體回訪效果。

　　得助·云呼叫中心的部署簡(jiǎn)單，24小時(shí)極速自助開(kāi)戶，無(wú)需接入專用設(shè)備，免上門安裝，有效節(jié)省90%的企業(yè)硬件成本。并支持公有云、私有云、混合云等多種部署方式，有效保證用戶的數(shù)據(jù)信息安全。

　　通過(guò)以曉得機(jī)器人、云呼叫中心等為一體的“云+機(jī)器+人”的人機(jī)耦合協(xié)作模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)升級(jí)，將人工客服從簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中解放出來(lái)，專注更有價(jià)值的工作，同時(shí)有效降低人力成本投入。通過(guò)工單系統(tǒng)的應(yīng)用也能大幅提升內(nèi)部協(xié)作效率，優(yōu)化跨部門的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)流程，助力券商企業(yè)實(shí)現(xiàn)從單向視頻認(rèn)證到電話回訪的開(kāi)戶業(yè)務(wù)的完整閉環(huán)。

　　現(xiàn)如今，人工智能技術(shù)早已不再是晦澀難懂的技術(shù)名詞，而是已經(jīng)被廣泛落地應(yīng)用于各行各業(yè)的重要引擎。智能機(jī)器人的服務(wù)也在不斷輻射金融領(lǐng)域的各個(gè)階段，成為改善現(xiàn)有客戶服務(wù)格局的智能化解決方案，真正為金融企業(yè)實(shí)現(xiàn)提效降本。