2020年的新冠疫情加速了呼叫中心向云純軟件部署的遷移。座席方面也由原來的集中式座席向居家座席遷移，充分利用中國強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)資源，迅速轉(zhuǎn)變開展業(yè)務(wù)。
2021年進(jìn)入后疫情時(shí)代，開年伊始，隨著疫情的控制，各行各業(yè)的生產(chǎn)得到了恢復(fù)，呼叫中心業(yè)務(wù)也將得到迅猛開展。
AudioCodes憑借在語音和呼叫中心領(lǐng)域積累的成功經(jīng)驗(yàn)，將助力各行各業(yè)的呼叫中心迅速開展業(yè)務(wù)。AudioCodes緊隨時(shí)代趨勢(shì)，結(jié)合當(dāng)今呼叫中心語音發(fā)展的先進(jìn)技術(shù)，推出智能呼叫中心多業(yè)務(wù)連接方案，從核心到邊緣實(shí)現(xiàn)純軟件化部署，整合WebRTC、SIPREC、VoiceAI等先進(jìn)技術(shù)，打造新一代的智能呼叫中心云平臺(tái)。
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AudioCodes智能呼叫中心多業(yè)務(wù)連接特點(diǎn)：
1. 核心采用奧科軟件SBC架構(gòu)，支持任意虛擬化平臺(tái)部署，并支持業(yè)界各種云平臺(tái)，包括阿里云、騰訊云、華為云、天翼云、AWS、Azure等。
2. 奧科軟件SBC既可作為I-SBC與運(yùn)營商SIP中繼對(duì)接，承擔(dān)大并發(fā)呼叫；也可作為A-SBC承接遠(yuǎn)程居家座席的注冊(cè)，保障遠(yuǎn)程座席注冊(cè)的安全可靠。VoIPerfect動(dòng)態(tài)帶寬適配技術(shù)保證高質(zhì)量的語音質(zhì)量，奧科OVOC一體化語音操作中心做到端到端話路語音質(zhì)量監(jiān)控。
3. 從座席到客戶端，充分采用奧科WebRTC技術(shù)。奧科SBC在核心端支持WebRTC網(wǎng)關(guān)功能；在座席端，奧科提供支持3PCC功能的WebRTC軟客戶端，與呼叫中心的客戶資源管理實(shí)現(xiàn)無縫整合；在客戶端，通過奧科WebRTC SDK原生態(tài)與客戶端瀏覽器實(shí)現(xiàn)整合，將WebRTC點(diǎn)擊撥號(hào)等功能集成進(jìn)客戶網(wǎng)頁或移動(dòng)APP中，奧科成熟的WebRTC技術(shù)為智能化呼叫中心升級(jí)創(chuàng)造了條件。
4. 采用奧科WebRTC技術(shù)，端到端實(shí)現(xiàn)音視頻通話，改善用戶體驗(yàn)，提高溝通效率。
5. 奧科SBC支持SIPREC純軟件接口錄音協(xié)議，使呼叫中心無需依賴基于硬件的鏡像錄音技術(shù)，通過升級(jí)相關(guān)許可，奧科SBC即可提供SIPREC錄音接口，與支持SIPREC的錄音廠商對(duì)接。
6. 奧科VoiceAI Connect組件為呼叫中心與AI智能平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接提供了可能，無論是傳統(tǒng)的TDM電話網(wǎng)，還是新型的VoIP或互聯(lián)網(wǎng)語音，通過奧科SBC與VoiceAI Connect即可無縫組合AI領(lǐng)域與語音世界的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)智能化的呼叫中心整合擴(kuò)展。
關(guān)于AudioCodes奧科
AudioCodes奧科成立于1993年，總部位于以色列特拉維夫，1999年在美國納斯達(dá)克上市（股票代碼：AUDC）。AudioCodes自成立以來，一直致力于語音技術(shù)的開發(fā)和研究，隨著技術(shù)和市場(chǎng)的發(fā)展，AudioCodes已從業(yè)界著名的網(wǎng)關(guān)和SBC硬件設(shè)備生產(chǎn)制造商成功進(jìn)化，轉(zhuǎn)變成軟件和公有云/私有云應(yīng)用的語音基礎(chǔ)架構(gòu)供應(yīng)商。通過提供可靠的產(chǎn)品、先進(jìn)的技術(shù)和全套解決方案，幫助用戶建立基于云架構(gòu)拓展的呼叫中心生態(tài)系統(tǒng)。
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