對于擁有海量客戶信息和語音資源的保險(xiǎn)行業(yè),對語音資源的自動(dòng)化質(zhì)檢、分析挖掘成為各大保險(xiǎn)公司迫切的需求。
為了進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)與客戶服務(wù)品質(zhì),某大型壽險(xiǎn)公司在評估了市面上的語音服務(wù)商后,選擇與普強(qiáng)合作,部署普強(qiáng)的智能語音質(zhì)檢+分析系統(tǒng),助力其呼叫中心完成智能化轉(zhuǎn)型升級。
1、建立高效、穩(wěn)定的語言轉(zhuǎn)譯平臺
基于該壽險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)需求,搭建了高效、穩(wěn)定的語言轉(zhuǎn)譯平臺,可與該壽險(xiǎn)公司的錄音系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接。對語音數(shù)據(jù)批量轉(zhuǎn)譯、建立索引、將數(shù)據(jù)分析結(jié)果按需求時(shí)間呈現(xiàn),實(shí)現(xiàn)多維度語音分析挖掘,全面利用語音數(shù)據(jù)資源。
2、智能語音自動(dòng)質(zhì)檢,提升質(zhì)檢效率
對接該壽險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng),獲取分析質(zhì)檢必要結(jié)構(gòu)化字段、錄音路徑,對錄音文件進(jìn)行轉(zhuǎn)碼、識別,利用語音轉(zhuǎn)譯后的文本內(nèi)容,建立質(zhì)檢規(guī)則模型,自動(dòng)命中質(zhì)檢點(diǎn),質(zhì)檢系統(tǒng)對接語音分析系統(tǒng)獲取質(zhì)檢模型命中結(jié)果。做到用軟件替代人工泛聽,提升人工精聽效率,做到100%語音自動(dòng)質(zhì)檢。
3、提升風(fēng)險(xiǎn)控制能力和管理效率
重點(diǎn)質(zhì)檢點(diǎn)氣泡標(biāo)注,實(shí)現(xiàn)跳聽文字與語音同步。對潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)警提示,提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力和內(nèi)部管理效率;在未來團(tuán)隊(duì)人員增長情況下,提升系統(tǒng)擴(kuò)容能力。
項(xiàng)目成果
普強(qiáng)為該壽險(xiǎn)公司建立的業(yè)務(wù)質(zhì)檢模型準(zhǔn)確達(dá)96%,語音資源得到全面利用。通過利用機(jī)器質(zhì)檢,質(zhì)檢覆蓋率100%,質(zhì)檢效率提升3倍。避免了因人為因素導(dǎo)致的錯(cuò)判,漏判某質(zhì)檢項(xiàng)的問題,問題發(fā)現(xiàn)率提升20%。質(zhì)檢流程得到了進(jìn)一步規(guī)范,提升了該壽險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控能力和坐席服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)呼叫中心智能化升級。
關(guān)于普強(qiáng)
普強(qiáng)作為語音驅(qū)動(dòng)的人工智能大數(shù)據(jù)解決方案提供商,專注于金融領(lǐng)域電話信道語音交互技術(shù)(語音識別、語音合成、語義理解、語音喚醒等)、語音大數(shù)據(jù)分析解決方案。打造“技術(shù)+產(chǎn)品+服務(wù)”的模式,推出的基于金融行業(yè)的全套智能語音解決方案,直擊行業(yè)痛點(diǎn),能有效助力金融行業(yè)降本增效,提高企業(yè)運(yùn)營效率!