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電話邦智能通信服務 助力企業(yè)提升效能告別騷擾

2021-03-16 11:21:11   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  對于大部分人來說騷擾電話問題是老生常談了,騷擾、推銷電話問題一直困擾著用戶的通話交流,根據(jù)電話邦聯(lián)合可信號碼數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2020年度騷擾電話形勢分析報告》顯示,“推銷”和“騷擾電話”的標記量加起來占總標記量的54.58%,這說明騷擾電話問題是所有用戶最關(guān)注的、最需要解決的問題。
  其實騷擾電話問題不止困擾了普通用戶,也困擾了很多企業(yè)。
  營銷電話其實是一種非常正常的商業(yè)行為,但因為部分企業(yè)對于“外呼度”的把控失衡,以及無法精準匹配用戶的接聽意愿,從而產(chǎn)生了騷擾電話這一問題。
  騷擾電話問題加劇了用戶的陌生電話恐慌心理,直接導致企業(yè)的外呼接聽率降低,為了提升接聽率很多企業(yè)不得不加大外呼力度,從而產(chǎn)生了更多騷擾電話......所以,不管是對于用戶還是企業(yè)這都是一個惡性循環(huán),大家都是“受害者”。
  針對這一問題,電話邦企業(yè)通信整體化解決方案應需而生,方案以電話邦的號碼數(shù)據(jù)處理能力為基礎(chǔ),為企業(yè)提供覆蓋外呼前-外呼中-外呼后多場景的智能通信解決方案,讓企業(yè)通話更加安全、可信、高效。
  外呼前
  企業(yè)可通過電話邦神盾智能防騷擾服務平臺進行數(shù)據(jù)分析,“神盾”服務基于用戶在“防騷擾信息服務平臺”(簡稱Do NotCall Registration)登記的接聽意愿,從基礎(chǔ)屬性、場景屬性和行為屬性等數(shù)據(jù)維度出發(fā),通過獨家算法過濾將數(shù)據(jù)進行分級,實現(xiàn)號碼高頻攔截、實時級別調(diào)整,并保持數(shù)據(jù)的實時動態(tài)更新,通過協(xié)助企業(yè)規(guī)范外呼時段和行為等,幫助企業(yè)規(guī)范無效外呼、降低運營風險、提升工作效率。
  外呼中
  電話邦的品牌號服務通過AI+大數(shù)據(jù)分析,結(jié)合不同行業(yè)的使用場景,為企業(yè)提供跨平臺組合推廣和實時動態(tài)交互服務,用企業(yè)的真實信息替代陌生號碼,幫助企業(yè)進行品牌曝光,提高號碼辨識度,把陌生呼叫模式升級為意向呼叫模式。
  外呼后
  電話邦依托自主研發(fā)的語音識別和文本分析技術(shù),推出“智能質(zhì)檢”服務,可實現(xiàn)全維度質(zhì)檢策略,掛機即送檢,快速捕捉異常通話,幫助呼叫中心及時處理違規(guī)問題,有效降低投訴風險,保障線路運營安全。
  電話邦作為通信大數(shù)據(jù)專家深耕行業(yè)多年,通過自主研發(fā)的號碼搜索引擎及專項數(shù)據(jù)處理技術(shù),為13億+終端用戶提供陌生號碼識別服務,數(shù)據(jù)日均處理量超50億次,憑借在通信領(lǐng)域的突出貢獻,電話邦順利當選“中國通信標準化協(xié)會”全權(quán)會員,并多次獲得工信部的嘉獎和認可。
  在接下來的時間里,電話邦將不斷豐富智能通信解決方案,為用戶和企業(yè)提供更加安全、可信、高效的服務。
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