駱麗娟，Genesys亞太區(qū)首席咨詢顧問
專注于企業(yè)智能服務與營銷歷程設計、客戶體驗管理、員工敬業(yè)度管理、業(yè)務流程優(yōu)化的咨詢顧問，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、部署方案和實際運營。在金融、電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)等領域，通過與全球范圍內行業(yè)領先的企業(yè)合作，積累了豐富的實踐經驗。
吉尼賽斯電信軟件（北京）有限公司
Genesys Telecommunications Software (Beijing) Company
Genesys®是全渠道客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案的全球領導者。因為Genesys的企業(yè)前瞻性，包括產品底層技術基礎能力、市場領導能力、創(chuàng)新能力和外部投資等衡量指標，連續(xù)23年入圍Gartner聯(lián)絡中心基礎設施供應商領導者象限。從2008開始，Gartner連續(xù)10年將Genesys列為聯(lián)絡中心基礎設施供應商的首位領導者。此外在Gartner《2017年客戶體驗與關系管理軟件全球市場分析報告》中，Genesys名列收入最高廠商前五名。作為前五名供應商中唯一致力于客戶體驗的企業(yè)，Genesys解決方案促進了企業(yè)的銷售、市場和服務等各個部門間的協(xié)作，加強對客戶歷程的整體把控。來自100多個國家的11，000多家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了我們首屈一指的全渠道AI驅動的路由、呼入呼出、錄音、勞動力管理等功能，提升業(yè)績并鞏固了客戶關系。融匯AI技術和人類智慧，Genesys實施超越客戶期望的滿意體驗，實現(xiàn)通信應有的效用：直接、流暢、技能增益！
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