中鐵魯班網(wǎng)平臺(tái)于2014年上線運(yùn)營(yíng)，是一家考慮特大型建筑企業(yè)集團(tuán)項(xiàng)目管理特點(diǎn)和多元化業(yè)態(tài)并存的實(shí)際而量身定做的采購(gòu)平臺(tái)，致力于按照中國(guó)中鐵的物資、機(jī)械設(shè)備、分包勞務(wù)、辦公用品和商旅等集中采購(gòu)需求，承載公司及旗下企業(yè)集團(tuán)公司的“物資、機(jī)械”等采購(gòu)交易活動(dòng)。目前服務(wù)中國(guó)中鐵旗下47家集團(tuán)公司、700多家工程公司、1.5萬(wàn)余個(gè)工程項(xiàng)目，累計(jì)交易額已達(dá)6000多億元，擁有龐大的業(yè)務(wù)體系自然對(duì)流程服務(wù)也有更高的要求，為更好的服務(wù)平臺(tái)客戶(hù)，保障用戶(hù)在使用過(guò)程的疑問(wèn)解答，各項(xiàng)服務(wù)得到及時(shí)有效的解決，平臺(tái)設(shè)立統(tǒng)一服務(wù)熱線，并同步上線優(yōu)音云客服系統(tǒng)。

　　經(jīng)過(guò)前期審慎的對(duì)比和調(diào)研，中鐵魯班網(wǎng)與優(yōu)音通信取得聯(lián)系并洽談相關(guān)服務(wù)需求，最終優(yōu)選4006010100作為該電商平臺(tái)的服務(wù)熱線，為企業(yè)熱線設(shè)定專(zhuān)屬彩鈴，消費(fèi)者撥通電話即可享受專(zhuān)業(yè)的按鍵導(dǎo)航服務(wù)。該400號(hào)碼作為平臺(tái)統(tǒng)一全國(guó)接入號(hào)碼，可在后臺(tái)設(shè)置多個(gè)接聽(tīng)號(hào)碼，接入后自動(dòng)轉(zhuǎn)接至相對(duì)應(yīng)的工作人員坐席接聽(tīng)，多通電話同時(shí)呼入時(shí)，還可自動(dòng)按順位轉(zhuǎn)接至其他服務(wù)人員接聽(tīng)，保證服務(wù)不占線，做到及時(shí)反饋，及時(shí)溝通，及時(shí)解決。另外，優(yōu)音通信提供的400熱線也完全不受地域限制，即使在未來(lái)出現(xiàn)辦公地點(diǎn)變動(dòng)，也無(wú)需布線或更換硬件，仍可作為中鐵魯班網(wǎng)服務(wù)環(huán)節(jié)的重要工具和無(wú)形資產(chǎn)繼續(xù)使用該號(hào)碼。

　　除此之外，中鐵魯班網(wǎng)使用的優(yōu)音云客服產(chǎn)品作為一款依托云技術(shù)創(chuàng)建的專(zhuān)業(yè)呼叫中心管理平臺(tái)，可按需部署輕松實(shí)現(xiàn)即開(kāi)即用，一站解決客服應(yīng)用平臺(tái)問(wèn)題，并且擁有靈活的接入方式：電話、網(wǎng)站、微信、APP、微博等多端接入，還可提供各種客服數(shù)據(jù)、報(bào)表、客服記錄、通話錄音等�？梢詭椭�中鐵魯班網(wǎng)不受渠道跨越、時(shí)間的限制，迅速開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)，也可以通過(guò)完整的數(shù)據(jù)和記錄對(duì)客服的工作成果進(jìn)行分析，為企業(yè)管理提供考核支持。

　　優(yōu)音通信涉足企業(yè)通信領(lǐng)域至今十余年，為全國(guó)50萬(wàn)企業(yè)客戶(hù)提供通信服務(wù)，專(zhuān)業(yè)硬實(shí)力和口碑軟實(shí)力也得到了越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)可。同時(shí)優(yōu)音通信也在不斷創(chuàng)新合作模式，升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)，積極響應(yīng)政策號(hào)召，深入加強(qiáng)對(duì)線上創(chuàng)新平臺(tái)服務(wù)的支持力度。未來(lái)，優(yōu)音通信將繼續(xù)努力，為企業(yè)提供更加多樣化的通信解決方案，以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品提升企業(yè)通信辦公體驗(yàn)和服務(wù)能力。