近期，暢遠(yuǎn)技術(shù)推出了語(yǔ)音流鏡像系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)原始信令及語(yǔ)音流鏡像進(jìn)行解析，為傳統(tǒng)基于SIP協(xié)議的呼叫中心預(yù)留接口以完成傳統(tǒng)的軟交換與智能輔助系統(tǒng)即智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢等的對(duì)接，來(lái)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心AI升級(jí)。
暢遠(yuǎn)語(yǔ)音流鏡像系統(tǒng)的由來(lái)
隨著人工智能的發(fā)展，很多呼叫中心準(zhǔn)備進(jìn)行AI升級(jí)改造，嘗試引入人工智能語(yǔ)音技術(shù)，建立智能呼叫中心，以此來(lái)擺脫單純依靠人工受理的模式，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而在應(yīng)用人工智能語(yǔ)音技術(shù)時(shí)，傳統(tǒng)基于SIP協(xié)議的呼叫中心因原系統(tǒng)缺少預(yù)留接口而無(wú)法對(duì)接智能輔助系統(tǒng)。
重建一套智能呼叫中心系統(tǒng)呢？還是在現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)上進(jìn)行代碼級(jí)改造呢？不管是哪種解決方案，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，都面臨著成本高、改造技術(shù)難度大等問(wèn)題，這讓眾多用戶望而卻步。
為解決這些痛點(diǎn)問(wèn)題，暢遠(yuǎn)技術(shù)推出了語(yǔ)音流鏡像系統(tǒng)。該系統(tǒng)能在保持現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)不做代碼級(jí)改造的情況下，完美地將傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)化為時(shí)下更為便捷的AI呼叫中心。
暢遠(yuǎn)語(yǔ)音流鏡像系統(tǒng)的定義
暢遠(yuǎn)語(yǔ)音流鏡像系統(tǒng)為服務(wù)軟件，需在Linux服務(wù)器下運(yùn)行。作為傳統(tǒng)軟交換跟智能輔助系統(tǒng)的橋梁，它能在保持原有呼叫中心系統(tǒng)不變的情況下，通過(guò)開(kāi)放接口讓呼叫中心快速連接智能輔助系統(tǒng)，并實(shí)時(shí)地將語(yǔ)音流和隨錄信息推送到各智能輔助系統(tǒng)，以便對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)迅速作出反應(yīng)，來(lái)輔助坐席高效率工作，進(jìn)而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)高效率和標(biāo)準(zhǔn)化。
暢遠(yuǎn)語(yǔ)音流鏡像系統(tǒng)的使用價(jià)值
一、快速集成AI系統(tǒng)，減少用戶人力、資金和時(shí)間成本
暢遠(yuǎn)語(yǔ)音流鏡像系統(tǒng)，十分簡(jiǎn)易好用，能在短時(shí)間內(nèi)快速集成各種AI系統(tǒng)，并上線。通過(guò)該系統(tǒng)，用戶不需要投入大量人力、資金和時(shí)間來(lái)對(duì)原有呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行改造或重建呼叫中心系統(tǒng)，便可輕松實(shí)現(xiàn)呼叫中心AI升級(jí)。
二、接入智能外呼機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)外呼效率最大化
暢遠(yuǎn)語(yǔ)音流鏡像系統(tǒng)通過(guò)調(diào)用接口，讓呼叫中心快速接入智能外呼機(jī)器人。應(yīng)用智能機(jī)器人可讓呼叫中心用戶改變傳統(tǒng)純?nèi)斯ね夂舻姆绞剑槍?duì)不同場(chǎng)景采用差異化人機(jī)耦合策略，實(shí)現(xiàn)外呼效率最大化，幫助企業(yè)降本增效。
三、接入智能質(zhì)檢系統(tǒng)，降低人工質(zhì)檢成本和快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
通過(guò)語(yǔ)音流鏡像系統(tǒng)接入智能質(zhì)檢系統(tǒng)后，呼叫中心能全面、客觀、及時(shí)地提供實(shí)時(shí)通話質(zhì)檢、全量錄音質(zhì)檢。全流程自動(dòng)智能質(zhì)檢，讓管理者能快速了解每一位坐席人員的工作狀態(tài)和整個(gè)客服中心運(yùn)營(yíng)狀況，能讓企業(yè)透視客戶對(duì)話內(nèi)容，從而快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，提升企業(yè)營(yíng)銷、服務(wù)能力。
四、接入智能數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，幫助企業(yè)快速挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值、開(kāi)拓市場(chǎng)
通過(guò)語(yǔ)音流鏡像系統(tǒng)，傳統(tǒng)呼叫中心可與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，對(duì)呼叫信息、通話錄音、用戶標(biāo)簽、行為數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)等進(jìn)行大數(shù)據(jù)建模分析，通過(guò)挖掘客戶價(jià)值、客戶行為、市場(chǎng)需求等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)控制、存量用戶管理等，起到優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、加快市場(chǎng)開(kāi)拓、推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的作用。
五、接入智能坐席助手，輔助坐席提升業(yè)務(wù)技能和監(jiān)管效率
除了接入以上智能輔助系統(tǒng)外，通過(guò)暢遠(yuǎn)語(yǔ)音流鏡像系統(tǒng)，傳統(tǒng)呼叫中心還可以接入智能坐席助手。智能坐席助手不僅能為坐席提供實(shí)時(shí)應(yīng)答輔助還能實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席行為，跟蹤熱點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管員可干預(yù)指導(dǎo)，主動(dòng)掌控風(fēng)險(xiǎn)。此外，智能坐席助手通過(guò)分析理解對(duì)話，可自動(dòng)提取關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息生成工單等。智能坐席助手全程輔助坐席提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)效率，極大地提升了客戶服務(wù)水平，減少了問(wèn)題處理時(shí)間。
暢遠(yuǎn)語(yǔ)音流鏡像系統(tǒng)的推出，為廣大傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶帶來(lái)了福音。它能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級(jí)修改的情況下，輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能數(shù)據(jù)分析、智能坐席助手等，是用戶實(shí)現(xiàn)呼叫中心AI升級(jí)的最佳選擇
