產(chǎn)品概述
MyComm WFM呼叫中心運營管理系統(tǒng)是一項工程，如同CRM/ERP一樣，所以本土化和全程顧問是成功的關(guān)鍵因素。聯(lián)信志誠（MyComm）是國內(nèi)的一家既提供全渠道呼叫中心（自建）、云呼叫中心（租用），又提供本土化的專業(yè)排班軟件系統(tǒng)及顧問咨詢服務(wù)的勞動力優(yōu)化供應(yīng)商。MyComm將業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)、最佳技術(shù)和專業(yè)服務(wù)相結(jié)合，幫助企業(yè)將績效的測量和商業(yè)目標相結(jié)合，制訂長期計劃，合理規(guī)劃資源，評估生產(chǎn)力，評估績效，持續(xù)不斷的改進。
MyCommWFM不僅提供了一整套的管理層使用的功能及界面，而且還具有供座席員工個性化的交互功能界面。呼叫中心管理人員可以方便的為座席排班，把每一個座席的排班表發(fā)布在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，而不必一個個地去通知這些座席人員。座席可通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)獲取這些排班信息，使自己更全面和清晰的了解自己的工作時間，并可以根據(jù)自己的實際情況，在不影響呼叫中心運作的條件下，與其他座席對調(diào)排班。
產(chǎn)品優(yōu)勢
- 越來越方便的服務(wù)方式
- 降低管理人員化在非核心工作的時間和精力
- 降低座席的空閑等待時間
- 降低座席的流失率
- 降低座席工作時間的收縮
產(chǎn)品功能
- 排班管理
- 質(zhì)檢監(jiān)控
- 培訓(xùn)管理
- 考試管理
- 績效管理
- 考勤管理
適用場景
- 超過50坐席以上規(guī)模、具有運營管理需求的大中型呼叫中心
- 關(guān)注客戶的忠誠度與商業(yè)增長度
- 關(guān)注員工的滿意度與人員穩(wěn)定性
- 關(guān)注運營成本與高質(zhì)量服務(wù)
獨特的價值
- 降低管理人員化在非核心工作的時間和精力
- 降低座席的空閑等待時間
- 降低座席的流失率
- 降低座席工作時間的收縮
- 提高座席的工作效率
- 改善服務(wù)水平
管理特性
- 可以處理多點和多服務(wù)渠道的呼叫中心
- 能處理來自不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)（DB，Excel，Text）
- 能與多數(shù)呼叫中心系統(tǒng)有效的相整合
- 精確預(yù)測呼叫流量（話務(wù)量）
- 為多技能的座席排班
- 允許對特殊事件進行跟蹤，處理
- 易伸縮性（從幾十個座席到成千上萬座席）
- 實時監(jiān)測并允許實時調(diào)整排班
- 座席對排班和工作時間有一定的選擇權(quán)
- 模塊化的架構(gòu)，便于用戶選擇適合的功能
部署方式
兩種部署方式
- 公有云
- 私有云
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
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