=河北國壽95519工作人員在家接聽熱線電話。劉輝攝

　　1月6日，石家莊因新冠疫情而實(shí)施閉環(huán)管理，城市按下了暫停鍵。作為重要的遠(yuǎn)程服務(wù)窗口，河北國壽95519客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)著全省最大的壽險消費(fèi)群體，不能因疫情而中斷。

　　1月5日，河北國壽95519客戶聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理喬季菁緊急申請啟動遠(yuǎn)程居家服務(wù)，綠色通道開通后，第一通遠(yuǎn)程電話于當(dāng)日15:00接通。下午4點(diǎn)，95519全員居家上線，電話線路平穩(wěn)運(yùn)行。

　　1月6日，客戶聯(lián)絡(luò)中心的呂立東、表曉彤負(fù)責(zé)為分布在各小區(qū)的伙伴送去電腦。從城南到城西，從一環(huán)到三環(huán)，在零下十幾度的石家莊，他們歷時十個小時，共計為12位同事送去了電腦，保證了接聽工作的及時調(diào)配，95519電話持續(xù)暢通不掉線。

把電腦送到95519工作人員所在的社區(qū)。劉輝攝

　　送完最后一個電腦，時間已經(jīng)是晚上七點(diǎn)多。天已黑透，大街上街燈閃爍，往來沒有行人、沒有車輛，世界一片悄然。呂立冬說：“雖然不能像醫(yī)護(hù)人員那樣沖在抗疫第一線，但是我們也在奉獻(xiàn)著自己的力量，讓這個城市有保險護(hù)衛(wèi)，讓每個撥通95519的人感受國壽服務(wù)人員的堅守和溫暖。”

　　作為呼入崗的一名組長，劉婧既要負(fù)責(zé)線路人員調(diào)配等工作，還要協(xié)調(diào)電腦故障解決、吃飯時間安排等瑣碎的小事。同時，要加大組員電話的監(jiān)聽和檢查，對組內(nèi)重點(diǎn)人員接電話情況進(jìn)行抽聽，一對一線上輔導(dǎo)，提出改進(jìn)提升建議和方案。直到當(dāng)天問題全部解決，她心里才踏實(shí)，而時間往往已是深夜。

　　“責(zé)任是一種力量。我是組長，特殊時期更應(yīng)以身作則，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時刻保持在崗的工作狀態(tài)，不放松不懈怠，確保95519服務(wù)水平永不掉線！”劉婧說。