政策指引，強化監(jiān)督
在“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”的歸整之后，將形成更加規(guī)范的管理，不僅能夠確保服務(wù)工作的高質(zhì)量，更能夠讓人民群眾監(jiān)督政務(wù)服務(wù)的日常工作，確保政務(wù)服務(wù)的工作和效率得到更全面的提升。
深耕行業(yè)，提前布局
中電鴻信在12345熱線業(yè)務(wù)領(lǐng)域深耕十余年，在深度解讀53號文的同時，已率先完成系統(tǒng)的全面改造升級工作，并輸出了包括調(diào)研問卷、整合規(guī)劃、實施方案在內(nèi)的一整套標準工作手冊。
經(jīng)驗豐富，碩果累累
中電鴻信基于政務(wù)行業(yè)的深度理解和多年的業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗，已累計申請發(fā)明專利3項，軟件著作權(quán)17項；成功打造12345政務(wù)服務(wù)便民熱線標桿案例近百個，先后參與制定多個省市縣一體化數(shù)據(jù)交換標準并被授予“政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟會員單位”稱號。
在2020年抗疫期間，中電鴻信積極踐行央企職責馳援湖北，緊急保障湖北省12345熱線技術(shù)支撐和聯(lián)動運營工作，獲得了包括湖北省新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控指揮部辦公室高度評價。
砥礪前行，賦能未來
2021年中電鴻信將緊扣國家政策要求，基于中國電信集團“5G+云+AI”優(yōu)勢，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，與來自全國各地的政府機關(guān)及12345熱線單位戮力前行，助力打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，共同為政務(wù)熱線工作謀劃創(chuàng)新發(fā)展、繪制未來藍圖。
