首先，是大家比較熟悉的企業(yè)呼叫中心升級(jí)解決方案。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)量迅速增長(zhǎng)，話務(wù)量隨之增多，原有系統(tǒng)逐漸不堪負(fù)重，座席壓力不斷增加，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)下降，需要對(duì)老款呼叫中心進(jìn)行升級(jí)換代。

　　為了滿足企業(yè)當(dāng)下及未來幾年的發(fā)展需求，眾麥通信以“提升客戶體驗(yàn)為核心”，打造了“全渠道AI聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)”，為企業(yè)采用電信級(jí)高可用系統(tǒng)設(shè)計(jì)，具有高效、高可靠、穩(wěn)定的特點(diǎn)，支持超過10000座席的大型呼叫中心系統(tǒng)方案。

　　企業(yè)客服只需要登錄坐席，即可以在任何時(shí)間任何位置使用工單管理、知識(shí)庫管理、客戶信息管理，以及人個(gè)績(jī)效顯示等豐富的呼叫中心功能，統(tǒng)一處理各個(gè)渠道（電話，微信，APP，網(wǎng)頁等）接入的客戶咨詢，并查看客戶跨渠道的操作歷史，輕松提高首次呼叫解決率。

　　同時(shí)可以設(shè)置接聽規(guī)則，按高層級(jí)客戶優(yōu)先插隊(duì)、同一客戶優(yōu)先分配上一次服務(wù)坐席，以及按地域和工作時(shí)間分配坐席等，進(jìn)一步提高服務(wù)精度和效能，打造良好的客戶體驗(yàn)，提升用戶滿意度和粘性。

　　除此之外，我們還提供呼叫中心智能化專項(xiàng)升級(jí)改造解決方案，助推企業(yè)打造高效的客戶服務(wù)體系，推進(jìn)企服能力智能化、數(shù)字化、高效化。

　　呼叫中心是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，客服招聘、培訓(xùn)、管理等成本不斷增加，給企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來負(fù)擔(dān)，企業(yè)希望通過有效的手段降低成本；同時(shí)，能夠不間斷地為客戶提供服務(wù)，且不受坐席人員休息和下班的影響。

　　眾麥通信智能客戶服務(wù)系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)降本增效的需求，打造7x24h的在線服務(wù)。通過加載豐富的知識(shí)庫內(nèi)容，依托自然語言理解（NLU）等人工智能交互技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接聽/撥打電話、處理客戶在線文本/語音咨詢、業(yè)務(wù)辦理。

　　智能客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)效果已經(jīng)在很多實(shí)際應(yīng)用中得到驗(yàn)證，通過智能語音導(dǎo)航取代坐席人員接聽電話，假設(shè)每天接聽電話10000通，每通電話平均時(shí)長(zhǎng)1分鐘，相當(dāng)于節(jié)省30+個(gè)人工坐席的工作量；通過智能語音機(jī)器人對(duì)用戶進(jìn)行外呼回訪，可以實(shí)現(xiàn)每天600-800通的呼叫量，是人工坐席的3倍以上；通過智能在線客服提供問答服務(wù)，可以節(jié)省人工客服80%的基礎(chǔ)工作，準(zhǔn)確率達(dá)90%以上。

　　在企業(yè)呼叫中心客服質(zhì)檢的過程中，企業(yè)也需要運(yùn)用有效的數(shù)字化手段，將隱性問題顯性化。如何實(shí)時(shí)把控座席人員的服務(wù)狀態(tài)并對(duì)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行檢查、規(guī)避投訴風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)約質(zhì)檢成本，成為企業(yè)呼叫中心亟待解決的問題。

　　眾麥通信通過智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)的建設(shè)，幫助企業(yè)做到全量語音話務(wù)質(zhì)檢，解決了只能由人工“抽檢”帶來的質(zhì)檢效率低、精準(zhǔn)度低和效果上不去的問題。讓企業(yè)可以通過平臺(tái)，清晰地查看質(zhì)檢結(jié)果，包括座席語音和用戶語音的全部文本、關(guān)鍵詞檢測(cè)、靜音檢測(cè)、情緒檢測(cè)、語速檢測(cè)、關(guān)鍵信息的智能自動(dòng)提取及高亮顯示、流程話術(shù)遺漏檢測(cè)和自動(dòng)打分等，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率、精準(zhǔn)化、低成本的質(zhì)檢目標(biāo)。

　　眾麥通信智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)已投入市場(chǎng)并獲得客戶良好反饋，積累了相對(duì)豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，有很多成功案例供用戶參考。

　　除了話務(wù)質(zhì)檢，企業(yè)呼叫中心還需要不斷地提升話務(wù)數(shù)據(jù)分析能力，以發(fā)揮海量數(shù)據(jù)的最大價(jià)值。眾麥通信話務(wù)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，為企業(yè)提供咨詢熱點(diǎn)分析、重復(fù)來電分析、用戶畫像分析、投訴原因分析等豐富的功能，可以降低開發(fā)成本、數(shù)據(jù)使用成本，快速應(yīng)用于各類業(yè)務(wù)，有效輔助企業(yè)營(yíng)銷和管理決策。

　　企業(yè)通過查看各業(yè)務(wù)通話數(shù)據(jù)中存在的業(yè)務(wù)高頻詞并進(jìn)行分析，可以輔助客服正確的把握某段時(shí)間或某些區(qū)域內(nèi)客戶訴求的集中點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，有利于進(jìn)一步分析用戶需求、了解用戶心理，為開發(fā)用戶提供較為可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。通過全面投訴分析，了解投訴風(fēng)險(xiǎn)，建立預(yù)警機(jī)制并開展事前預(yù)防，可以降低潛在的客戶投訴隱患、提高滿意度。

　　以上這些，都屬于眾麥通信智能化通信營(yíng)銷服務(wù)解決方案，我們還將持續(xù)研發(fā)創(chuàng)新，為企業(yè)提供降本增效的服務(wù)產(chǎn)品，助推企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心逐步實(shí)現(xiàn)升級(jí)改造發(fā)展要求。

　　北京眾麥通信技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱眾麥通信），是新三板云通信第一股訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，提供呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品（解決方案）及服務(wù)。主營(yíng)業(yè)務(wù)方向?yàn)椋褐悄苈?lián)絡(luò)中心（營(yíng)銷型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隱號(hào)、網(wǎng)頁電話）、智能語音（智能語音導(dǎo)航、智能實(shí)時(shí)輔助、智能外呼、智能語音質(zhì)檢）以及BPO。

　　企業(yè)擁有增值電信業(yè)務(wù)許可證，獲高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、多項(xiàng)軟件著作權(quán)。公司服務(wù)企業(yè)客戶上萬家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，解決方案更具精準(zhǔn)性！

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