企業(yè)對數(shù)字技術(shù)的態(tài)度
- 84%的受訪高管預(yù)計企業(yè)對人工智能的關(guān)注度將保持穩(wěn)定或提高
- 67%的受訪者表示，新冠病毒疫情沖擊加速推進了之前在企業(yè)內(nèi)部受到強大阻力的轉(zhuǎn)型計劃
- 60%的最高層主管在疫情期間加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型
人工智能的實際效益
- 超過85%的應(yīng)用者借助人工智能降低了運營成本
- 人工智能為應(yīng)用企業(yè)貢獻(xiàn)了10%-12%的收入增長
- 僅僅是機器人客服就可以帶來可觀的財務(wù)和運營收益
在各個行業(yè)中，關(guān)鍵技術(shù)組合在疫情之前和期間對績效的貢獻(xiàn)度發(fā)生了巨大變化。
機器人客服表現(xiàn)亮眼
99%的受訪企業(yè)表示，通過使用機器人客服技術(shù)降低了每次聯(lián)系的成本，估計每處理一個訪客會話可節(jié)省約33元（RMB）的成本，客戶滿意度也提高了12%，客服滿意度提高了9%，收入增長了3%。
上線機器人客服指導(dǎo)
企業(yè)如何上線機器人客服？Chatopera提供標(biāo)準(zhǔn)化工具快速定制智能對話機器人，本系列視頻幫助企業(yè)在Chatopera機器人平臺上開發(fā)聊天機器人，通過自然語言交互的形式，定制開發(fā)聊天機器人，提升業(yè)務(wù)流程自動化。Chatopera機器人平臺包括知識庫、多輪對話、意圖識別和語音識別等組件，標(biāo)準(zhǔn)化聊天機器人開發(fā)，支持企業(yè)OA智能問答、HR智能問答、智能客服和網(wǎng)絡(luò)營銷等場景。
https://www.bilibili.com/read/cv7526530
Chatopera智能對話機器人可集成多種渠道，包括Facebook，Skype，網(wǎng)頁，開源智能客服系統(tǒng)春松客服（https://cskefu.com）等。
獲得報告
掃碼關(guān)注IBM商業(yè)價值研究院
