作為合格的“電話AI中間件”產(chǎn)品,它至少應(yīng)具備幾個方面的能力:
1、具備接入多種語音識別與語音合成引擎的能力,包括阿里、百度的云產(chǎn)品,以及訊飛、捷通等主流產(chǎn)品;
2、具有靈活的機器人話術(shù)定制和接口能力,除了對接第三方的話術(shù)引擎外,還能夠提供業(yè)務(wù)層的“逐句”控制接口,方便業(yè)務(wù)層調(diào)整話術(shù);
3、提供與呼叫中心交換機的話務(wù)控制接口,能夠在機器人對話過程中轉(zhuǎn)接到呼叫中心,或者由呼叫中心轉(zhuǎn)接到機器人;
4、提供實時的收發(fā)分離的語音數(shù)據(jù),實時進行文字轉(zhuǎn)譯,并將轉(zhuǎn)譯后的文字通過接口交給業(yè)務(wù)系統(tǒng),能夠支持實體詞提;
5、提供豐富的二次開發(fā)接口供業(yè)務(wù)層調(diào)用,接口應(yīng)當包括話務(wù)接口、話術(shù)接口、監(jiān)控接口、轉(zhuǎn)譯接口、事件推送接口等;
6、支持各種中繼信令接口,與呼叫中心交換設(shè)備靈活對接;
7、高中低端、本地化或云端各種部署方案,具有較高的性價比;
8、最重要的,電信級穩(wěn)定性,支持熱備或負載均衡。
朗深技術(shù)在呼叫中心中間件領(lǐng)域已經(jīng)深耕十余年,有著廣泛的用戶群體。其針對電話AI推出的中間件,與阿里云產(chǎn)品配合,已經(jīng)在消防、供熱、機場等重要領(lǐng)域得到使用,將有力推進傳統(tǒng)呼叫中心AI升級改造工作。