圖2020年全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

　　十二屆全國(guó)政協(xié)副主席、國(guó)家電子政務(wù)專家委員會(huì)主任王欽敏蒞臨大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)并做指導(dǎo)發(fā)言。

圖十二屆全國(guó)政協(xié)副主席、國(guó)家電子政務(wù)專家委員會(huì)主任王欽敏致辭

　　王欽敏副主席在講話中指出：在萬物互聯(lián)時(shí)代，政務(wù)熱線從傳統(tǒng)的呼叫中心轉(zhuǎn)型成為一體化政務(wù)服務(wù)體系的重要環(huán)節(jié)，成為數(shù)字政府、數(shù)字城市、數(shù)字鄉(xiāng)村、數(shù)字生態(tài)的重要組成部分，為提高政府服務(wù)和治理的科學(xué)化、精準(zhǔn)化和高效化貢獻(xiàn)自己的力量。并對(duì)政務(wù)熱線發(fā)展提出三點(diǎn)建議：政務(wù)熱線的轉(zhuǎn)型發(fā)展要提高服務(wù)的效率和水平；政務(wù)熱線轉(zhuǎn)型升級(jí)需要提升政務(wù)部門之間的協(xié)同效能；政務(wù)熱線的高質(zhì)量發(fā)展需要專業(yè)化數(shù)據(jù)知識(shí)的匯聚和儲(chǔ)備。

　　2020年全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展年會(huì)以“政務(wù)熱線發(fā)展4.0—邁向數(shù)字與智能”為主題，以“共同戰(zhàn)‘疫’，政務(wù)熱線在擔(dān)當(dāng)”為背景，邀請(qǐng)中山大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、山東大學(xué)等著名高校的專家學(xué)者，以及北京市、上海市、深圳市、成都市、廣州市等多個(gè)城市12345熱線負(fù)責(zé)人，總結(jié)各地政務(wù)熱線發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，共同探討政務(wù)熱線發(fā)展及服務(wù)提升。

　　論壇還發(fā)布了《2020年全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展研究報(bào)告》，報(bào)告提出通過對(duì)新技術(shù)、新模式和新標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，政務(wù)熱線將實(shí)現(xiàn)向數(shù)字化和智能化的轉(zhuǎn)型，成為地方政府便捷高效的服務(wù)平臺(tái)、協(xié)同治理的重要樞紐和智慧治理的有力支撐，為推進(jìn)治理體系現(xiàn)代化建設(shè)和推動(dòng)城市發(fā)展貢獻(xiàn)價(jià)值。

圖《2020年全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展研究報(bào)告》發(fā)布揭幕儀式

　　科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部解決方案總監(jiān)劉國(guó)光應(yīng)邀出席，并發(fā)表題為“建設(shè)智能客服，邁向智能服務(wù)”的主題演講。

圖科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部解決方案總監(jiān)劉國(guó)光發(fā)表主題演講

　　劉國(guó)光結(jié)合2020年中國(guó)發(fā)生的熱點(diǎn)事件，提出建設(shè)智能客服的新思路。智慧城市解決方案和政務(wù)服務(wù)解決方案互相促進(jìn)，融合12345熱線數(shù)據(jù)和城市的大數(shù)據(jù)，提供全渠道智能服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

　　科大訊飛智能政務(wù)解決方案以算法、算力和大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過A.I.+中臺(tái)、知識(shí)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)結(jié)合5G消息平臺(tái)、IoT平臺(tái)、區(qū)塊鏈等形成超腦中臺(tái)，面向政務(wù)各場(chǎng)景提供綜合解決方案。以RCS（融合通信）、融合智慧型知識(shí)庫(kù)、聲紋庫(kù)、智能培訓(xùn)為例的創(chuàng)新，更好服務(wù)于場(chǎng)景化政務(wù)應(yīng)用，支持政務(wù)辦公效率更高效、企業(yè)與個(gè)人辦事更輕松，真正實(shí)現(xiàn)“線下”更有速度、“線上”更有溫度。

　　未來，科大訊飛將繼續(xù)基于人工智能技術(shù)，依托大數(shù)據(jù)，全面助力政府客戶加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高城市現(xiàn)代化治理水平，引領(lǐng)新政務(wù)，共贏新未來！