根據(jù)市公積金中心與招商銀行簽訂的《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，雙方聯(lián)合重慶電信共建功能齊全的“公積金智能客服平臺(tái)”。該平臺(tái)的主要功能包括：智能外呼，主動(dòng)收集繳存單位、繳存職工、公積金借款人建議意見，實(shí)現(xiàn)對(duì)公積金欠繳單位繳存提醒、未繳存單位的擴(kuò)面宣傳、公積金貸款借款人放款告知、逾期催收等，讓文字信息變得有溫度；智能應(yīng)答，為群眾提供7*24小時(shí)全天候的政策咨詢、業(yè)務(wù)查詢，打造群眾貼身的“住房公積金專家”；智能決策，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)群眾關(guān)心的公積金熱難點(diǎn)問題進(jìn)行集中展現(xiàn)和分析預(yù)警，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡化辦理要件、提升服務(wù)效能。

　　據(jù)了解，近年來，市公積金中心堅(jiān)持“智能引領(lǐng)、科技創(chuàng)新”，多項(xiàng)舉措走在行業(yè)前列。該中心率先在市級(jí)部門使用人臉識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“一渠道注冊(cè)，全渠道通用”的便民服務(wù)；率先在全行業(yè)實(shí)現(xiàn)省級(jí)平臺(tái)間“用戶互認(rèn)體系”建設(shè)，成為政府事業(yè)類上線市政府“渝快辦”服務(wù)最多的部門；率先在全國開通“329公積金”電視頻道，為600萬家庭用戶“送政策入戶，送服務(wù)進(jìn)家門”。未來，重慶公積金中心將進(jìn)一步加快“智慧公積金”建設(shè)步伐，為群眾提供安全、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、便捷的智能服務(wù)。