12月18日，由國(guó)內(nèi)在計(jì)算機(jī)及通信領(lǐng)域領(lǐng)先的頭部媒體——CTI論壇主辦的“行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍”在北京成功召開(kāi)，一年一度的編輯推薦獎(jiǎng)也在此次活動(dòng)中正式揭曉，在本年度的獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選中，CTI論壇從更多維度出發(fā)，依托多年來(lái)在ICT中積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，尋找在呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等領(lǐng)域中極具創(chuàng)新力的技術(shù)產(chǎn)品、行業(yè)解決方案和優(yōu)秀的從業(yè)代表人員。

　　在頒獎(jiǎng)的現(xiàn)場(chǎng)，36項(xiàng)通信行業(yè)優(yōu)秀解決方案、20項(xiàng)通訊優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品和23位行業(yè)代表人物等年度獎(jiǎng)項(xiàng)相繼頒出。作為CTI論壇的長(zhǎng)期合作伙伴，壹鴿科技受邀出席，并在現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)＜摇�學(xué)者、主流廠商以及行業(yè)用戶的聯(lián)合見(jiàn)證下，壹鴿科技榮獲“智能AI語(yǔ)音客服解決方案”獎(jiǎng)。

　　在智慧經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮之下，人工智能技術(shù)的觸角逐漸深入到企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)之中。以智能語(yǔ)音交互為代表的產(chǎn)品逐漸被應(yīng)用于各大領(lǐng)域，并在越來(lái)越多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中落地。人工智能語(yǔ)音的智能化、擬人化、便捷化讓越來(lái)越多的企業(yè)更清晰的感受到科技發(fā)展的脈絡(luò)。

　　壹鴿科技就是這樣一家專注于商業(yè)溝通場(chǎng)景下，為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提供AI語(yǔ)音賦能的人工智能技術(shù)廠商。歷經(jīng)3年的時(shí)間，由壹鴿科技自主研發(fā)的智能語(yǔ)音客服經(jīng)由市場(chǎng)檢驗(yàn)，已被越來(lái)越多垂直領(lǐng)域的行業(yè)客戶認(rèn)可。目前，壹鴿科技已為行業(yè)客戶提供機(jī)器人并發(fā)累計(jì)2w+，業(yè)務(wù)員覆蓋100w個(gè)。

　　回顧這一年，壹鴿科技無(wú)論在行業(yè)應(yīng)用上還是在產(chǎn)品技術(shù)上都有了更進(jìn)一步的積淀。

　　壹鴿智能語(yǔ)音客服已連續(xù)兩年在快遞物流行業(yè)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的商用，行業(yè)占有率達(dá)50%以上。在雙11、雙12、疫情期間助力快遞客服人員及快遞員實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)波峰和波谷時(shí)期的彈性運(yùn)維。

　　AI（機(jī)器智能）+HI(人工)=SI（超級(jí)智能），壹鴿智能語(yǔ)音機(jī)器人已為多家銀行服務(wù)賦能，在催收類、告知類、身份認(rèn)證、激活客戶等類業(yè)務(wù)上，服務(wù)效果接近人工水平。

　　目前壹鴿科技已支持車險(xiǎn)報(bào)案、理賠回訪、保單續(xù)保、催繳代扣通知等多種保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，理賠回訪的成功率高達(dá)80%-85%。

　　壹鴿智能語(yǔ)音機(jī)器人為深圳光明新區(qū)提供數(shù)字AI“城管”，當(dāng)監(jiān)測(cè)有門店在門口亂扔垃圾時(shí)，及時(shí)向店主發(fā)送語(yǔ)音通知其盡快處理。后續(xù)壹鴿數(shù)字AI客服將賦能更多政務(wù)服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景之中。

　　目前壹鴿已與多地省級(jí)運(yùn)營(yíng)商達(dá)成戰(zhàn)略合作，助力運(yùn)營(yíng)商完成通知類、回訪類、電費(fèi)催繳等相關(guān)業(yè)務(wù)。相較于傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)，智能座席在人力、管理、運(yùn)維成本都得到很大下降。

　　壹鴿推出的智能邀評(píng)機(jī)器人在電商行業(yè)得到了認(rèn)可。以往在邀評(píng)、拉新、發(fā)貨提醒等應(yīng)用場(chǎng)景中，電商賣家通過(guò)在線或短信處理通常處于被動(dòng)狀態(tài)，容易被忽略，且賣家數(shù)量大，信息數(shù)量多，人工逐一追評(píng)低效耗時(shí)。壹鴿通過(guò)擬人化語(yǔ)音邀評(píng)方式取代傳統(tǒng)的邀評(píng)方式，在增加獲客，提升轉(zhuǎn)化及服務(wù)滿意等多個(gè)場(chǎng)景中，擁有質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

　　對(duì)電話場(chǎng)景的語(yǔ)音識(shí)別、口語(yǔ)化、專業(yè)詞匯做針對(duì)性的優(yōu)化；

　　通話場(chǎng)景的背景噪音移除：

　　自研高效規(guī)則的解析方式：

　　運(yùn)營(yíng)過(guò)程中積累大量的聊天語(yǔ)料，通過(guò)無(wú)監(jiān)督學(xué)習(xí)和有監(jiān)督學(xué)習(xí)，自動(dòng)學(xué)習(xí)新的知識(shí)，不斷擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)。

　　構(gòu)建各大行業(yè)場(chǎng)景的復(fù)雜專業(yè)知識(shí)圖譜并做針對(duì)性訓(xùn)練，基于知識(shí)圖譜提供智能問(wèn)答的應(yīng)用服務(wù)，支持多行業(yè)場(chǎng)景智能語(yǔ)音交互，滿足各大行業(yè)場(chǎng)景業(yè)務(wù)的語(yǔ)音咨詢需求。

　　本次獲獎(jiǎng)是對(duì)壹鴿科技產(chǎn)品的重要肯定，壹鴿科技作為人工智能技術(shù)的實(shí)踐者，致力于以卓越的技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)方案，為用戶創(chuàng)造最大價(jià)值。在未來(lái)壹鴿科技將繼續(xù)發(fā)力，持續(xù)關(guān)注語(yǔ)音交互技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用落地，以更完善的技術(shù)應(yīng)用推動(dòng)行業(yè)變革。