國內某大型人壽保險股份有限公司（以下簡稱“該公司”），自成立以來，積極汲取業(yè)內先進經(jīng)營管理經(jīng)驗，在公司運營管理、財務與投資管理、產品設計、信息技術以及客戶服務等方面積極進行多元化創(chuàng)新，不斷推出具有特色、差異化的產品和服務以及靈活的作業(yè)流程，以實現(xiàn)客戶價值的最大化。
目前，該公司電銷呼叫中心每日有上千小時的電話錄音，為了充分挖掘電銷錄音中蘊藏的客戶需求，準確接收市場對產品、活動的反饋，提高電銷錄音質檢效率。經(jīng)過多次溝通，該公司決定部署普強智能語音分析系統(tǒng)，以提升客戶服務水平，改善用戶體驗與產品設計。
首先通過搭建語音識別平臺，將該公司的語音進行準確分類，用以數(shù)據(jù)分析；其次建立分析模型，通過深度數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)保險產品與客戶興趣、購買力、心理價位之間的潛在關系，為該公司營銷策略制定提供數(shù)據(jù)基礎和決策輔助參考，最大限度的發(fā)掘潛在價值，轉化為企業(yè)的真實利潤。
根據(jù)該公司的服務流程與規(guī)則，設定質檢建模標準，實現(xiàn)海量銷售錄音100%全量自動化質檢，模型命中率80%以上，質檢效率提升3倍以上，問題發(fā)現(xiàn)率提升20%；其次，通過報表多維度展示，區(qū)分銷售機構、人員等維度，完成實時質檢、反饋結果，支持該公司的差異化需求。
智能語音技術日漸成熟，為金融、保險行業(yè)的營銷獲客和客戶服務提供了新的技術選擇，并能進一步提升業(yè)務效率，開拓新的業(yè)務運營模式。相信在不遠的將來，金融營銷服務場景與AI先進技術能更完美地融合，為金融行業(yè)降本增效、提高營銷服務質量帶來巨大的應用價值。
