近年來，隨著85和90后人群進入生育高峰期，加上95后母嬰人群的加入，母嬰產(chǎn)品市場迅速擴容。作為獨生子女、以及普遍受教育程度更高的新晉父母們，是在物質(zhì)相對豐富的環(huán)境中成長起來的。他們既愛孩子同時也會關(guān)愛自己，所以對于母嬰產(chǎn)品也就有著更高和更多元化的需求。

　　創(chuàng)立于1989年的好孩子，是全球領(lǐng)先的兒童用品公司及中國最大的母嬰產(chǎn)品分銷和零售平臺，專業(yè)從事兒童及母嬰產(chǎn)品的研發(fā)、制造及全渠道分銷和零售。好孩子在中國市場的占有率連續(xù)20年位居第一；在北美市場的占有率連續(xù)14年位居第一；在歐洲市場的占有率連續(xù)7年位居第一。通過持續(xù)創(chuàng)新，好孩子不遺余力地為天下父母提供安全易用、充滿愛心的優(yōu)質(zhì)育兒產(chǎn)品，為孩子們營造健康、快樂的成長環(huán)境。

　　而隨著母嬰用品整體質(zhì)量的上升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成了母嬰用品品牌展現(xiàn)競爭力的另一大戰(zhàn)場。作為母嬰行業(yè)的頭部企業(yè)，好孩子敏銳地捕捉到：在售前和售后環(huán)節(jié)打造高質(zhì)量的客戶服務(wù)，讓產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量齊頭并進，既能優(yōu)化客戶的消費體驗，也可以使客戶在母嬰產(chǎn)品這項情感色彩濃郁的消費上，更添一份好感和踏實感，同時在市場開拓上維持行業(yè)領(lǐng)先水平。

　　為了全面提升母嬰用品的用戶體驗，好孩子攜手沃豐科技，引入Udesk全場景智能客服系統(tǒng)和SeviceGo現(xiàn)場服務(wù)平臺，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度，打造全新客戶體驗。

　　好孩子有多個微信公眾號，需要與線上旗艦店、APP、微博等所有在線渠道打通，通過一個后臺統(tǒng)一回復客戶咨詢。之前在線渠道和呼叫中心相互獨立，這也導致了客服人員成本高，專業(yè)性難以保證，客戶數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)一。

　　對此，好孩子希望能夠引入一套系統(tǒng)，既能將好孩子觸達客戶的在線渠道全部打通，又能接入呼叫中心，使客戶詢問、客服接待、售后回訪等溝通都能在一個系統(tǒng)內(nèi)完成。

　　針對好孩子的情況，沃豐科技提供了Udesk全場景智能客服系統(tǒng)和SeviceGo現(xiàn)場服務(wù)平臺。Udesk全場景智能客服系統(tǒng)可以隨時隨地通過微信、微博、郵件、電話、移動App、Web即時通訊(IM)等多種渠道進行咨詢、反饋、建議和投訴，客服人員無需反復切換，只需在一個平臺便能與所有渠道接進的用戶親切交談，同時處理不同來源信息，快速記錄和解決問題，高效的多渠道客服系統(tǒng)為客服行業(yè)帶來了革命性的升級。

　　同時，多渠道客服也極大提高了客服人員的專業(yè)能力�？蛻魜黼娫挄r，電腦會自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有服務(wù)記錄，不論是哪個坐席接聽電話都可全面掌握客戶情況，以便進行準確高效的服務(wù)，讓每個客戶都享受VIP服務(wù)。

　　另外，通過報表可以實時查看服務(wù)的各項指標，同時也可以通過問卷調(diào)查功能收集客服反饋。通過UdeskInsight業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可視化分析平臺使好孩子的管理人員對服務(wù)的每個環(huán)節(jié)都一目了然，大幅提升了解決問題的速度，客戶運營的效率也得到極大的提升。

　　同時，SaaS部署，實施周期短，上線快速，更新迭代方便，無需好孩子提供專業(yè)的IT運維人員。

　　沃豐科技Udesk將好孩子各種在線渠道統(tǒng)一接入到一個系統(tǒng)中，這樣來自不同渠道的客戶需求一目了然，客服人員可以統(tǒng)一回復用戶，既免除了多平臺同時操作的麻煩，也極大地提升了服務(wù)效率和專業(yè)度。

　　以前，好孩子的售后工作沒有系統(tǒng)支撐，且自身零件管理流程復雜，涉及多種模式和網(wǎng)點，以及分公司。所以好孩子的工單系統(tǒng)要求復雜，即需要梳理清楚復雜的流程，并進行權(quán)限控制，同時售后人員可以通過APP端統(tǒng)一處理售后服務(wù)的所有問題。

　　沃豐科技ServiceGo現(xiàn)場服務(wù)平臺可以幫助好孩子連接全場景的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，打通工作流、審批流、訂單流、備件流以及服務(wù)流。即將分公司、網(wǎng)點等分庫存的出入庫、拆件、進貨、調(diào)度等多個流程打通，統(tǒng)一使用ServiceGo處理流程進行回復、簽到，以及現(xiàn)場服務(wù)的派工等，如果涉及到備件的調(diào)度，通過發(fā)起審批的模式對接到ERP系統(tǒng)中即可實現(xiàn)。

　　此外，好孩子希望將會員信息、寶寶信息和訂單信息做對接，沃豐科技通過輔助組件對接了這三個系統(tǒng)，這樣會員信息中有關(guān)積分等頻繁變化的信息就被沉淀到后臺，有大量運營線索做支撐，方便了好孩子在后期完成營銷策略制定和戰(zhàn)略部署。

　　沃豐科技提供的Udesk智能客服系統(tǒng)和ServiceGo現(xiàn)場服務(wù)平臺雙管齊下，為好孩子的整個客服業(yè)務(wù)管理成本降低20%左右。客服效率顯著提高、ATT（平均客戶處理時長）更短、整體客戶咨詢接起率更高、報表更詳細、可提供分析的數(shù)據(jù)更多，更利于做出業(yè)務(wù)管理決策。

　　整個業(yè)務(wù)閉環(huán)通過一套系統(tǒng)全部實現(xiàn)，大大提升了好孩子業(yè)務(wù)管理效率和客戶滿意度。未來，沃豐科技將繼續(xù)助力好孩子，為孩子的成長和生活質(zhì)量保駕護航。