（幼悠女童負(fù)責(zé)人付總受訪截圖）
維護(hù)好老客是店鋪良性經(jīng)營的重中之重
據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶中老客戶的維護(hù)成本僅是新客戶挖掘成本的15%；老客戶成功購買率卻是新客戶購買率的10倍；一個(gè)成功的商家，70%的新客戶是由老客戶推薦的；一個(gè)成功的商家，至少擁有30%的忠實(shí)客戶。從上述數(shù)據(jù)可以看出：維系好老客戶，提高用戶忠實(shí)度，增加用戶二次購買幾率對于每一個(gè)想要發(fā)展壯大的電商賣家來說都是必須研究的課題。
幼悠女童作為浙江湖州最大的女童電商賣家之一，僅僅用了一年時(shí)間，就達(dá)到了接近1個(gè)億的營業(yè)額，這其中老客戶的支持是必不可少的。“各種營銷方式，像直通車、鉆展都是把流量引進(jìn)來，但如果沒維護(hù)好老顧客，沒有用戶沉淀，也就是二次營銷的動(dòng)作，增加商家與買家之間的關(guān)系，就無法讓營銷效果最大化。”悠悠女童主要負(fù)責(zé)人付總說到，“在以前，我們的營銷都很被動(dòng)，顧客只有在有時(shí)間、或者對買到的商品非常滿意才會(huì)來看活動(dòng)，現(xiàn)在能夠主動(dòng)與客戶聯(lián)系，推送營銷活動(dòng)，消費(fèi)者100%能收到。而且能夠把買家分層分類，按照不同買家的不同喜好去進(jìn)行針對性的營銷。”而實(shí)現(xiàn)這一系列動(dòng)作，都依賴于小微全域智能機(jī)器人。
頭部直播VS商家直播，兩者各有優(yōu)勢
2020年，電商直播因?yàn)橐咔樵蛲蝗槐穑子婆缭?017年就已經(jīng)試水直播。“內(nèi)容電商也好，直播也好，其實(shí)就是一個(gè)營銷場景的變化。以前有聚劃算、天天特價(jià)、淘搶購，每當(dāng)它們發(fā)展成為趨勢，就會(huì)有新的場景出來。幼悠在2017年的時(shí)候開始做直播，直播內(nèi)容是介紹產(chǎn)品，以種草為主。現(xiàn)在的直播可能大多是以帶貨為主，我認(rèn)為直播和以前的內(nèi)容營銷一樣，都只是購物場景，直播是掐掉了中間處理視頻的過程，能讓買家更直觀地感受到產(chǎn)品最真實(shí)的樣子以及產(chǎn)品本身的魅力。”付總說到。
對于頭部主播和商家主播，付總認(rèn)為二者主要有以下區(qū)別。首先觀眾定位上有差別。外面的帶貨主播是全品類的，觀看人群包含了所有的男女老少，數(shù)量龐大；而商家直播的人群是完全按照產(chǎn)品去定位的。從流量上來看，商家主播勢必沒有外部頭部主播的那種爆發(fā)力，但是商家主播定位比較精準(zhǔn)。對于商家做主播，付總提出了一些建議：“我們是做粉絲店的，我們直播就是正常地描述商品，所以直播的氛圍不像外部的帶貨主播那么好。一方面，我希望商家直播能夠?qū)W習(xí)帶貨直播的”吆喝“，帶動(dòng)直播氛圍；另一方面，我希望在直播的時(shí)候商家能夠不局限于自己本身的產(chǎn)品，往全品類去拓展。”
（幼悠女童淘寶店直播截圖）
年輕與野心并存，我們期待微洱越做越好
2019年，幼悠女童與微洱科技達(dá)成合作。“幼悠女童在小微出來沒多久后就達(dá)成了合作，使用下來效果還是蠻好的。小微能快速精準(zhǔn)地回復(fù)買家，做好服務(wù)，有效提升客服的人效，減輕客服的壓力，也為我們降低成本。”
談起對微洱科技的印象，付總這樣說道：“微洱科技是一個(gè)很年輕，同時(shí)很有野心的公司。幼悠用的最久的智能客服就是小微全域智能客服。我們經(jīng)常與微洱科技溝通，因?yàn)樾∥⒋_確實(shí)實(shí)為店鋪帶來了收益和幫助。我很看好微洱科技，希望微洱科技能越做越好。”
