今年的雙十一作為疫情之后全球最大的消費(fèi)季，無(wú)論對(duì)于消費(fèi)者還是商家或者電商平臺(tái)而言，都具有重大的意義。疫情后消費(fèi)需求持續(xù)釋放，商家期待雙十一拉動(dòng)上半年萎靡的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。據(jù)極光相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：雙十一期間人均裝載4.2個(gè)購(gòu)物app，跨平臺(tái)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)成為人們“剁手”時(shí)的主流消費(fèi)習(xí)慣；電商行業(yè)雙十一活動(dòng)期間新增用戶(hù)日均達(dá)2500萬(wàn)左右，新增用戶(hù)主要來(lái)自于下沉市場(chǎng)。雙十一期間，傳統(tǒng)電商平臺(tái)（如淘寶、京東、蘇寧）用戶(hù)使用峰值主要集中在上午10點(diǎn)及晚上20-21點(diǎn)。拼多多的用戶(hù)活躍時(shí)間段出現(xiàn)三個(gè)峰值，分別是早上8點(diǎn)，中午12點(diǎn)及晚上20點(diǎn)，拼多多用戶(hù)傾向在碎片時(shí)間進(jìn)行“剁手”。

　　相信大家都有因?yàn)樯碳一蛘唠娚炭头�繁忙未能及時(shí)回復(fù)而放棄購(gòu)買(mǎi)，或者轉(zhuǎn)移到其它平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，以至于放棄自己心儀的商品轉(zhuǎn)而去購(gòu)買(mǎi)相似的商品的經(jīng)歷。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，8%的消費(fèi)者為了獲取更詳細(xì)的商品信息；43%的消費(fèi)者為了購(gòu)買(mǎi)商品；37%的消費(fèi)者為了獲取店鋪的信息，如果能通過(guò)消息與商家溝通，他們更有可能購(gòu)物。當(dāng)顧客敲完問(wèn)題之后，他等待的時(shí)間越長(zhǎng)，訂單流失的可能性就越大。而相反，如果顧客和客服的聊天時(shí)間越長(zhǎng)，就代表顧客花在該店鋪的時(shí)間成本越多，在“損失規(guī)避”心理的作用下，顧客更容易在這家店鋪下單。

　　在雙十一和雙十二期間，與銷(xiāo)售額呈同比例增長(zhǎng)的，還有顧客的咨詢(xún)量。然而傳統(tǒng)客服的短板在于人力成本高漲、培養(yǎng)難度大，對(duì)于電商廣泛的產(chǎn)品內(nèi)容接受程度慢，雙十二期間非常繁忙，人工可能難以應(yīng)對(duì)。消費(fèi)者海量咨詢(xún)需求與有限人工客服供給之間不可調(diào)和的矛盾，推動(dòng)企業(yè)探索客服系統(tǒng)的智能化與數(shù)字化，提高客服響應(yīng)效率、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)降本增效，MyComm智能客服應(yīng)運(yùn)而生。

　　MyComm智能客服系統(tǒng)運(yùn)用自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等智能人機(jī)交互技術(shù)，通過(guò)微信、APP、網(wǎng)頁(yè)、短信、電話(huà)等渠道，以文字、語(yǔ)音等方式提供智能在線(xiàn)問(wèn)答服務(wù)。智能客服系統(tǒng)支持加載行業(yè)知識(shí)庫(kù)，并與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和在線(xiàn)客服系統(tǒng)對(duì)接，大幅降低客服成本，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率以及用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　在交互過(guò)程中，系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，進(jìn)行語(yǔ)義分析，自動(dòng)檢索匹配知識(shí)庫(kù)中的問(wèn)題和相應(yīng)的答案。對(duì)模糊存在歧義的問(wèn)題，系統(tǒng)以交互的方式引導(dǎo)客戶(hù)逐步明確所提問(wèn)題，最后答復(fù)，為其提供更快更準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)智能咨詢(xún)服務(wù)。

　　結(jié)合7*24小時(shí)的全天候智能化咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)于人工坐席無(wú)法解答的問(wèn)題，一鍵生成工單，交由更為專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理。人工坐席下班或假期時(shí)間，機(jī)器人也可以堅(jiān)守工作崗位，為群眾提供咨詢(xún)服務(wù)；機(jī)器人無(wú)法解決的問(wèn)題，系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)記錄，待人工坐席工作時(shí)間做出回應(yīng)。

　　可以方便地調(diào)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、手寫(xiě)識(shí)別、圖像識(shí)別、智能意圖理解等核心能力，且各能力針對(duì)客服知識(shí)庫(kù)進(jìn)行了定制，實(shí)現(xiàn)多種HCI技度融合

　　將某個(gè)領(lǐng)域的客服知識(shí)庫(kù)，形成多個(gè)相互獨(dú)立的引擎模態(tài)，細(xì)化推理顆粒度。同時(shí)在軟件技術(shù)上采用多線(xiàn)程方式，在保證效率的前提下顯著提高了推理的準(zhǔn)確性

　　智能客服系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)的使用行為進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析，實(shí)現(xiàn)輿情監(jiān)控，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整提供支持

　　在傳輸層采用Http、Socket等標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議，可以與現(xiàn)有的呼叫中心CRM、人工在線(xiàn)客服、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳結(jié)合

　　使用帶有智能客服機(jī)器人的客服系統(tǒng)可以極大地提升工作效率。通過(guò)無(wú)障礙地獲得各種日常客戶(hù)問(wèn)題的幫助，可以為企業(yè)的客服工作節(jié)省大量時(shí)間、金錢(qián)和人力。同時(shí)，一個(gè)好的智能客服機(jī)器人可以最大限度地減少客戶(hù)和客服人員雙方的挫折感，同時(shí)提升客戶(hù)和員工的滿(mǎn)意度。MyComm的智能客服系統(tǒng)在電商購(gòu)物過(guò)程中所扮演的角色就是為了最大程度地為商家節(jié)約人力物力，最大程度地為消費(fèi)者提供更便捷高效的服務(wù)。

　　聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。