圖合影留念

　　科大訊飛作為國(guó)內(nèi)知名的人工智能技術(shù)源頭企業(yè)，持續(xù)深耕智能客服領(lǐng)域，在運(yùn)營(yíng)商、銀行、保險(xiǎn)、政務(wù)、電力等行業(yè)建設(shè)了大量的智能全語(yǔ)音門戶、智能外呼以及質(zhì)檢分析項(xiàng)目，并沉淀了成熟的運(yùn)營(yíng)方法體系。此次《服務(wù)專家的全維度能力鍛造：人工智能訓(xùn)練師》訓(xùn)練營(yíng)在前兩期的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，以“人機(jī)協(xié)同，共促智能客服運(yùn)營(yíng)效能提升”為主題，深入介紹客服認(rèn)知智能的應(yīng)用情況和技術(shù)方案，講授具體的AI訓(xùn)練方法，并為客服中心的管理者分享AI訓(xùn)練師的管理培訓(xùn)方法。

圖楊茂林老師授課現(xiàn)場(chǎng)

　　本次課程邀請(qǐng)了才博（中國(guó)）客戶機(jī)構(gòu)首席智能服務(wù)專家楊茂林。楊茂林老師擁有多年智能客服運(yùn)營(yíng)提升項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在課程上詳細(xì)介紹了在線客服機(jī)器人、語(yǔ)音客服機(jī)器人的訓(xùn)練及運(yùn)營(yíng)，并結(jié)合具體問(wèn)題講解了運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析，引起學(xué)員的熱烈討論。

圖劉國(guó)光老師（左）、衛(wèi)云老師（右）授課現(xiàn)場(chǎng)

　　同時(shí)，科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部為此次課程配備了優(yōu)質(zhì)講師資源——解決方案部總監(jiān)劉國(guó)光、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)衛(wèi)云，他們分別擁有豐富的解決方案經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。在課程中分享了典型優(yōu)化案例，呈現(xiàn)了AI訓(xùn)練師的管理、培訓(xùn)機(jī)制和方法路徑，為智能客服運(yùn)營(yíng)效能的提升帶來(lái)新的思路與解決方案。

圖學(xué)員參觀科大訊飛人工智能展廳

　　在為期兩天的訓(xùn)練營(yíng)課程上，匯集了來(lái)自客戶聯(lián)絡(luò)中心智能服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理人員、科技部等IT部門智能客服項(xiàng)目的實(shí)施人員和對(duì)智能客服感興趣的相關(guān)人士，在與老師的深度互動(dòng)中，取得了良好進(jìn)展。人工智能訓(xùn)練師課程是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下智能客服發(fā)展的大勢(shì)所需，未來(lái)，科大訊飛將持續(xù)深入與才博（中國(guó)）等優(yōu)秀機(jī)構(gòu)的合作，依托在人工智能與客服領(lǐng)域的垂直深耕，站在行業(yè)前沿，用各自的項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)的智能化呼叫中心運(yùn)營(yíng)能力建設(shè)賦能，共同為智能客服行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。