客服坐席帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)落地發(fā)展，創(chuàng)造一批新的就業(yè)崗位，也帶動(dòng)人們的生活步入數(shù)字快車(chē)道。上饒搶抓發(fā)展機(jī)遇，今年前三季度，數(shù)字經(jīng)濟(jì)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)375億元，同比增長(zhǎng)140%。

　　夜深了，滴滴出行的上饒客服中心依然醒著，燈火通明。開(kāi)放式大廳座無(wú)虛席，電話(huà)應(yīng)答聲、鍵盤(pán)敲擊聲此起彼伏。在這里，近2000名接線(xiàn)員晝夜輪班，失物找尋專(zhuān)員徐美華就是其中之一。夜間光線(xiàn)暗，車(chē)上的乘客容易疲憊松懈，物品遺失率高。從晚10點(diǎn)上班，到早8點(diǎn)換崗，徐美華一宿接進(jìn)電話(huà)不下50個(gè)。

　　徐美華是本地人，在外奔波五六年，打過(guò)工、擺過(guò)攤，孩子長(zhǎng)到四五歲，一直由公婆帶。念子心切，想回老家，得知老家招聘接線(xiàn)員，徐美華眼前一亮，這份工作既有人情味，又能就近照顧孩子。在滴滴上饒客服中心，本地員工占七八成。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，上饒累計(jì)引進(jìn)以呼叫產(chǎn)業(yè)為代表的大數(shù)據(jù)企業(yè)1200余家，2019年新增就業(yè)7500余人。當(dāng)?shù)貜?qiáng)化對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)資金支持，在市、縣兩級(jí)設(shè)立了23只大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)基金，總規(guī)模達(dá)177.8億元，目前已投放148.1億元，撬動(dòng)社會(huì)資本近500億元。

　　從失物找尋到應(yīng)急處置、從糾紛調(diào)解到調(diào)度指揮……接線(xiàn)員們各司其職。繁忙的坐席背后，不少小眾崗位同樣不可或缺，心理咨詢(xún)師便是其中之一。

　　“一天接上50個(gè)電話(huà)，就知道為啥需要我們了。”心理咨詢(xún)師祝曉芳半開(kāi)玩笑地說(shuō)，面對(duì)來(lái)電，客服要孜孜不倦解疑難、盡心盡力不嫌煩，承受的壓力不小。如果說(shuō)客服是乘客的慰藉者，心理咨詢(xún)師則是客服的慰藉者。在客服工區(qū)，涂鴉墻、減壓室、心理咨詢(xún)室隨處可見(jiàn)。有委屈、有郁結(jié)，便可推門(mén)而入。除了每周固定活動(dòng)，還有針對(duì)不同群體的定制課程。祝曉芳曾在北京、上海闖蕩5年，2018年回到上饒。她沒(méi)想過(guò)，這樣的心理疏導(dǎo)課能在小城落地。

　　新業(yè)態(tài)催生新職業(yè)，一根網(wǎng)線(xiàn)，串起十幾個(gè)細(xì)分崗位，人才回流漸成潮流。截至目前，上饒已引進(jìn)超過(guò)200名數(shù)字經(jīng)濟(jì)高層次人才，一大批從事呼叫服務(wù)外包的人才回鄉(xiāng)。

　　一雙勞保鞋、一桿木柄鍬、一身迷彩服，這曾是湖南藍(lán)山縣林場(chǎng)退休職工劉青蘭20多年如一日的行頭。自打她去年8月在上饒入職，大伙都夸她越活越年輕，劉青蘭笑著說(shuō)：“趕上互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)髦了。”

　　原來(lái)，劉青蘭的女兒剛大學(xué)畢業(yè)，應(yīng)聘到上饒一家抖音客服公司。惦念閨女一人在外，老兩口也跟著跨省再就業(yè)。劉青蘭當(dāng)上了客服宿舍管理員，丈夫黃云杰則干起水電工的老本行，加上退休金，每月收入萬(wàn)把塊錢(qián)。

　　因?yàn)楹闷媾畠旱墓ぷ�，刷抖音成了她的日常功課，網(wǎng)絡(luò)熱詞從劉青蘭口中蹦出來(lái)，聽(tīng)著一點(diǎn)兒不蹩腳。老兩口所在的這家客服外包公司，員工平均年齡23.5歲。同姑娘小伙子們朝夕相處，心態(tài)也更加年輕，劉青蘭樂(lè)呵呵地說(shuō)：“我要給這好生活點(diǎn)個(gè)贊！”

　　短短幾年，全市數(shù)字經(jīng)濟(jì)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入就從2016年的7億元躍升至2019年的210億元，2020年將有望突破500億元。上饒市委書(shū)記馬承祖說(shuō)，上饒將繼續(xù)培育經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)、集聚發(fā)展新動(dòng)能、挖掘增長(zhǎng)新領(lǐng)域，助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。