活動現(xiàn)場

　　中國信息通信研究院云大所云計算部副主任徐恩慶出席本次大會并致辭。

中國信息通信研究院云大所云計算部副主任徐恩慶

　　徐恩慶表示：隨著社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境和消費(fèi)理念的變化，通過布局客戶體驗戰(zhàn)略尋求發(fā)展已成為多數(shù)企業(yè)的共識，進(jìn)行客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為了企業(yè)客戶體驗戰(zhàn)略的核心。

　　此次看到沃豐科技發(fā)布的現(xiàn)場服務(wù)產(chǎn)品，讓企業(yè)的服務(wù)管理從全渠道、AI機(jī)器人，延伸到了現(xiàn)場服務(wù)，并提供了一體化的服務(wù)中臺，這讓客戶服務(wù)形成了全生命周期的智能化管理，這將整體提升企業(yè)的服務(wù)效率和專業(yè)度，也將客戶服務(wù)提升到新的發(fā)展階段。

　　AA投資創(chuàng)始人&CEO王浩澤作了主題為《解析即將開啟的千億級現(xiàn)場服務(wù)市場》的分享。在他看來：隨著整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨緩，中國企業(yè)將整體進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營管理時代，企業(yè)業(yè)務(wù)的線上化也帶來了數(shù)字驅(qū)動業(yè)務(wù)的機(jī)會。相對于企業(yè)的其他應(yīng)用，以SaaS為主的企業(yè)服務(wù)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨緩的情況下，企業(yè)服務(wù)必將成為企業(yè)發(fā)展的剛需。AlliedMarketResearch2020年9月最新發(fā)布的統(tǒng)計報告顯示：到2026年，現(xiàn)場服務(wù)的全球總市場規(guī)模將達(dá)到110美金，年復(fù)合增長率接近20%，而中國現(xiàn)場服務(wù)的市場也將達(dá)到千億級的規(guī)模。

AA投資創(chuàng)始人&CEO王浩澤

　　沃豐科技創(chuàng)始人&CEO于浩然做了主題為《重新定義服務(wù)市場服務(wù)全面走向數(shù)字化》的分享，他在提到企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型時表示：“如果企業(yè)把服務(wù)做成剛需，為客戶提供卓越的客戶服務(wù)體驗，讓客戶對服務(wù)形成依賴，成為忠實的粉絲，形成口碑效應(yīng)，這個競爭力會讓競爭對手束手無策。”

沃豐科技創(chuàng)始人&CEO于浩然

　　同時他也表示：沃豐科技最早提出了全場景的概念，如今產(chǎn)品由全場景產(chǎn)品家族、到AI智能產(chǎn)品家族、客戶體驗產(chǎn)品家族，又延伸到了線下的現(xiàn)場服務(wù)——ServiceGo，這讓沃豐科技成為了國內(nèi)第一家完成整個客戶服務(wù)產(chǎn)品閉環(huán)的供應(yīng)商，也打通了線上線下一體化的客戶服務(wù)管理模式。

　　在提到為什么沃豐科技可以率先在市場上推出現(xiàn)場服務(wù)的產(chǎn)品時，于浩然表示：我們服務(wù)了40多家世界500強(qiáng)企業(yè)和80多家中國500強(qiáng)企業(yè)，這讓我們沉淀了專業(yè)、豐富的服務(wù)經(jīng)驗。同時，做現(xiàn)場服務(wù)產(chǎn)品需要長期的高研發(fā)投入，我們有充足的資金可以保證研發(fā)的高投入。

　　沃豐科技COO程俊來分享了《三年磨一劍締造中國現(xiàn)場服務(wù)》的主題，他全面介紹了沃豐科技是如何閉關(guān)打磨ServiceGo的。

沃豐科技COO程俊來

　　他表示：企業(yè)做決策的時候最重要的出發(fā)點(diǎn)，就是要基于自己的使命，沃豐科技的使命，是幫助中國企業(yè)打造偉大的服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)是服務(wù)里非常核心一部分。在整個服務(wù)體系里，中國制造業(yè)全世界第一，有大量線下的服務(wù)場景，如今線下服務(wù)沒有實現(xiàn)數(shù)字化管理，沒有完成服務(wù)的閉環(huán)，沃豐科技的使命，就是幫助現(xiàn)場服務(wù)人員提升他們的服務(wù)效率。

　　整個現(xiàn)場服務(wù)方案非常復(fù)雜，這就導(dǎo)致一套標(biāo)準(zhǔn)的SaaS產(chǎn)品無法滿足所有用戶的需求。面對這個難題，沃豐科技團(tuán)隊通過不斷調(diào)研客戶的現(xiàn)場服務(wù)場景，最后采用了PaaS平臺+低代碼的產(chǎn)品方式來實現(xiàn)。

　　我們在探索過程發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)場服務(wù)不僅僅是單一的服務(wù)，還需要懂財務(wù)、ERP和進(jìn)銷存的業(yè)務(wù)，對此，沃豐科技的團(tuán)隊開足馬力，在解決技術(shù)問題的同時，也探索出了許多其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的邊界，甚至是業(yè)務(wù)模型。

　　程俊來演講結(jié)束后，在投資人和客戶的共同見證下，ServiceGo在大家的掌聲中正式發(fā)布。

ServiceGo超級產(chǎn)品正式發(fā)布

　　ServiceGo發(fā)布后，沃豐科技高級產(chǎn)品總監(jiān)姚廣揭開了ServiceGo的神秘面紗。

沃豐科技高級產(chǎn)品總監(jiān)姚廣

　　他表示：ServiceGo是一個應(yīng)用于企業(yè)現(xiàn)場服務(wù)管理的服務(wù)中臺，提供服務(wù)訂單、服務(wù)派單、服務(wù)過程管控、服務(wù)記錄、服務(wù)指導(dǎo)和客戶滿意度評價等全過程的服務(wù)管理系統(tǒng)。同時它可以根據(jù)企業(yè)的客戶服務(wù)模式和流程，自定義出企業(yè)需要的服務(wù)模型。ServiceGo在幫助企業(yè)改善服務(wù)，提升服務(wù)效率的同時，也將大幅提升客戶滿意度。

　　ServiceGo可以像搭積木一樣去幫助客戶實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)的數(shù)字化管理。它可以根據(jù)客戶的實際業(yè)務(wù)需要，去構(gòu)建任何符合客戶需求的業(yè)務(wù)自動化流程，可以做到千企千面，同時通過客戶畫像、工程師畫像，很快做流程自動化匹配。它打通了工作流、審批流、訂單流、備件流以及服務(wù)流，即提供工單分配管理、備品備件管理、現(xiàn)場服務(wù)管理和資產(chǎn)管理等售后服務(wù)一體化解決方案。

　　ServiceGo雖然剛正式發(fā)布，事實上它已經(jīng)擁有了新華三、西門子、安朗杰、特斯聯(lián)、軟銀機(jī)器人等諸多客戶，此次發(fā)布會上，新華三IT服務(wù)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人王超分享了《新華三現(xiàn)場服務(wù)交付數(shù)字化平臺》的主題。

新華三IT服務(wù)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人王超

　　王超表示：基于沃豐科技ServiceGo搭建的新華三現(xiàn)場服務(wù)交付數(shù)字化平臺，讓新華三的客戶只要有運(yùn)維相關(guān)的需求，就可以獲得全流程可追蹤的運(yùn)維服務(wù)。新華三的智慧運(yùn)維也讓專業(yè)的服務(wù)保障能力正在從后臺的支持能力變?yōu)榍芭_的競爭能力。

　　同時，他也表示：我們之所以使用ServiceGo，首先是因為ServiceGo自定義能力很強(qiáng)，對許多我們急需的功能需求都做了模塊化、組件化的設(shè)置，高效滿足個性化、定制化需求，并且可以滿足自開發(fā)接入需求。其次，沃豐科技是專業(yè)的客戶服務(wù)公司，對服務(wù)有著深刻和專業(yè)的理解。最后，相比國際化企業(yè)，沃豐科技系統(tǒng)更開放、產(chǎn)品配置和升級等方面都更加符合國內(nèi)企業(yè)的需求。

　　在接下來的圓桌環(huán)節(jié)，針對《技術(shù)創(chuàng)新為現(xiàn)場服務(wù)帶來的改變》的主題，由愛分析合伙人兼首席分析師李喆先生主持，王浩澤先生、于浩然先生、王超先生進(jìn)行了多輪的探討和解答，讓與會者對現(xiàn)場服務(wù)如何走向數(shù)字化有了全方位的了解和認(rèn)知。

圓桌討論

　　活動現(xiàn)場也來了不少沃豐科技的意向客戶，現(xiàn)場沃豐科技COO程俊來與大成方略副總經(jīng)理趙博文舉行了現(xiàn)場簽約儀式。

沃豐科技與大成方略舉行了現(xiàn)場簽約儀式

　　在客戶體驗時代，企業(yè)需要管理客戶從瀏覽網(wǎng)站、與業(yè)務(wù)人員交流、接收從企業(yè)購買的產(chǎn)品或服務(wù)，以及售后服務(wù)等全旅程的接觸點(diǎn)。沃豐科技是第一家完成整個產(chǎn)品閉環(huán)的客戶服務(wù)供應(yīng)商，打通了線上線下一體化的客戶服務(wù)管理模式。于浩然表示：“我們一直以客戶為中心，以十年磨一劍的態(tài)度，幫助中國企業(yè)打造偉大的服務(wù)”。