除了傳統(tǒng)的呼叫中心平臺外,transcosmos China還提供私有云或公有云的呼叫中心居家座席/遠程辦公模式等解決方案。通過云聯(lián)絡中心技術,客服人員可以訪問聯(lián)絡中心桌面,進行居家/遠程辦公等,在任何場所開展工作,不僅突破了工作時間、工作地點和出勤方式的限制,并且能夠加強聯(lián)絡中心對于疫情、自然災害等突發(fā)事件的應對能力。
transcosmos China針對不同企業(yè)對于居家座席(Home Agent)的需求,推出2項云聯(lián)絡中心技術方案:1、定制化的私有云聯(lián)絡中心能夠通過物理數(shù)據(jù)隔離技術,針對安全性要求極高的金融保險企業(yè)、醫(yī)療保健行業(yè)、零售行業(yè),提供符合定制需求的、更安全的居家辦公方案;2、在已有的PBX(電話交換機)的基礎上新增云桌面模式,提供高速、高安全性的解決方案。
2020年1月末突發(fā)的新型冠狀肺炎疫情,也讓越來越多的企業(yè)意識到關鍵時刻企業(yè)對于顧客需求的應對能力會直接關系到企業(yè)的成敗,此時好的顧客體驗能夠倍數(shù)級的增加顧客忠誠度,反之亦然。transcosmos China提供的居家座席方案能夠讓企業(yè)實施更靈活的辦公模式,如采用計時工,不但可以滿足需要在家辦公或錯峰辦公的人才需求,并且可在無限擴展座席規(guī)模的同時,為企業(yè)節(jié)省物理座席的成本。
一直以來,信息安全都是聯(lián)絡中心實施居家座席的關鍵點,transcosmos China居家辦公方案采用私有云聯(lián)絡中心系統(tǒng),通過服務器分離、數(shù)據(jù)物理隔離等安全措施,使企業(yè)之間互不影響。顧客信息和服務記錄留存在云端服務器,確保了企業(yè)的信息安全。此外,在提供居家座席服務的同時,transcosmos China還將提供完善的線上培訓系統(tǒng),對客服人員及運營管理人員進行必要的知識培訓及技能考核。
transcosmos China居家座席聯(lián)絡中心服務示意圖
transcosmos China通過“人+技術+流程”的融合,為企業(yè)提供以信息安全為核心的一站式聯(lián)絡中心服務。值得一提的是,transcosmos China擁有ISO9001國際質量管理體系認證和ISO27001國際信息安全體系認證。
transcosmos大中華區(qū)發(fā)展
transcosmos于1995年進入中國,提供離岸服務,并于2006年在上海設立了第1家客戶聯(lián)絡中心,針對中國市場的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡中心服務。隨著中國市場業(yè)務的不斷發(fā)展,目前,transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、蘇州、臺北等共20個城市設有運營中心和分公司,向中國及全球的知名品牌提供聯(lián)絡中心、業(yè)務流程外包、一站式電子商務、數(shù)字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)及DEC整合服務等廣泛的外包服務。截至2020年3月底,transcosmos在華總人數(shù)達7,000人。
今后,transcosmos將繼續(xù)強化一站式居家座席聯(lián)絡中心服務,助力企業(yè)削減運營成本,提升客戶體驗。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來,致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術”能力,以高品質和高價值的服務,助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前,transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的168家分支機構的精細化運營,為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外,隨著世界范圍內的電子商務市場的發(fā)展,transcosmos還提供全球一站式電子商務服務,幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時,為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境,transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”,支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術應用上的變革。
transcosmos集團官網(wǎng): https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網(wǎng): http://www.transcosmos-cn.com/