美好的一周又開始了~
今天，帶大家了解一下智能語音質(zhì)檢！
客服中心要達(dá)到監(jiān)管要求，質(zhì)檢必不可少！
想要擺脫人工質(zhì)檢效率低、企業(yè)人工貴、
培訓(xùn)難、成本高...智能語音質(zhì)檢的亮相，
成為客服中心的有力抓手！
讓我們來看看應(yīng)用場景：
政府熱線呼叫中心質(zhì)檢

　　政府便民熱線語音質(zhì)檢承擔(dān)了重要職責(zé)：

　　一方面，要提供客服通話100%質(zhì)檢，便于對(duì)服務(wù)中可能出現(xiàn)的推脫、懈怠、不禮貌等情況進(jìn)行篩查和改正，有針對(duì)性地減少、杜絕服務(wù)問題，提升便民熱線質(zhì)效。

　　另一方面，要利用好質(zhì)檢數(shù)據(jù)，提供咨詢熱點(diǎn)分析、重復(fù)來電分析、用戶畫像分析、輿情分析等功能。做到及時(shí)匯總分析市民、企業(yè)反映的各類訴求；持續(xù)打通市民生活、企業(yè)營商環(huán)境數(shù)據(jù)流，支持各級(jí)部門畫好決策參考路線。

　　眾麥通信在北京市東城區(qū)政府熱線智能化提升項(xiàng)目中，以服務(wù)熱線現(xiàn)有的知識(shí)庫為基礎(chǔ)，構(gòu)建人工智能服務(wù)知識(shí)庫、人工智能語音導(dǎo)航模塊、智能語音外呼模塊、智能語音分析模塊與數(shù)據(jù)分析挖掘模塊，實(shí)現(xiàn)機(jī)器+人工坐席的全新服務(wù)模式，提升轄區(qū)市民的滿意度。

　　銀行/金融業(yè)呼叫中心質(zhì)檢具有業(yè)務(wù)繁雜、質(zhì)檢難度大的特點(diǎn)，使用傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢只能做到1%的抽檢量，質(zhì)檢效率低、精細(xì)度低。

　　而依托智能語音質(zhì)檢，可以迅速實(shí)現(xiàn)自動(dòng)全量質(zhì)檢，對(duì)評(píng)分低的錄音在進(jìn)行人工復(fù)檢，讓金融行業(yè)質(zhì)檢工作提質(zhì)增效，也獲得了可控。

　　眾麥通信為某金融企業(yè)云客服平臺(tái)對(duì)接開發(fā)智能語音質(zhì)檢功能模塊，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)以下能力：

　　將全量語音轉(zhuǎn)寫為文字，便于客服人工從單純的聽錄音質(zhì)檢，變?yōu)?ldquo;聽+看”結(jié)合的方式，提高質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率。

　　金融產(chǎn)品交易流程需嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行，服務(wù)過程中對(duì)意愿確認(rèn)、身份認(rèn)證、產(chǎn)品閱讀、風(fēng)險(xiǎn)承諾等核實(shí)環(huán)節(jié)必不可少。

　　通過設(shè)定智能語音質(zhì)檢體系，可以自動(dòng)發(fā)現(xiàn)客服話術(shù)流程問題點(diǎn)，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，減少企業(yè)損失。

　　發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的違規(guī)關(guān)鍵詞并告警，降低投訴風(fēng)險(xiǎn)。

　　區(qū)別客戶語音和坐席語音，按不同的質(zhì)檢規(guī)則質(zhì)檢。

教育行業(yè)呼叫中心質(zhì)檢

　　教育行業(yè)呼叫中心對(duì)營銷、回訪業(yè)務(wù)需求較多，而通過智能語音質(zhì)檢結(jié)果和語音工單挖掘出的數(shù)據(jù)價(jià)值，能夠?yàn)槠髽I(yè)提升成交率和服務(wù)滿意度，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)收。

　　以眾麥服務(wù)的教育客戶為例，當(dāng)坐席人員與用戶通話中，可以實(shí)時(shí)把成單率高的話術(shù)和對(duì)話流程推送給坐席使用，提高坐席的話術(shù)質(zhì)量，減負(fù)企業(yè)的培訓(xùn)成本。新員工該說什么、說錯(cuò)了什么實(shí)時(shí)質(zhì)檢，相當(dāng)于坐席人員的智能小助手，更可以實(shí)現(xiàn)成單經(jīng)驗(yàn)的資產(chǎn)價(jià)值最大化。對(duì)質(zhì)檢出的用戶側(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行信息挖掘，可以助力用戶畫像、精準(zhǔn)營銷和市場決策。

　　以上行業(yè)解決方案，都是眾麥通信深入分析企業(yè)業(yè)務(wù)需求、輸出定制化方案，并在專業(yè)智能化團(tuán)隊(duì)的協(xié)同下共同完成的，為客戶提供了更好的實(shí)際落地應(yīng)用效果，這也是客戶選擇我們的理由！

　　免費(fèi)咨詢熱線:4000-91-2008

　　北京眾麥通信技術(shù)有限公司（簡稱眾麥通信），是新三板云通信第一股訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，提供呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品（解決方案）及服務(wù)。主營業(yè)務(wù)方向?yàn)椋褐悄苈?lián)絡(luò)中心（營銷型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隱號(hào)、網(wǎng)頁電話）、智能語音（智能語音導(dǎo)航、智能實(shí)時(shí)輔助、智能外呼、智能語音質(zhì)檢）以及BPO。

　　企業(yè)擁有增值電信業(yè)務(wù)許可證，獲高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、多項(xiàng)軟件著作權(quán)；為中國信息協(xié)會(huì)呼叫中心分會(huì)常務(wù)理事單位。公司服務(wù)企業(yè)客戶上萬家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，解決方案更具精準(zhǔn)性！