Engage2020大會現(xiàn)場

　　在本次會上，從宏觀經(jīng)濟(jì)、國際形勢及疫情影響下的大環(huán)境出發(fā)，結(jié)合銷售易九年來在市場需求、行業(yè)趨勢、產(chǎn)品技術(shù)等方面的實踐積累，銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤發(fā)表了以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型從客戶數(shù)字化開始”為主題的演講，強(qiáng)調(diào)了數(shù)字化對當(dāng)前中國企業(yè)保持競爭力的重要性，并重磅推出了以CDP為核心的消費者洞察體驗套件和雙中臺型CRM，重新定義了新一代CRM；與此同時，發(fā)布了銷售易全新的品牌形象“Neocrm”，這標(biāo)志著銷售易將以新的連接能力、新的解決方案、新的客戶價值，驅(qū)動企業(yè)客戶數(shù)字化變革澎湃向前。

銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤

　　同時，聯(lián)想集團(tuán)、上海電氣、�？低�視、滴滴、沈鼓集團(tuán)等眾多行業(yè)專家匯聚現(xiàn)場，針對“新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，數(shù)字化如何支撐中國品牌做大做強(qiáng)”展開討論，從企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、降本增效實踐、國產(chǎn)軟件的能力與發(fā)展等方面，分享前沿心得，共探行業(yè)奧秘。

圓桌對話

　　回望2020這個特殊的年份，肆虐全球的新冠疫情、變幻莫測的國際形勢、競爭加劇的經(jīng)濟(jì)走勢……全球生活方式、商業(yè)邏輯、產(chǎn)業(yè)形態(tài)和科技趨勢都發(fā)生了廣泛而深刻的變化。在這重重變化中，傳統(tǒng)企業(yè)通過數(shù)字化的革新迎來新機(jī)遇，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)經(jīng)過數(shù)字化的洗禮迎來新升級，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過數(shù)字化的整合正開展著產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)和增效。

　　變革下的世界經(jīng)濟(jì)讓企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為大勢所趨。史彥澤在演講中提到，“面對大環(huán)境的變化，企業(yè)靠精耕細(xì)作提升競爭力的時代已然到來。”

　　面對企業(yè)的數(shù)字化需求，銷售易秉承“以客戶需求為中心”的理念深耕CRM領(lǐng)域九年，通過不斷將移動、AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入CRM，打造了全面的、360度的、全生命周期的客戶關(guān)系管理解決方案，幫助企業(yè)進(jìn)行“一站式”內(nèi)外連接，提升企業(yè)運營效率及客戶滿意度，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。上海電氣、沈鼓集團(tuán)、WPS等眾多500強(qiáng)企業(yè)選擇了銷售易成為其數(shù)字化的最佳伙伴。

　　跟隨大環(huán)境的變化，越來越多的中國企業(yè)尋求全球市場的發(fā)展，作為國內(nèi)CRM領(lǐng)導(dǎo)者，支持出海企業(yè)的數(shù)字化管理需求，已經(jīng)是銷售易的一道必選題。為此，銷售易先后推出了多語言、多幣種、多時區(qū)的國際版產(chǎn)品，并積極部署海外服務(wù)器，始終以做“成長于中國的世界級企業(yè)服務(wù)公司”為動力，不斷布局和完善自己的國際化服務(wù)能力。

　　基于此，銷售易已連續(xù)四年成為唯一入選Gartner銷售自動化魔力象限的中國CRM廠商，并且在多項能力指標(biāo)上超越國際廠商，成為2019年度本象限內(nèi)全球營收增長率最高的CRM廠商之一。

　　當(dāng)下銷售易的產(chǎn)品和服務(wù)不僅能夠為中國本土企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型賦能，還能夠支持更多跨洋企業(yè)出海，為國內(nèi)外的企業(yè)提供國際一流水平的客戶運營服務(wù)。去年以來，銷售易已經(jīng)陸續(xù)為聯(lián)想集團(tuán)、�？低�視、滴滴等數(shù)家國內(nèi)高科技龍頭企業(yè)提供世界級的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　會上史彥澤還透露銷售易正在與國際咨詢機(jī)構(gòu)展開合作，進(jìn)行GDPR合規(guī)提升。在不久的未來，銷售易將成為國內(nèi)第一家符合GDPR標(biāo)準(zhǔn)的國產(chǎn)CRM廠商，以更為專業(yè)、安全的產(chǎn)品為更多中國公司出海保駕護(hù)航。

　　在這個“用戶短缺”、存量競爭的“新常態(tài)”下，原本的用戶旅程被徹底重構(gòu)，可誕生消費觸點的場景變得分散且多元，大大增加了用戶運營的維度，消費品行業(yè)早期“跑馬圈地”的企業(yè)發(fā)展模式已不可行，布局精益運營，培育一批高價值、高活躍、高忠誠度、高認(rèn)同感的用戶，做好用戶經(jīng)營，建立私域流量閉環(huán)，才是企業(yè)增長的根本動力。

　　為了服務(wù)更多行業(yè)客戶，滿足產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下全行業(yè)企業(yè)深度連接客戶的需求，基于相同的基因“連接”，銷售易和騰訊在產(chǎn)品上不斷展開深度合作。騰訊強(qiáng)大的C端用戶體驗和前端連接的能力，與銷售易后端流程管理的能力形成了優(yōu)勢互補(bǔ)。與騰訊的合作，強(qiáng)化了銷售易的外部連接能力，打通了B to B to C的業(yè)務(wù)前端。

　　在本次大會上，銷售易發(fā)布了服務(wù)toC行業(yè)的以CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺）為核心的消費者洞察體驗套件，將CDP的底層數(shù)據(jù)與分析能力和DMP、營銷自動化、企業(yè)微信、積分商城等業(yè)務(wù)模塊的軟件能力進(jìn)行整合，服務(wù)C端企業(yè)客戶從“品牌感知-興趣-交易-服務(wù)”的全周期。

銷售易消費者洞察體驗套件

　　銷售易“消費者洞察體驗套件”基于CDP客戶數(shù)據(jù)平臺，涵蓋了從流量運營、營銷自動化、消費者洞察與體驗管理到忠誠度管理的綜合大數(shù)據(jù)與AI應(yīng)用系統(tǒng)，幫助品牌企業(yè)成就與消費者的超級連接，構(gòu)建流量護(hù)城河，激活業(yè)績增長。據(jù)悉，銷售易消費者洞察體驗套件已經(jīng)在商業(yè)地產(chǎn)、零售、生活服務(wù)等眾多toC行業(yè)企業(yè)中成功應(yīng)用，有效地幫助了相關(guān)客戶在CRM產(chǎn)品范疇內(nèi)形成客戶全生命周期角度的管理體系。未來也將全面支撐各個C端領(lǐng)域的企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)的營銷獲客和高效的客戶運營。

　　已經(jīng)搭載了toB+toC雙輪驅(qū)動的銷售易順勢推出了“雙中臺型CRM”。借助“業(yè)務(wù)中臺”和“數(shù)據(jù)中臺”的組合，為企業(yè)提供全觸點的客戶連接，以及從引流獲客、銷售轉(zhuǎn)化、售后服務(wù)到忠誠度管理的360度客戶旅程數(shù)字化支持。

圖｜銷售易雙中臺型CRM

　　銷售易創(chuàng)立之時就是移動互聯(lián)時代的新一代CRM代表，不同于只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部流程在線的傳統(tǒng)信息化的上一代CRM產(chǎn)品，銷售易更多地將移動、社交、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)引入CRM，幫助企業(yè)走出防火墻，不局限于內(nèi)部流程的管理，而是更多、更直接地以數(shù)字化的形式支撐企業(yè)與客戶的連接與互動。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，銷售易也在持續(xù)創(chuàng)新，逐步引入AI、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)為CRM注入新能力，賦能企業(yè)更加敏捷、精準(zhǔn)、高效、智能地連接終端用戶。

　　隨著銷售易業(yè)務(wù)中臺的功能從toB到toC的逐步構(gòu)建完善和成熟，加之?dāng)?shù)據(jù)中臺在驅(qū)動業(yè)務(wù)智能閉環(huán)上的不斷積累，未來雙中臺型CRM將成為支撐企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心工具，形成“以客戶為中心”的精益化運營，為企業(yè)提質(zhì)增效提供原動力和價值增益。

　　擁有多年行業(yè)經(jīng)驗積累并處于騰飛節(jié)點上的銷售易，在本次發(fā)布會上推出了全新的品牌形象，包括全新的品牌標(biāo)識“Neocrm銷售易”、英文名“Neocrm”、吉祥物Neo以及全新域名www.neocrm.com。

　　史彥澤介紹稱，以“Neo”作為此次煥新的關(guān)鍵詞，是期待Neo蘊(yùn)含的“新”意，能夠傳遞銷售易在CRM領(lǐng)域充滿活力、持續(xù)創(chuàng)新、勇于探索的品牌內(nèi)涵。希冀Neocrm能作為“新型CRM”代表，在下一個節(jié)點上通過新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造符合新數(shù)字化時代企業(yè)新需求的新一代數(shù)字化CRM產(chǎn)品，給客戶提供新的CRM選擇，傳遞新的產(chǎn)品價值。

　　變革即機(jī)遇。在這個挑戰(zhàn)與變遷交相輝映的時代，銷售易既是企業(yè)創(chuàng)新的領(lǐng)軍者，也是數(shù)字化時代的變革者。全新出發(fā)的銷售易將繼續(xù)以“重塑企業(yè)與客戶的連接”為使命，以“成長于中國的世界級企業(yè)服務(wù)公司”為目標(biāo)，不斷提升自身實力，順應(yīng)數(shù)字時代潮流，以更加國際化、更加活力的面貌不斷向前，為中國乃至全球的企業(yè)提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化體驗與服務(wù)！