智能語音導(dǎo)航通過語音識(shí)別、語音合成、語義理解等技術(shù)，改變傳統(tǒng)的按鍵式自助服務(wù)，客戶可直接通過自然語言與系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，完成業(yè)務(wù)咨詢和辦理，有效提高電話接通率，減輕人工服務(wù)壓力，提升客戶滿意度，降低運(yùn)營成本。

　　智能外呼通過語音識(shí)別、語音合成、語義理解等技術(shù)，在不同業(yè)務(wù)場景下合成企業(yè)所需的業(yè)務(wù)話術(shù)，自動(dòng)外撥客戶電話進(jìn)行人機(jī)語音交互，完成營銷獲客、服務(wù)回訪、通知提醒、問卷調(diào)查等應(yīng)用的系統(tǒng)工具。

　　主要應(yīng)用在客戶篩選、消息通知、逾期催收、失聯(lián)核查等通信場景。提高呼出率、轉(zhuǎn)化率及成交率，可并發(fā)處理數(shù)萬條外呼任務(wù)，同時(shí)根據(jù)不同客戶定制相應(yīng)的對話策略并準(zhǔn)確執(zhí)行，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，熱情服務(wù)；并快速轉(zhuǎn)化優(yōu)秀員工經(jīng)驗(yàn)，助力客服中心大量減少坐席成本，使呼叫中心由成本中心轉(zhuǎn)為盈利中心。

　　智能網(wǎng)絡(luò)客服是基于智能語義理解技術(shù)開發(fā)的一種智能交互應(yīng)用系統(tǒng)，通過文字、語音、圖像等方式提供在線智能問答服務(wù)；可加載豐富的知識(shí)庫內(nèi)容，通過網(wǎng)頁、微信、短信、APP等渠道服務(wù)于廣大用戶。企業(yè)網(wǎng)站、APP上接入智能網(wǎng)絡(luò)客服，即可打造7X24h在線智能客服，大大提高客戶咨詢回復(fù)速度和質(zhì)量，提高客戶服務(wù)滿意度，并為企業(yè)降本增效。

　　實(shí)時(shí)話務(wù)輔助通過智能語音識(shí)別、語義分析、文本分析技術(shù)，在客服通話過程中進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)提醒、答案推薦、安撫話術(shù)提醒等輔助功能，提升聯(lián)絡(luò)中心的坐席業(yè)務(wù)技能；同時(shí)監(jiān)測客戶情緒及業(yè)務(wù)需求，在服務(wù)過程中根據(jù)預(yù)先定義的禁忌語、客戶投訴等關(guān)鍵詞，進(jìn)行實(shí)時(shí)彈屏告警，有效降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)和人力成本。

　　智能語音質(zhì)檢是將客服中心通話轉(zhuǎn)寫為文字，分析通話內(nèi)容，設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則，對坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自動(dòng)打分，同時(shí)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)行營銷數(shù)據(jù)挖掘。

　　眾麥通信質(zhì)檢系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢，覆蓋100%服務(wù)場景，告別抽樣分析盲區(qū)。支持對錄音時(shí)長、滿意度、關(guān)鍵詞、特定話術(shù)、語速、情緒異常、催促掛機(jī)、理解錯(cuò)誤等規(guī)則，進(jìn)行全面質(zhì)量檢測，為座席自動(dòng)評分節(jié)省50%質(zhì)檢人力。

　　眾麥通信解決方案提供呼叫中心產(chǎn)品，智能化服務(wù)，到數(shù)據(jù)分析定位，營銷方向指引的一整套閉環(huán)內(nèi)容，既可以服務(wù)信息化比較完善的大中型企業(yè)進(jìn)行模塊對接，也可以為中小型企業(yè)進(jìn)行全鏈條的產(chǎn)品+服務(wù)。我們也更注重項(xiàng)目的實(shí)施服務(wù)，除滿足業(yè)務(wù)功能要求外，會(huì)針對用戶的服務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)律提出我們的方案建議，讓業(yè)務(wù)設(shè)定的越來越合理，賦能客戶呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型，助推客服中心降本增效。

　　眾麥通信官網(wǎng)：www.salescomm。net；業(yè)務(wù)咨詢:4000-91-2008