當(dāng)人們還在激烈探討“人工智能與人類關(guān)系的未來(lái)走向，是取代還是并生？”這類問(wèn)題時(shí)，AI、5G、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)已應(yīng)用于多種數(shù)字化醫(yī)療場(chǎng)景，例如5G遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線醫(yī)療服務(wù)、輔助影像診斷、以及藥物研發(fā)等等。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2025年人工智能應(yīng)用市場(chǎng)總值將達(dá)到1270億美元，其中醫(yī)療行業(yè)將占市場(chǎng)規(guī)模的五分之一，中國(guó)已經(jīng)迎來(lái)醫(yī)療人工智能的風(fēng)口。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

　　疫情發(fā)生以來(lái)，醫(yī)療AI在抗疫過(guò)程中發(fā)揮的重要作用讓醫(yī)療AI熱度不斷攀升。在疫情期間，作為自主研發(fā)AI人工智能+SaaS+移動(dòng)互聯(lián)前沿科技的專業(yè)智能語(yǔ)音平臺(tái)服務(wù)商--易米云通所自主研發(fā)的米話·智能語(yǔ)音平臺(tái)為湖北省和其他十省市提供了數(shù)千臺(tái)語(yǔ)音機(jī)器人用于疫情防控通知和調(diào)查，獲得了業(yè)界的大量好評(píng)。然而，無(wú)論醫(yī)療技術(shù)如何快速發(fā)展，就疫情后時(shí)期醫(yī)療行業(yè)發(fā)展情況來(lái)看，如何通過(guò)AI技術(shù)的介入來(lái)減輕醫(yī)務(wù)人員繁重的工作量才是各大醫(yī)院更需要關(guān)注的。

　　圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

　　隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，各大醫(yī)院除了不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和護(hù)理質(zhì)量外，更看重完善的回訪服務(wù)，以此來(lái)增加患者對(duì)醫(yī)院的信任。因?yàn)閺倪^(guò)往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，回訪服務(wù)不僅有助于了解患者的真實(shí)感受，更有利于有效改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，提高患者滿意度。

　　在過(guò)去兩年，AI智能語(yǔ)音平臺(tái)已被應(yīng)用于各大醫(yī)院的多種回訪類以及核酸檢測(cè)方面的工作，這不僅為醫(yī)院解決人力、工作以及管理難題，還為醫(yī)院提升人效比帶來(lái)賦能。

　　目前，易米云通已成為多家三甲醫(yī)院的智能語(yǔ)音合作商。所自主研發(fā)的AI智能語(yǔ)音產(chǎn)品無(wú)需任何硬件投入即開即用，其中產(chǎn)品米話·AI智能語(yǔ)音機(jī)器人具備高智能的ASR語(yǔ)音識(shí)別、全面的NLP知識(shí)庫(kù)和高擬人度TTS，支持多輪對(duì)話，ASR+NLP判斷用戶意圖并支持打斷。而且所有智能語(yǔ)音機(jī)器人配有專業(yè)機(jī)器人訓(xùn)練師進(jìn)行高精度培訓(xùn)和管理，真人語(yǔ)音錄制，保證機(jī)器人外呼通話成功率，以及多種語(yǔ)音滿足不同的醫(yī)療外呼場(chǎng)景需求。

　　米話·AI智能語(yǔ)音機(jī)器人在自動(dòng)外呼中可助力包括產(chǎn)科回訪、滿意度調(diào)查、體檢回訪以及活動(dòng)推薦等場(chǎng)景工作，通過(guò)預(yù)先設(shè)置的成熟回訪話術(shù)來(lái)針對(duì)相關(guān)用戶進(jìn)行回訪，在保證對(duì)話正常進(jìn)行的同時(shí)，支持打斷，并且實(shí)時(shí)分析用戶語(yǔ)音內(nèi)容，對(duì)用戶進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)記、分組。在通話過(guò)程中遇任何疑難問(wèn)題均支持轉(zhuǎn)接人工實(shí)時(shí)跟進(jìn)，最終的回訪結(jié)果會(huì)在通話結(jié)束后一并更新。

　　米話·智能語(yǔ)音平臺(tái)的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航可應(yīng)用于核酸檢測(cè)方面的工作，幫助話務(wù)分流，例如，將語(yǔ)音導(dǎo)航分別設(shè)置為醫(yī)院現(xiàn)有檢測(cè)流程告知、檢測(cè)注意事項(xiàng)的告知以及可設(shè)置轉(zhuǎn)話務(wù)人員咨詢，在這樣的人機(jī)結(jié)合工作模式下，以人工坐席接聽的方式來(lái)降低話務(wù)人員工作壓力，提高工作效率，提升患者告知。

　　此外，針對(duì)醫(yī)療行業(yè)個(gè)性化的HIS系統(tǒng)，易米云通·米話智能語(yǔ)音平臺(tái)可通過(guò)API/ADK方式對(duì)接醫(yī)療行業(yè)HIS系統(tǒng)，將自身的“智能外呼、自動(dòng)交互、人機(jī)結(jié)合、客戶分類、客戶篩選”等能力賦能給HIS系統(tǒng)，平臺(tái)只負(fù)責(zé)呼叫不接觸核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所有通話數(shù)據(jù)由醫(yī)療行業(yè)HIS系統(tǒng)統(tǒng)一管理，且全省各地只使用“一套”外呼平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫和智能AI機(jī)器人呼叫。

　　在人工智能的時(shí)代大背景下，持續(xù)與時(shí)俱進(jìn)地優(yōu)化、開發(fā)和豐富醫(yī)療系統(tǒng)的AI智能語(yǔ)音服務(wù)商--易米云通愿用更加先進(jìn)高效的AI智能語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)，為更多醫(yī)療平臺(tái)建立信息、服務(wù)和營(yíng)銷的創(chuàng)新模式。