如今，專注于云聯(lián)絡(luò)中心市場的供應(yīng)商不斷增多。起初它們看起來都沒有太大區(qū)別，但是具備卓越的客戶體驗(yàn)，能競爭中脫穎而出的企業(yè)都具備某些特質(zhì)。例如，這些企業(yè)的合作伙伴必須能提供正確的解決方案、提前洞察市場走向，在客戶需要時(shí)即時(shí)交付技術(shù)創(chuàng)新。

　　這就是為什么Genesys在Gartner《2020年聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)魔力象限報(bào)告》中被評為領(lǐng)導(dǎo)者，并在“愿景的完備性”方面獲得最高評分的原因。

　　Genesys Cloud™平臺(tái)為我們提供了著眼于未來的路線圖和強(qiáng)大的執(zhí)行能力。根據(jù)Joel A. Barker的說法，這就是推動(dòng)變革的關(guān)鍵，而Genesys恰好完全符合。

　　如今，企業(yè)不僅需要管理新型數(shù)字化辦公場所，而且需要像亞馬遜、奈飛和優(yōu)步等公司一樣，隨時(shí)隨地為客戶提供他們想要的服務(wù)。而要想真正贏得客戶忠誠度，企業(yè)需要做的就是為客戶提供獨(dú)一無二、個(gè)性化的服務(wù)，讓消費(fèi)者感覺到自己被傾聽和被理解。為了取得成功，企業(yè)越來越需要帶著同理心去創(chuàng)造獨(dú)特的客戶體驗(yàn)。

　　然而，現(xiàn)實(shí)情況卻是，很多企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)根本無法滿足企業(yè)的需求。企業(yè)需要找到一款隨時(shí)可用的功能強(qiáng)勁、平臺(tái)靈活、擁有廣泛的合作伙伴以及可以持續(xù)創(chuàng)新能力的真正的全球化云解決方案。答案就是Genesys Cloud。Genesys為客戶提供強(qiáng)大的技術(shù)、生態(tài)系統(tǒng)和可擴(kuò)展性，將同理心作為交付每次客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，填補(bǔ)了其他云供應(yīng)商留下的大片空白。

　　這是我們體驗(yàn)即服務(wù)愿景的基石。這就是為什么Genesys能夠不斷獲得Gartner、Forrester、Frost&Sullivan和Omdia等公司認(rèn)可的原因。這也是為什么優(yōu)步、西班牙對外銀行（BBVA）、可口可樂裝瓶銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)部、伊萊克斯、安盛比利時(shí)保險(xiǎn)公司、西門子醫(yī)療、西部州長大學(xué)、埃塞俄比亞航空公司和RochesterHealth等企業(yè)紛紛選擇我們云平臺(tái)的原因。盡管疫情對全球商業(yè)環(huán)境帶來了沖擊，但作為發(fā)展最快的SaaS平臺(tái)之一，GenesysCloud在2020年上半年的客戶選用率仍實(shí)現(xiàn)了40%的增長，用戶數(shù)在一年內(nèi)增長了100%。

　　作為業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者，Genesys對市場擁有深刻的洞察和理解，為客戶提供最需要的解決方案和支持，并持續(xù)預(yù)測客戶的下一步需求。我們的優(yōu)勢為企業(yè)和機(jī)構(gòu)成為客戶體驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：

　　目前Genesys Cloud的業(yè)務(wù)范圍已覆蓋70多個(gè)國家和9個(gè)亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）地區(qū)，是業(yè)內(nèi)使用最為廣泛的SaaS解決方案，可大規(guī)模支持企業(yè)的全球化需求。我們強(qiáng)大的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)確保了客戶在執(zhí)行云戰(zhàn)略的過程中隨時(shí)都能獲得支持，無論他們的聯(lián)絡(luò)中心位于何處。

　　如今，企業(yè)比以往任何時(shí)候都更需要通過先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)獲得差異化競爭優(yōu)勢。因此，我們相比其他三家頂尖的競爭對手，對研發(fā)的投入更大，推進(jìn)技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新。我們基于人工智能的應(yīng)用，如：Genesys預(yù)測式交互、Genesys預(yù)測式路由、Genesys勞動(dòng)力交互管理等，以及我們的數(shù)字化解決方案只是Genesys技術(shù)創(chuàng)新的幾個(gè)例子。這些技術(shù)創(chuàng)新將加速未來聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展。

　　企業(yè)需要利用歷史數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)，來提供消費(fèi)者期望的更高程度的個(gè)性化服務(wù)。Genesys通過與Adobe、AWS、谷歌云、微軟和Zoom等公司合作，幫助企業(yè)更加全面、深入地了解客戶歷程，從而創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)。此外，我們不斷增長的AppFoundry市場使Genesys Cloud客戶可以實(shí)現(xiàn)對平臺(tái)的擴(kuò)展，從而滿足其個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求，快速解決業(yè)務(wù)難題。

　　隨著Genesys的闊步前進(jìn)，其他供應(yīng)商都在逐漸失去優(yōu)勢。事實(shí)上，Genesys是最具遠(yuǎn)見和執(zhí)行力的公司。Genesys“體驗(yàn)即服務(wù)”把企業(yè)與消費(fèi)者交互的每一刻都變得更加智能化和個(gè)性化，從而實(shí)現(xiàn)對客戶體驗(yàn)的徹底轉(zhuǎn)型。

　　《2020年聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)全球魔力象限報(bào)告》評估了13家不同CCaaS供應(yīng)商的愿景完備性和執(zhí)行能力。然后Gartner把這些企業(yè)放在四個(gè)不同的象限當(dāng)中：有遠(yuǎn)見者、特定領(lǐng)域者、挑戰(zhàn)者和領(lǐng)導(dǎo)者。在這一魔力象限中，Gartner將領(lǐng)導(dǎo)者定義為擁有強(qiáng)大的多渠道產(chǎn)品和服務(wù)能力，并且已經(jīng)積累了大量的大大小小的客戶的供應(yīng)商。領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)還得益于能夠支持不同級別的部署復(fù)雜性，包括多渠道部署和與各種第三方系統(tǒng)的集成。

　　點(diǎn)擊鏈接https://www.genesys.com/resources/gartner-magic-quadrant-for-2020-contact-center-as-a-service-worldwide，獲取Gartner《2020年聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)魔力象限報(bào)告》

　　Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesyscom/zh-cn

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