隨著RPA的興起，企業(yè)奮力擴(kuò)展自動化規(guī)模
機(jī)器人流程自動化始于一個明確的商業(yè)訴求：用軟件機(jī)器人以模擬人工的方式來完成可重復(fù)的、可預(yù)測的任務(wù)，并降低成本。在過去的五年中，RPA軟件不斷改進(jìn)，通過嵌入式文本分析以及與機(jī)器學(xué)習(xí)和會話智能的結(jié)合，變得更加智能、更具彈性。最重要的是，RPA已成為智能自動化（AI）的基礎(chǔ)。RPA前景光明；然而：
- 規(guī)模限制仍然是其致命痛點。
全球所一半以上的RPA項目中應(yīng)用的機(jī)器人不到10個。此外，F(xiàn)orrester的研究表明，只有不到19％的RPA裝置處于成熟階段。不完善的自動化計劃、供應(yīng)商的參差不齊、不完整的治理模型、以及試圖自動化過于復(fù)雜的任務(wù)，使項目進(jìn)展停滯不前。企業(yè)想要擴(kuò)展RPA計劃必須克服流程、治理和文化障礙（見圖1）。
- 企業(yè)計劃缺乏實現(xiàn)ROI（投資回報率）目標(biāo)所需的動力。
對RPA的投資包括新的卓越中心(CoE)或自動化突擊隊人員、基礎(chǔ)設(shè)施和軟件許可證。至少有25%的公司難以實現(xiàn)其ROI目標(biāo)。對這些公司來說，規(guī)�；馕吨枰诰蚝妥詣踊嗟娜蝿�(wù)。
- “只有我們真正有動力在公司建立自動化，我們才能實現(xiàn)ROI。
你需要達(dá)到一個臨界點，一系列的自動化才會發(fā)生。首先將流程標(biāo)準(zhǔn)化，然后將你面前的工作自動化。”（一位在中型銀行工作的自動化中心項目經(jīng)理表述道）
- 挖掘足夠多的任務(wù)來實現(xiàn)自動化是規(guī)�；畲蟮膯栴}。
“五項規(guī)則”的任務(wù)是有大量的簡單的、重復(fù)性的任務(wù)能夠足以證明構(gòu)建機(jī)器人的成本是合理的。而這類任務(wù)越來越難找到了。許多尋找自動化任務(wù)的企業(yè)最終發(fā)現(xiàn)，即使結(jié)果相同，流程的變化也很多。目前的RPA無法很好地處理這些變化。
遵循RPA成功的十大黃金法則
隨著成本降低和保持業(yè)務(wù)彈性成為技術(shù)路線圖上的主要目標(biāo)，自動化將在新冠疫情后的世界中扮演更加重要的角色。RPA將成為智能自動化道路上的第一站。技術(shù)和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人將要求從數(shù)字化工作者的投資中獲得明確、直接的收益。請遵循Forrester的10大黃金法則來重置您的RPA計劃。
//規(guī)則1：將RPA工作與更廣泛的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)保持一致
RPA已從商業(yè)角度的注重成本降低發(fā)展為更廣泛的自動化任務(wù)�？偛课挥诿绹娜藟郾ｋU提供商Unum集團(tuán)使用RPA機(jī)器人來減少客戶服務(wù)代表工作流程中的人工交接，使他們一半以上必須執(zhí)行的工作實現(xiàn)了自動化。證券和信用評級機(jī)構(gòu)CRISIL將RPA與AI技術(shù)（例如自然語言處理（NLP））相結(jié)合，可以自動形成報告并對證券進(jìn)行評級。這些公司改善了客戶體驗（CX）和業(yè)務(wù)流程，這比簡單地降低成本更為深刻。
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作者
Leslie Joseph
Forrester首席分析師
Forrester作為全球最具影響力的獨立研究咨詢公司之一，始終致力于協(xié)助商業(yè)和技術(shù)領(lǐng)袖，以客戶為導(dǎo)向，并以此作為驅(qū)動商業(yè)增長的企業(yè)愿景，發(fā)展戰(zhàn)略及執(zhí)行力。
通過市場與戰(zhàn)略研究報告、數(shù)據(jù)與洞察、定制化咨詢、高端企業(yè)交流與會議活動，以及培訓(xùn)與認(rèn)證，F(xiàn)orrester致力于協(xié)助客戶實現(xiàn)以下目標(biāo)：暢想變革 Imagine The Possibilities Of Change
