北京某區(qū)人力資源公共服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)該區(qū)人力資源和社會(huì)保障事務(wù)。其主要職責(zé)為：擬定本區(qū)人力資源和社會(huì)保障事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)人力資源的合理流動(dòng)、有效配置。擬定人才引進(jìn)政策和措施，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)本區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)工作的統(tǒng)籌管理，和退休人員工資福利的綜合管理工作。辦公電話業(yè)務(wù)繁忙，功能需求較多，因此需要一個(gè)高效、智能、易維護(hù)、穩(wěn)定可靠的IP通信系統(tǒng)。
客戶需求：
- 滿足300人企業(yè)辦公電話需求，系統(tǒng)可隨時(shí)擴(kuò)容；
- 公司有20人呼叫中心業(yè)務(wù)，希望能和辦公電話系統(tǒng)融合，無需單獨(dú)部署；
- 希望保障客戶良好的呼入體驗(yàn)，能夠快速找到需要找的業(yè)務(wù)科室，進(jìn)入呼叫隊(duì)列；
- 希望語音導(dǎo)航可以實(shí)現(xiàn) TTS —— 文字轉(zhuǎn)語音功能，避免前臺(tái)語音因人員流失或更替導(dǎo)致的前臺(tái)語音不一致，影響客戶體驗(yàn)；
- 需要智能語音前臺(tái)，可以進(jìn)行上下班自動(dòng)切換，針對(duì)節(jié)假日，語音前臺(tái)可以自動(dòng)播報(bào)假期語音提示。
- 針對(duì)有些重要部門，需要配備一條直線，用于直接呼入呼出。
- 公司業(yè)務(wù)部門，之前購(gòu)買了模擬話機(jī)，希望本次系統(tǒng)迭代能繼續(xù)使用，節(jié)省整體開支。
- 公司的傳真機(jī)，希望能和新的 IP 系統(tǒng)連接，繼續(xù)使用
客戶痛點(diǎn)
- 當(dāng)前采用的傳統(tǒng)電話交換機(jī)，效率低，功能單一，已無法滿足辦公需求；
- 原有電話交換機(jī)系統(tǒng)擴(kuò)容不方便，不靈活；
- 光進(jìn)銅退，模擬線路已逐步淘汰，升級(jí)為數(shù)字中繼線路和IMS線路；
- 面臨著硬件使用壽命到期、日常維護(hù)成本大幅增加的問題，急需升級(jí)換代；
解決方案：
本方案中全部采用鼎信通達(dá)的UC8000 IPPBX系統(tǒng)、數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)、IAD模擬網(wǎng)關(guān)以及IP話機(jī)，UC8000作為人力資源中心的核心辦公系統(tǒng)，融合呼叫中心業(yè)務(wù)，中繼網(wǎng)關(guān)對(duì)接運(yùn)營(yíng)商數(shù)字中繼作為出局線路，同時(shí)利用多個(gè)小口的FXS 語音網(wǎng)關(guān)接客戶原有的模擬話機(jī)和傳真機(jī)，其余工位采用IP話機(jī)，一站式解決方案，為用戶提供統(tǒng)一通信，語音、視頻、傳真、會(huì)議、錄音、移動(dòng)分機(jī)、小呼叫中心等業(yè)務(wù)功能，為人力資源中心建設(shè)提供可靠、高效、智能的IP通訊平臺(tái)。
解決方案拓?fù)鋱D：
方案亮點(diǎn)：
- 企業(yè)辦公電話系統(tǒng)+呼叫中心融合共用，無需部署兩套系統(tǒng)，內(nèi)部統(tǒng)一通信。
- 人工智能語音前臺(tái)，可通過TTS 功能為客戶定制IVR語音，可靈活設(shè)置語音導(dǎo)航菜單，同時(shí)支持多級(jí)語音導(dǎo)音，滿足客戶多業(yè)務(wù)層級(jí)的需求，給用戶一個(gè)良好的呼入體驗(yàn)，快速找到需要找的業(yè)務(wù)科室。
- 資源利舊，S口語音網(wǎng)關(guān)幫助客戶延用原有的模擬話機(jī)和傳統(tǒng)傳真機(jī)，同時(shí)給用戶分配一條專線通道用于傳真業(yè)務(wù)，使得傳真機(jī)正常收發(fā)傳真，而不受其他設(shè)備的影響。
- 易部署、易維護(hù)、易擴(kuò)容，全I(xiàn)P分布式組網(wǎng)，大大降低部署維護(hù)成本和通信費(fèi)用，同時(shí)可根據(jù)用戶數(shù)隨時(shí)擴(kuò)容。
- 豐富的業(yè)務(wù)和接口能力，支持語音、視頻、傳真、會(huì)議、錄音、移動(dòng)分機(jī)等業(yè)務(wù)，促進(jìn)各級(jí)部門溝通協(xié)作，提高工作效率，同時(shí)支持對(duì)接第三方應(yīng)用系統(tǒng)和API二次開發(fā)。
相關(guān)產(chǎn)品：UC8000系列
UC8000系列 IPPBX是基于最新技術(shù)開發(fā)的增強(qiáng)型軟交換系統(tǒng)，采用標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，可接入各種SIP終端，IMS以及NGN網(wǎng)絡(luò)，并且支持WebRTC，視頻會(huì)議等業(yè)務(wù)，功能豐富，擴(kuò)展性強(qiáng)， 為企業(yè)提供方便、高效、安全可靠的語音通訊和視頻通訊服務(wù)。采用軟交換+硬件服務(wù)器架構(gòu)，基于LINUX操作系統(tǒng)，硬件兼容性高，輕松實(shí)現(xiàn)高并發(fā)，高用戶數(shù)注冊(cè)，提供多種不同規(guī)格的版本，分別可支持100-12000個(gè)注冊(cè)分機(jī)和30-500并發(fā)呼叫，并且支持雙機(jī)熱備或服務(wù)器集群部署方案，可以保證業(yè)務(wù)、性能的高度穩(wěn)定。
產(chǎn)品特點(diǎn)：
- 最大支持12000注冊(cè)分機(jī)和500并發(fā)呼叫
- 多種規(guī)格型號(hào)可選，根據(jù)企業(yè)規(guī)模按需裝配
- 支持語音信箱/通話全錄音服務(wù)
- 支持多級(jí)IVR語音，幫助企業(yè)構(gòu)建個(gè)性化語音導(dǎo)航
- 靈活高效的路由策略，基于時(shí)間/號(hào)碼前綴等多種策略
- 支持多方電話會(huì)議
- 支持WebRTC和視頻通訊服務(wù)
- 支持雙機(jī)熱備和負(fù)載均衡服務(wù)
- 提供第三方API接口以及二次開發(fā)
- 友好的Web用戶管理界面，維護(hù)簡(jiǎn)單方便
系列產(chǎn)品：
