1、電話自動(dòng)外呼接通之后播放語(yǔ)音文件

　　2、與企業(yè)CRM/ERP等系統(tǒng)對(duì)接，并且通過(guò)TTS實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)信息播放語(yǔ)音提醒

　　a.預(yù)覽撥號(hào)

　　b.自動(dòng)外呼

　　a.外呼任務(wù)管理:

　　1、外呼時(shí)間設(shè)置2、外呼主叫號(hào)碼設(shè)置3、失敗重試次數(shù)及間隔時(shí)間4、回鈴等待時(shí)長(zhǎng)5、中繼坐席比（智能、固定、并發(fā)）6、可實(shí)時(shí)查看外呼情況

　　b.外呼數(shù)據(jù)管理：

　　1、外呼數(shù)據(jù)可批量excel導(dǎo)入2、可以配置多個(gè)不同的外呼業(yè)務(wù)，每個(gè)外呼業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)字段可自定義3、不同業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)相互獨(dú)立

　　c.報(bào)表統(tǒng)計(jì)：

　　1、外呼任務(wù)統(tǒng)計(jì)：無(wú)應(yīng)答、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、通話中、客戶接聽(tīng)坐席未接通、客戶接通坐席、已呼總量、待呼總量、完成率(已呼量/總量)、IVR接通率(客戶接聽(tīng)坐席未接通/已呼量)、接通率(接通坐席量/已呼量)2、外呼數(shù)據(jù)查詢3、外呼結(jié)果明細(xì)查看4、已呼客戶/待撥客戶明細(xì)及統(tǒng)計(jì)5、報(bào)表工具：根據(jù)實(shí)際報(bào)表要求，可自定義報(bào)表

　　當(dāng)用戶打通坐席電話后，系統(tǒng)能夠?qū)�接收到的語(yǔ)音信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的轉(zhuǎn)寫(xiě)分析，并將實(shí)時(shí)識(shí)別的預(yù)定知識(shí)類/場(chǎng)景類關(guān)鍵字及時(shí)顯示在客服門(mén)戶上，客服可通過(guò)點(diǎn)擊關(guān)鍵字做相應(yīng)的知識(shí)跳轉(zhuǎn)，屆時(shí)與知識(shí)相關(guān)聯(lián)的知識(shí)庫(kù)的知識(shí)頁(yè)面或業(yè)務(wù)處理頁(yè)面將會(huì)自動(dòng)打開(kāi)。

　　此外，還能識(shí)別并記錄熱點(diǎn)類關(guān)鍵字，提供熱點(diǎn)的查詢及統(tǒng)計(jì)；識(shí)別并記錄通話過(guò)程中的質(zhì)檢類關(guān)鍵字，并對(duì)實(shí)時(shí)情緒信息顯示，以便實(shí)時(shí)進(jìn)行質(zhì)檢監(jiān)控。

　　a. 語(yǔ)音內(nèi)容轉(zhuǎn)寫(xiě)：

　　1、系統(tǒng)實(shí)時(shí)的將用戶和坐席的對(duì)話轉(zhuǎn)寫(xiě)成文字，即時(shí)顯示在坐席人員的電腦屏幕上，方便坐席人員查看，以便坐席人員更好的理解用戶意圖，提供更好的服務(wù)。2、轉(zhuǎn)寫(xiě)內(nèi)容和語(yǔ)音錄音可以存儲(chǔ)在服務(wù)器上。

　　b. 推送與提醒：

　　1、在通話過(guò)程中，系統(tǒng)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)語(yǔ)音數(shù)據(jù)，并將通話中提到的業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞進(jìn)行高亮顯示，同時(shí)查詢知識(shí)庫(kù)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，坐席可通過(guò)單擊業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞查看到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)信息。2、在用戶與坐席通話過(guò)程中，當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別到用戶的語(yǔ)音中包含辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的信息時(shí)，會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)詞匯進(jìn)行高亮顯示，此時(shí)坐席可通過(guò)業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理界面。3、對(duì)用戶的意圖提供在線檢測(cè)，可以識(shí)別用戶是否提到抱怨、投訴等內(nèi)容。如果用戶話語(yǔ)中出現(xiàn)抱怨、投訴類的內(nèi)容，坐席電腦上將實(shí)時(shí)高亮顯示，提醒坐席人員注意。4、通過(guò)設(shè)置合規(guī)用語(yǔ)列表及違禁用語(yǔ)列表，可以提示坐席人員是否使用了合規(guī)用語(yǔ)，若沒(méi)有使用，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出提醒。

　　c. 語(yǔ)音分析：

　　1、語(yǔ)速分析，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)通話過(guò)程中客戶或坐席說(shuō)話的速度，依據(jù)預(yù)設(shè)的語(yǔ)速閾值（過(guò)快、過(guò)慢），對(duì)存在異常語(yǔ)速的錄音進(jìn)行檢出。2、語(yǔ)音重疊分析，系統(tǒng)可自動(dòng)檢測(cè)通話過(guò)程中客戶和坐席的重疊語(yǔ)音，即搶話情況。3、靜音分析，系統(tǒng)可自動(dòng)檢測(cè)通話過(guò)程中長(zhǎng)時(shí)靜音（冷場(chǎng)、用戶等待時(shí)間）的狀態(tài)，依據(jù)預(yù)設(shè)的靜默閾值，對(duì)存在長(zhǎng)時(shí)靜默的通話進(jìn)行檢出。4、情緒分析，系統(tǒng)可根據(jù)創(chuàng)建的評(píng)分規(guī)則對(duì)通話過(guò)程進(jìn)行情緒打分，由此得到任務(wù)的情緒得分，并可自定義設(shè)置預(yù)警閾值。5、超長(zhǎng)通話分析，系統(tǒng)可以自動(dòng)檢測(cè)通話時(shí)長(zhǎng)，根據(jù)預(yù)設(shè)的閾值，一旦超過(guò)閾值，將對(duì)坐席進(jìn)行推送提醒。6、熱點(diǎn)分析，系統(tǒng)每天定時(shí)對(duì)前一天轉(zhuǎn)寫(xiě)文本中出現(xiàn)的除水詞之外的詞語(yǔ)進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出使用頻率最高的熱門(mén)用詞和短語(yǔ)。

　　a. 詞庫(kù)管理：

　　1、系統(tǒng)建立分類的詞庫(kù)，以用于語(yǔ)音分析時(shí)關(guān)鍵詞的歸類和識(shí)別。2、詞庫(kù)類別包括：關(guān)鍵詞、停詞（違禁用語(yǔ)）、合規(guī)用語(yǔ)（固定話術(shù)）、擴(kuò)展詞等。

　　b.坐席管理：根據(jù)考核檢測(cè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或運(yùn)營(yíng)管理的要求，配置質(zhì)檢規(guī)則，規(guī)則包括了文本、靜音、語(yǔ)速、音量、情緒、搶插話、聲道的檢測(cè)。

　　c.用戶管理：系統(tǒng)的主要使用人員可以分為管理人員、操作人員等，具體角色劃分可以結(jié)合企業(yè)智能質(zhì)檢系統(tǒng)的人員與角色管理機(jī)制以及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)人員角色定位等信息。

　　d.系統(tǒng)監(jiān)控：系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控功能，采用B/S模式，也就是通過(guò)瀏覽器、httpservice、web程序和數(shù)據(jù)庫(kù)的模式，進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控。

　　e.數(shù)據(jù)報(bào)表：平臺(tái)可提供多種報(bào)表供用戶統(tǒng)計(jì)和分析運(yùn)行情況和數(shù)據(jù)情況。

　　f.系統(tǒng)管理：系統(tǒng)管理提供日志管理、配置管理等功能。