完成這項(xiàng)任務(wù)的正是在今年6月份被工信部科技司點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的疫情防控智能外呼機(jī)器人。疫情防控最緊張期間，智能外呼機(jī)器人配合社區(qū)工作人員，通過(guò)批量撥打電話(huà)，完成了對(duì)轄區(qū)人員的行程統(tǒng)計(jì)、健康追蹤等信調(diào)工作，既實(shí)現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)高效全覆蓋又避免了工作人員線(xiàn)下統(tǒng)計(jì)排查被感染的風(fēng)險(xiǎn)。
事實(shí)上，在這次被大眾所熟知之前，智能外呼機(jī)器人已在多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域投入使用，為我們的便利生活提供智能化服務(wù)。例如快遞消息通知、信用卡賬單提醒、招聘人才邀約、客戶(hù)投訴回訪(fǎng)、售后及預(yù)約服務(wù)、產(chǎn)品推廣銷(xiāo)售、問(wèn)卷調(diào)查等等。
模擬真人智能應(yīng)答
能夠高度模擬真人語(yǔ)音，是智能外呼機(jī)器人能夠與人交流更加順暢自然的基礎(chǔ)。基于語(yǔ)音合成技術(shù)，外呼機(jī)器人可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)提供不同音色，比如回訪(fǎng)、通知場(chǎng)景使用甜美、自然音色；營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景使用熱情、活潑音色；還款提醒使用嚴(yán)肅、正式音色。
基于語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言理解技術(shù)，智能外呼機(jī)器人可以準(zhǔn)確識(shí)別方言口音、少數(shù)民族語(yǔ)和英日韓等外國(guó)語(yǔ)，真正懂用戶(hù)所要表達(dá)內(nèi)容，能快速應(yīng)答客戶(hù)提問(wèn)，實(shí)現(xiàn)多輪交互、有問(wèn)必答、耐心細(xì)致、親切自然的服務(wù)，通話(huà)過(guò)程中還支持隨時(shí)打斷，當(dāng)客戶(hù)閑聊時(shí)，外呼機(jī)器人也可以巧妙化解，引導(dǎo)客戶(hù)回到業(yè)務(wù)主線(xiàn)。
快速篩選智能分類(lèi)
有效呼通率是外呼的一大指標(biāo)，在外呼過(guò)程中，通常存在停機(jī)、空號(hào)或號(hào)碼錯(cuò)誤的情況。由人工撥打，浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，大量的無(wú)用功還容易引起工作人員煩躁心理，影響后續(xù)電話(huà)溝通效果。
智能外呼機(jī)器人可輔助人工快速完成篩選，只需將電話(huà)信息導(dǎo)入智能外呼系統(tǒng)，外呼機(jī)器人便可自動(dòng)呼叫。結(jié)束后，外呼機(jī)器人能夠?qū)崟r(shí)返回呼叫結(jié)果并智能分類(lèi)，方便業(yè)務(wù)人員對(duì)有效電話(huà)進(jìn)一步跟進(jìn)。例如推廣營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，自動(dòng)分為有意向客戶(hù)、有潛力客戶(hù)、無(wú)意向客戶(hù)等，有助于營(yíng)銷(xiāo)人員精準(zhǔn)匹配客戶(hù)。
捷通華聲為某大型銀行搭建的靈云智能外呼機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)外呼線(xiàn)路2500條，覆蓋9大類(lèi)業(yè)務(wù)，超過(guò)600個(gè)版本上線(xiàn)，外呼超過(guò)1億次，銷(xiāo)售金額達(dá)1000億。
自動(dòng)記錄實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)
人工撥打電話(huà)時(shí)，需要集中精神獲取有效信息，邊溝通邊記錄，電話(huà)掛斷后，對(duì)于不小心遺漏的問(wèn)題，只能靠記憶尋找。智能外呼系統(tǒng)會(huì)對(duì)通話(huà)全程錄音，并同時(shí)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)成文字，工作人員可回溯錄音，直觀了解客戶(hù)的需求。
捷通華聲推出的靈云智能外呼機(jī)器人通過(guò)私有云部署，信息安全得以保障，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)。目前，靈云智能外呼機(jī)器人已廣泛應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、證券、互金等金融領(lǐng)域，助力呼叫中心提質(zhì)增效。
人工智能正以賦能的方式，為各行各業(yè)提供增長(zhǎng)新動(dòng)能。智能外呼機(jī)器人的普及，讓人力能夠從枯燥的工作中釋放出來(lái)，進(jìn)而創(chuàng)造更高價(jià)值。作為最早推出智能外呼機(jī)器人的企業(yè)之一，捷通華聲愿攜手各行業(yè)、各領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)伙伴，共同推動(dòng)靈云智能外呼機(jī)器人在全國(guó)范圍內(nèi)的普及應(yīng)用，提升生產(chǎn)效率。
