作為目前用戶群體最大的溝通交流工具微信，將其與客服系統(tǒng)的工單相融合，不僅實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理過程的流程化、規(guī)范化與可視化，同時有助于提高服務(wù)效率。基于微信公眾平臺的工單管理系統(tǒng)是傳統(tǒng)工單管理模式的創(chuàng)新，可根據(jù)企事業(yè)單位的實(shí)際需求出發(fā)進(jìn)而靈活配置與實(shí)施，協(xié)助企業(yè)提高服務(wù)管理水平。節(jié)約服務(wù)運(yùn)營成本，提升用戶體驗(yàn)，提高用戶滿意程度。
暢信達(dá)微信工單受理組件作為暢信達(dá)R3智能客服軟件的移動端衍生產(chǎn)品，充分利用現(xiàn)有客服系統(tǒng)資源，融合先進(jìn)的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，極大提高業(yè)務(wù)受理效率，打造更加完善的服務(wù)體系。
功能介紹：
1.身份驗(yàn)證
通過短信平臺發(fā)送驗(yàn)證短信，將用戶手機(jī)號碼進(jìn)行綁定，以實(shí)現(xiàn)用戶身份認(rèn)證。
2.微信端工單受理
鏈接嵌入微信公眾號，客戶自助快速服務(wù)，工單受理后無縫接入坐席業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具備完整的閉環(huán)處理流程。
3.保密處理
用戶選擇信息保密遞交時，將同步保密字段遞交至人工坐席系統(tǒng)，便于人工坐席后期對該服務(wù)進(jìn)行保密處理。
4.圖片附件
用戶可在編輯工單時選擇附件上傳，調(diào)用手機(jī)相機(jī)功能或手機(jī)相冊功能。
系統(tǒng)特點(diǎn)：
1.統(tǒng)一受理協(xié)同分派
通過不同接入渠道受理的工單統(tǒng)一進(jìn)行分類匯總，坐席可直接審核后分派，整個受理過程高效嚴(yán)謹(jǐn)。
2.附件上傳圖文并茂
用戶可隨時隨地拍照或選取手機(jī)相冊的照片上傳創(chuàng)建工單，坐席審核工單可直觀查閱，精準(zhǔn)分類處理。
3.閉環(huán)處理全程可控
與坐席業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫結(jié)合，處理過程全程可見，處理結(jié)果同步更新。
4.數(shù)據(jù)分析輿情預(yù)警
移動端工單數(shù)據(jù)匯總分類統(tǒng)計(jì)，豐富的圖表展示便于發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板及輿情事件。
