作為一個(gè)為客戶(hù)答疑解惑的專(zhuān)業(yè)服務(wù)軟件，客戶(hù)聊天的整個(gè)過(guò)程都記錄在平臺(tái)，支持微信公眾號(hào)、web端、微博等多端接入，讓不同來(lái)源的客戶(hù)在同一平臺(tái)接受服務(wù)，方便統(tǒng)一管理，避免切換平臺(tái)，提高工作效率。同時(shí)，人工與機(jī)器人結(jié)合推出多種服務(wù)方式，響應(yīng)速度快、服務(wù)質(zhì)量高，更支持圖片、語(yǔ)音、視頻、文件等傳輸，還有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)支撐，機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，人工快速檢索，讓疑難問(wèn)題的解答更專(zhuān)業(yè)，另外，諸多詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表記錄在冊(cè)和智能質(zhì)檢功能，支持自定義，復(fù)盤(pán)和分析都隨心所欲、方便快捷。
產(chǎn)品適用范圍
暢遠(yuǎn)智能客服系統(tǒng)，覆蓋企業(yè)售前咨詢(xún)、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)所有環(huán)節(jié)（包含在線客服+呼叫中心+工單處理），無(wú)論是單一的客服咨詢(xún)，還是咨詢(xún)轉(zhuǎn)工單售后，或是工單+客服+呼叫中心一站式服務(wù)，該系統(tǒng)都能滿(mǎn)足您的需求。幫助降低企業(yè)人力運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)服務(wù)效率。
產(chǎn)品核心功能
一、呼叫中心
接入呼叫中心，支持IVR自助導(dǎo)航、多種分配方式、一鍵呼出、來(lái)電彈屏等功能，通話穩(wěn)定、音質(zhì)清晰，操作簡(jiǎn)單。
1.IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
指引客戶(hù)進(jìn)行操作，讓客戶(hù)可自主完成部分咨詢(xún)，釋放人工客服，提高工作效率。
2.ACD話務(wù)分配
平臺(tái)自動(dòng)進(jìn)行話務(wù)分配，人數(shù)太多時(shí)進(jìn)行自動(dòng)排隊(duì)，避免分配不均問(wèn)題，分配之后會(huì)有來(lái)電彈屏提醒。
3.通話記錄、報(bào)表統(tǒng)計(jì)
平臺(tái)通話錄音、平臺(tái)呼損、坐席呼損皆有記錄，詳細(xì)呼入呼出與坐席置忙置閑記錄，考勤與查詢(xún)一并解決。
4.智能機(jī)器人
不只是問(wèn)答機(jī)器人，更有語(yǔ)音機(jī)器人，支持文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音、語(yǔ)音識(shí)別，效率提升不只一點(diǎn)點(diǎn)。
5.云客服
- 智能客戶(hù)接待體系
- 多重號(hào)碼接入方式
- 完善的客戶(hù)管理體系
- 客服管理體系
6.云電銷(xiāo)
- 智能自動(dòng)外呼
- 多形式外呼數(shù)據(jù)記錄
- 完善的客戶(hù)跟進(jìn)流程
- 營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)全記錄
二、工單管理
1.客服工作臺(tái)
包含客服所有工單、未處理工單、歷史工單等，支持已處理工單分析。
2.工單提醒與支持渠道
支持工單超時(shí)提醒，pc端設(shè)有提示音與右下角提示框，手機(jī)端可接入企業(yè)微信、公眾號(hào)以及短信提醒。
3.自動(dòng)規(guī)則闡述與SLA
包含多重觸發(fā)器，可自主設(shè)置，一旦觸發(fā)事件，系統(tǒng)便做出相應(yīng)反應(yīng)。
4.靈活的統(tǒng)計(jì)報(bào)表
支持自定義工單報(bào)表和生成圖表，隨心所欲、方便快捷、一目了然。
三、在線客服
通過(guò)平臺(tái)的每一次溝通，平臺(tái)可將客戶(hù)來(lái)源渠道、服務(wù)的工單記錄、在線聊天記錄呈現(xiàn)在界面，讓客服能輕松掌握客戶(hù)與客服的所有歷史交互信息，以及精準(zhǔn)的客戶(hù)畫(huà)像，同時(shí)系統(tǒng)提供在線咨詢(xún)會(huì)話輔助，讓客服人員更加高效的處理會(huì)話，為客服人員帶來(lái)互聯(lián)網(wǎng)全渠道覆蓋接待響應(yīng)一站式的使用體驗(yàn)。系統(tǒng)還配備了智能聊天機(jī)器人，24小時(shí)在線客服，寒暄、業(yè)務(wù)咨詢(xún)，節(jié)省客服的人工成本。
四、客戶(hù)關(guān)系管理--CRM
1.客戶(hù)信息
所有客戶(hù)信息（包括客戶(hù)名稱(chēng)、公司地址、聯(lián)系方式等）分類(lèi)匯總，方便統(tǒng)一查看和管理。支持客服自定義標(biāo)簽、字段等
2.客戶(hù)標(biāo)簽
以標(biāo)簽標(biāo)識(shí)客戶(hù)，提醒客服客戶(hù)特點(diǎn)。
3.卡片顯示
重要信息以卡片顯示詳情。
4.客戶(hù)標(biāo)簽
以標(biāo)簽標(biāo)識(shí)客戶(hù)，提醒客服客戶(hù)特點(diǎn)。
5.歷史動(dòng)態(tài)
客戶(hù)所有聯(lián)絡(luò)歷史（包括電話、工單等）信息都統(tǒng)一、詳細(xì)存儲(chǔ)于客戶(hù)中心。
五、智能機(jī)器人
智能機(jī)器人接入之后，人工客服服務(wù)效率有效提升100%！
1.智能連接用戶(hù)，全場(chǎng)景賦能問(wèn)答
多種接待方式、用戶(hù)畫(huà)像/行為軌跡跟蹤、多渠道、富媒體溝通、客戶(hù)問(wèn)答、詢(xún)前表單，提前了解用戶(hù)問(wèn)題。
2.專(zhuān)注智能服務(wù)，提升滿(mǎn)意度
- 輔助人工客服，多種接待方式結(jié)合
- 客服效率提升利器
- 快速響應(yīng)用戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
- 365*24小時(shí)在線接待用戶(hù)
- 自主機(jī)器學(xué)習(xí)，維護(hù)更簡(jiǎn)單
六、智能質(zhì)檢
基于語(yǔ)音分析技術(shù)，智能語(yǔ)音質(zhì)檢和分析系統(tǒng)提供自動(dòng)化質(zhì)檢功能，傾聽(tīng)用戶(hù)心聲，挖據(jù)語(yǔ)音價(jià)值。通過(guò)設(shè)置質(zhì)檢策略和規(guī)則，對(duì)錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)篩選，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，提供給質(zhì)檢人員進(jìn)行審核確認(rèn)，以自動(dòng)化的預(yù)質(zhì)檢有效提升質(zhì)檢覆蓋率和工作效率。
七、知識(shí)庫(kù)
- 包含機(jī)器人知識(shí)庫(kù)與企業(yè)公共知識(shí)庫(kù)、坐席個(gè)人知識(shí)庫(kù)，常用語(yǔ)句、公司資料、客服答疑資料等統(tǒng)統(tǒng)存儲(chǔ)于此。
- 不只是日常信息的存儲(chǔ)，更是強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)和搜索引擎，即可進(jìn)行日常信息的錄入，也支持關(guān)鍵詞組合搜索，比“庫(kù)”更“酷”。
八、全渠道接入
企業(yè)自有網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、郵件等多渠道的接入，讓服務(wù)統(tǒng)一化。
核心優(yōu)勢(shì)
一、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)采用混合云架構(gòu)，不僅高效快捷，而且安全穩(wěn)定。
二、智能機(jī)器人，不僅服務(wù)客戶(hù)智能，更在管理方面智能幫助企業(yè)服務(wù)客戶(hù)，節(jié)省成本，提升效率，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值。
三、大屏實(shí)時(shí)監(jiān)控，管理者可實(shí)時(shí)在線查看當(dāng)前平臺(tái)接待情況，系統(tǒng)每30s自動(dòng)更新，時(shí)間間隔支持自定義設(shè)置，數(shù)據(jù)項(xiàng)包含業(yè)務(wù)、服務(wù)、客戶(hù)等，統(tǒng)計(jì)全面，平臺(tái)現(xiàn)狀與走向一目了然。
四、平臺(tái)功能整合，一個(gè)平臺(tái)抵多個(gè)，無(wú)需切換。
呼叫中心、工單系統(tǒng)、在線客服、客戶(hù)管理、智能質(zhì)檢、知識(shí)庫(kù)、智能機(jī)器人都在一個(gè)平臺(tái)，客服以統(tǒng)一的管理方式處理所有的事務(wù)，便捷又高效。
五、強(qiáng)大的自定義功能，可生成多種形式的數(shù)據(jù)圖表以及文檔，更可自定義顯示模式，只需更改配置就能節(jié)省數(shù)萬(wàn)的二次開(kāi)發(fā)費(fèi)用，同時(shí)，文檔導(dǎo)入導(dǎo)出非常便利。
六、擁有智能質(zhì)檢功能，支持事后分鐘內(nèi)質(zhì)檢+100%全量質(zhì)檢，讓管理者能快速了解每一位坐席人員的工作狀態(tài)和整個(gè)客服中心運(yùn)營(yíng)狀況。此外，通過(guò)對(duì)客戶(hù)投訴錄音的來(lái)電原因分析、重復(fù)來(lái)電分析、通話時(shí)長(zhǎng)分析、滿(mǎn)意度分析等，能及時(shí)把握客戶(hù)需求熱點(diǎn)變化趨勢(shì)，挖掘客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與各類(lèi)業(yè)務(wù)指標(biāo)之間潛在的關(guān)系等，為推動(dòng)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)提升提供有力支撐。
七、強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，不僅是記錄常用信息，更支持組合搜索和機(jī)器學(xué)習(xí)，快人一步。
八、完整的數(shù)據(jù)記錄、隨心所欲的權(quán)限配置，讓數(shù)據(jù)不只是記錄和回看分析，更有助考勤管理。
九、多渠道接入，省去平臺(tái)切換，只需一個(gè)平臺(tái)就可實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)在哪個(gè)平臺(tái)，就在哪個(gè)平臺(tái)提供服務(wù)！”
十、多設(shè)備支持，讓您不只是在電腦端可進(jìn)行操作，更在手機(jī)端、平板端也可進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦公，讓業(yè)績(jī)迅速飆升！
客戶(hù)案例（典型案例代表）
中國(guó)鐵建重工
中國(guó)鐵建重工集團(tuán)員工在工作中有非常多不同的數(shù)據(jù)記錄，常常需要很多報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，我們多樣的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、自定義報(bào)表格式和自動(dòng)生成的圖表記錄都為他們帶來(lái)了很大的便捷。
中國(guó)建設(shè)銀行
中國(guó)建設(shè)銀行員工在處理故障報(bào)修和工單進(jìn)度時(shí)感到很棘手，而我們提供的工單流轉(zhuǎn)觸發(fā)器和工單狀態(tài)顯示為他們完美的解決了痛點(diǎn)，讓員工能得到適時(shí)的提醒，并快速了解到工單狀態(tài)。
老百姓大藥房
老百姓大藥房客服在工作中需要經(jīng)常與慢性病人聯(lián)系回訪，同時(shí)又不希望用私人的手機(jī)，于是我們?yōu)槠溟_(kāi)發(fā)了一個(gè)可代替話機(jī)的jphone，支持嵌入app打電話，無(wú)需手機(jī)，完美解決了用戶(hù)痛點(diǎn)。
谷醫(yī)堂
谷醫(yī)堂客服常面臨高并發(fā)量時(shí)通話不穩(wěn)定、音質(zhì)不清晰等問(wèn)題，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量與成交量。暢遠(yuǎn)的呼叫中心系統(tǒng)（高可用平臺(tái)）解決了該問(wèn)題，目前已實(shí)現(xiàn)1000+并發(fā)量，后期將實(shí)現(xiàn)5000+并發(fā)量。
