作為論壇聯(lián)合舉辦方，北京合力億捷科技股份有限公司（以下簡稱：合力億捷）攜“智服務(wù)。智出行——智能車聯(lián)客戶服務(wù)解決方案”亮相論壇現(xiàn)場，詮釋了汽車行業(yè)客戶服務(wù)中心的現(xiàn)狀以及人、車、服務(wù)之間的關(guān)系轉(zhuǎn)變，全面展示了合力億捷智能車聯(lián)客戶服務(wù)解決方案，助力汽車行業(yè)客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)一體化、智能化。
圖：第三屆汽車行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新論現(xiàn)場
2020年，在國際變局和新冠疫情的影響下，中國汽車行業(yè)在“破”與“立”當(dāng)中全面邁入創(chuàng)新發(fā)展質(zhì)變期。如何提升汽車行業(yè)的客戶服務(wù)體驗(yàn)，解決消費(fèi)者的問題、聽到消費(fèi)者的聲音，是汽車人亟需解決的問題。
合力億捷從2014就開始著眼于推進(jìn)汽車行業(yè)服務(wù)信息化、數(shù)字化及智能化進(jìn)程，并于2019年發(fā)布智能車聯(lián)客戶服務(wù)解決方案，方案主要涵蓋車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、出行服務(wù)、DCC門店服務(wù)和汽車金融服務(wù)四大服務(wù)板塊，旨在幫助汽車企業(yè)在各場景下形成高效高質(zhì)的智能服務(wù)應(yīng)用。
- 車聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)：通過合力億捷智能技術(shù)將設(shè)備和用戶、人和車、以及車聯(lián)服務(wù)連接起來。提供統(tǒng)一的服務(wù)中心窗口和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)全量客戶運(yùn)營，提供智能救援服務(wù)、行車咨詢服務(wù)、遠(yuǎn)程車輛控制服務(wù)及客戶邀約服務(wù)等，從而形成智能汽車全方位閉環(huán)的服務(wù)體系。
- 汽車出行服務(wù)：涵蓋多媒體服務(wù)互動(dòng)、業(yè)務(wù)運(yùn)營管理，并與APP端、車機(jī)平臺(tái)、視頻輸入等智能終端進(jìn)行對(duì)接，并實(shí)現(xiàn)交互與聯(lián)動(dòng)。整套服務(wù)系統(tǒng)承載乘客服務(wù)、司管運(yùn)營和安全風(fēng)控等核心業(yè)務(wù)。
- DCC門店服務(wù)：結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化、智能化等技術(shù)手段，提供潛客跟蹤和營銷轉(zhuǎn)化過程的數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)系統(tǒng)，幫助汽車門店實(shí)現(xiàn)員工-用戶-服務(wù)-管理在線模式，為有效地降低交易成本、提升營銷轉(zhuǎn)化率創(chuàng)造條件。
- 汽車金融服務(wù)：通過APP應(yīng)用模式在移動(dòng)端進(jìn)行催收任務(wù)的分配、獲取、執(zhí)行、內(nèi)容、填寫、標(biāo)識(shí)標(biāo)記，以及跟蹤管理和數(shù)據(jù)分析。引入催收任務(wù)流程管理，實(shí)現(xiàn)任務(wù)自動(dòng)化分配和處理。
AI智能服務(wù)是企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的又一利器，合力億捷運(yùn)用AI技術(shù)能力，推動(dòng)汽車行業(yè)客戶服務(wù)由傳統(tǒng)人工密集模式向人工+智能機(jī)器人模式升級(jí)，與客戶進(jìn)行全方位、智能化的互動(dòng)交流，精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖、深刻理解用戶需求。
- 智能機(jī)器人：融合語音識(shí)別與合成、自然語言理解技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語音、文字多種智能交互，意圖識(shí)別、業(yè)務(wù)判斷及確認(rèn)。
- 智能聯(lián)動(dòng)：與車機(jī)平臺(tái)、車載機(jī)器人對(duì)接集成，實(shí)現(xiàn)一鍵觸達(dá)、智能交互等功能，提升車主及駕駛員的服務(wù)體驗(yàn)。
- 智能質(zhì)檢：利用語音識(shí)別技術(shù)，從人工模板檢測到數(shù)據(jù)分析質(zhì)檢，語音全量質(zhì)檢，提高質(zhì)檢效率，降低質(zhì)檢成本。
- 智能外呼：集成成熟的語音轉(zhuǎn)譯、分析引擎，利用多年IVR開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合智能汽車業(yè)務(wù)熟悉度，進(jìn)行IVR流程場景編譯。
合力億捷車聯(lián)客戶服務(wù)解決方案源于合力億捷深厚的技術(shù)積累，是將合力億捷在呼叫中心系統(tǒng)多年積累的產(chǎn)品、技術(shù)及運(yùn)營能力聚合在一起，面向汽車行業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域輸出的一套解決方案。并在不同的車企和業(yè)務(wù)場景中實(shí)踐，目前已幫助蔚來汽車、小鵬汽車、威馬汽車、江鈴汽車、T3出行、奇瑞徽銀汽車金融等眾多知名車企，實(shí)現(xiàn)了智能車聯(lián)網(wǎng)與智能出行的落地應(yīng)用，取得了客戶服務(wù)創(chuàng)新與智能化轉(zhuǎn)型的雙贏！
