據(jù)了解,濰坊銀行智能客服系統(tǒng)通過語音識(shí)別、語音處理和自然語言理解等關(guān)鍵技術(shù),擬人化打造的線上智能客服機(jī)器人“小濰”,可通過電話銀行、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行等渠道為客戶提供7×24小時(shí)的智能應(yīng)答服務(wù)。“小濰”正式上崗后,濰坊銀行客服系統(tǒng)也由原來的單一渠道電話客服轉(zhuǎn)變?yōu)槿赖?ldquo;人工+智能”客服,實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)模式的數(shù)字化和智能化。