在此次評選中，依據(jù)中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟評估規(guī)范《智能客服系統(tǒng)服務(wù)等級評估方法》，容聯(lián)智能語音機器人不僅在基礎(chǔ)功能、AI核心技術(shù)能力、企業(yè)服務(wù)能力、系統(tǒng)成熟度四大指標(biāo)以及各指標(biāo)下的功能集均取得了較高的評分，更是在智能語音，多輪對話、多語言交互、技術(shù)支撐和可靠性方面表現(xiàn)優(yōu)異，并在系統(tǒng)測試中，獲得智能客服“功能”與“性能”的最高等級認(rèn)證。

　　容聯(lián)語音機器人從底層打通語音、文本兩大客服渠道，以及對內(nèi)、對外不同業(yè)務(wù)部門的知識積累。由機器人在一線初步接待，根據(jù)轉(zhuǎn)人工率、高峰期算法等進(jìn)行分流，疑難問題由人工客服接手，借助智能語音交互觸達(dá)目標(biāo)客戶，通過智能輔助功能實時引用推薦話術(shù)，從而打造涵蓋售前-售中-售后全生命周期的企業(yè)智能化產(chǎn)品，大大降低企業(yè)運營成本。

　　容聯(lián)語音機器人的強大功能與優(yōu)異的性能，依托于容聯(lián)AI傾力打造的BotEngine。作為一個AI能力層平臺，容聯(lián)BotEngine利用語義識別、上下文關(guān)聯(lián)、深度學(xué)習(xí)、意圖識別、詞向量、詞法分析等功能，可以給電話、微信、在線、APP等通訊渠道的不同AI應(yīng)用賦能。

　　目前容聯(lián)智能語音機器人已經(jīng)應(yīng)用在金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、快消等多個行業(yè)。憑借全球頂級智能語音技術(shù)的支撐，在電核、回訪、通知、催收、營銷與服務(wù)等場景的應(yīng)用實現(xiàn)了突破創(chuàng)新，真正幫助行業(yè)內(nèi)用戶解決實際問題，受到行業(yè)用戶的一致好評。

　　在5G和新基建的時代背景下，容聯(lián)AI基于機器/深度學(xué)習(xí)和NLP能力構(gòu)建的企業(yè)智能化平臺，專注于認(rèn)知計算和自然語言理解，擁有自主的對話交互全棧技術(shù)，包括降噪、媒體、語義、多輪對話等，該平臺可以進(jìn)行多模態(tài)語音或者文字交互式對話，讓設(shè)備具有擬人化的交互能力。未來，容聯(lián)將繼續(xù)在智能語音領(lǐng)域精耕細(xì)作，以“智能語音機器人”和“AI賦能”為載體，致力將先進(jìn)的AI技術(shù)結(jié)合業(yè)務(wù)場景分享給廣大用戶，推動實體產(chǎn)業(yè)智能化改造與升級，提升人類組織溝通體驗和經(jīng)營效率。