大會上，人工智能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合中國信息通信研究院發(fā)布了智能化分級、可信和Benchmark評測結果，在智能化分級-自然語言處理評測中，騰訊智能客服獲得了智能客服系統(tǒng)“功能增強型”與“性能良好型”雙重專業(yè)認證，得到了業(yè)界的高度認可。

　　據(jù)悉，本次AIIA人工智能開發(fā)者大會是目前國內(nèi)人工智能領域最具創(chuàng)新價值的行業(yè)盛會之一，本屆大會圍繞人工智能生態(tài)構建和創(chuàng)新技術應用，發(fā)布多項亮點成果，并聚集了行業(yè)大咖一起深入討論人工智能熱點技術的實現(xiàn)、作用以及引發(fā)的模式變化。

　　在9月29日上午，“自然語言理解分論壇”，騰訊智能客服負責人廖瓊進行了以《AI賦能下的新客服》為主題的分享，與中國信息通信研究院、云問NLP研究院、小米AI實驗室等業(yè)內(nèi)知名專家、學者齊聚一堂，一起探討自然語言的前沿技術，分享AI技術在騰訊客服中的創(chuàng)新應用。

　　廖瓊表示，客服是AI技術的天然應用場景，對于行業(yè)與技術的推動意義重大。憑借海量用戶服務需求背景與AI大發(fā)展契機，騰訊智能客服應運而生，目前智能服務成為騰訊客服最大的服務渠道，服務團隊致力于持續(xù)發(fā)展智能能力，在服務接入、服務受理、服務檢驗等多個環(huán)節(jié)進行應用，成為服務的核心能力。

　　在發(fā)展的同時，騰訊客服也將自身的客服平臺能力產(chǎn)品化，對外賦能，推出“騰訊云智服SaaS”版，幫助企業(yè)一鍵搭建自己的客服平臺，共同繁榮產(chǎn)業(yè)互聯(lián)生態(tài)。未來，騰訊客服將繼續(xù)加大對AI技術的投入，不斷升級迭代，同時發(fā)揮AI技術能力優(yōu)勢，滿足更多場景需求，助力更多企業(yè)客戶服務能效提升與全面數(shù)字化升級。